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Atendimento ao Público

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  1. 1. 26/11/2022 20:19 Escola Virtual - Fundação Bradesco https://lms.ev.org.br/mpls/Web/Lms/Student/PrintCertificateDialog.aspx?ki%2fCh5Rr5alc4HAJToXQHpOCwyHggqmN 1/2 C e r t i f i c a d o d e C o n c l u s ã o Certificamos que ADEMIR DA FONSECA SOUZA concluiu o curso de ATENDIMENTO AO PÚBLICO, com carga horária de 10 hora(s), no período de 20.02.2021 a 20.02.2021. Osasco, 20 de fevereiro de 2021. Simone Claudino de Carvalho Flores Escola Virtual ADEMIR DA FONSECA SOUZA Aluno (a) Código de Autenticidade: BF551F54-0BC1-4238-82EB-201108168950 ou utilize o QR Code no portal da EV www.ev.org.br Fundação Bradesco Cidade de Deus, s/nº – Vila Yara – Osasco – SP – CEP 06029-900 CNPJ - 60.701.521/0001-06
  2. 2. 26/11/2022 20:19 Escola Virtual - Fundação Bradesco https://lms.ev.org.br/mpls/Web/Lms/Student/PrintCertificateDialog.aspx?ki%2fCh5Rr5alc4HAJToXQHpOCwyHggqmN 2/2
  3. 3. Atendimento ao Público 10 horas Resumodo Curso O objetivo deste curso é apresentar noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer para que uma pessoa se sinta bem atendida. Para isso, você é convidado a refletir sobre a essência dessa atividade tão presente em nossa rotina e tão importante para muitas áreas de negócio, independentemente da forma de contato: pessoalmente, por telefone ou Internet. Dividido em quatro módulos, nosso curso apresenta conteúdos que mostram, entre outras abordagens, o quanto ouvir atentamente faz toda a diferença na hora de atender, assim como a importância de realizarmos essa atividade mostrando - e sentindo - toda a importância que ela tem. E as dicas não param por aí. Apresentamos técnicas para lidar com a percepção do público, clientes problemáticos e eventuais situações complicadas que podem ocorrer durante um atendimento. Ao longo dos estudos, você deverá responder a perguntas de acompanhamento e realizar atividades de fixação. Tudo para ajudá-lo na importante missão de compreender a arte de atender bem. Conteúdo • Módulo 1 – As ferramentas • Módulo 2 – O público e os problemas • Módulo 3 – Como sou e como posso me comportar • Módulo 4 – O atendimento e a sua importância

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