O documento discute como o SAC 2.0 pode ser usado para inteligência competitiva, relacionamento com clientes e geração de negócios. Ele descreve como a Wizard of Brasil atualizou suas práticas de SAC para ampliar o relacionamento com clientes e atrair novos, sem aumentar investimentos em mídia. Isso resultou em maior engajamento, redução de custos e aumento de menções positivas à marca.
5. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA É O PROCESSO DECOLETA, CLASSIFICAÇÃO
E ANÁLISE DE INFORMAÇÕES SOBRE O COMPORTAMENTODOS
CONSUMIDORES,CONCORRENTES E DOMERCADO.
IDENTIFICAR
TENDÊNCIAS DE
MERCADO
MAPEAR RISCOS
GERAR
OPORTUNIDADES
17. INVESTIGUE SEU PÚBLICO
ATUALIZE SUAS PRÁTICAS DE SAC 2.0
ESTABELEÇA PREMISSAS E ENCURTE O CAMINHO ENTRE AS ÁREAS
SEJA UM SAC INTERESSADO NA INTERAÇÃO E NAS PESSOAS
VALORIZE OS DEFENSORES DA SUA MARCA
PROSPECTENOVOS CLIENTES, BUSQUE AFINIDADE
ATENDA AOS PÚBLICOS
O PROCESSO SAPE
20. PERSONA
COMO ERA ATÉ 2014
JOVEM, MODERNA E ARROJADA
A WIZARD ERA
AJUDAR OS JOVENS A CRESCER NA VIDA
POR MEIO DO APRENDIZADO DE UM
SEGUNDO IDIOMA
AMA
RELACIONAMENTO
OBJETIVO DO CONTEÚDO
DIVERTIDO, EDUCADO E CURIOSO
PERSONALIDADE
BORDÃO
VEM PRA WIZARD
ATENDIMENTO
OBJETIVO DO SAC
21.
22.
23. DESAFIO:
COMO AMPLIAR O RELACIONAMENTOCOM CLIENTES? (RELACIONAMENTO)
COMO ATRAIR NOVOS CLIENTES? (PROSPECÇÃO)
SEM AUMENTAR OS INVESTIMENTOS EM MÍDIA?
42. A CONEXÃO DO PÚBLICO COM A MARCA SEMPRE DEPENDE
DE COMO A MARCA SE RELACIONA COM O SEU PÚBLICO
43. PERSONA ATUAL
GEMINIANA, TEM ENTRE 19 E 22 ANOS
E TENDE AO GÊNERO FEMININO
A WIZARD É
UNIR AS PAIXÕES DOS SEUS AMIGOS
(NOVAS TENDÊNCIAS, EMOJIS, CULTURA
POP, PETS E COMIDAS) COM O
APRENDIZADO DE UM IDIOMA
AMA
RELACIONAMENTO, ATENDIMENTO AO
CLIENTE E NEGÓCIOS
OBJETIVOS COMPARTILHADOS
ESPONTÂNEA, ADAPTÁVEL AO PÚBLICO,
ATENCIOSA, EMPÁTICA, OTIMISTA,
COMUNICATIVA, CURIOSA, AMIGÁVEL,
MEDIADORA E EMOTIVA
PERSONALIDADE
BORDÕES
“TODO DIA É DIA DE BRILHAR COM AS MIGAS.”
“JÁ DE ÓCULOS DE SOL QUE É PRA VER AS
NOSSAS MIGAS BRILHANDO MUITO.”
47. ADERÊNCIADOPÚBLICO AOS CONTEÚDOS
FORTALECIMENTODA MARCA
REDUÇÃO NOTEMPODEATENDIMENTO
FIDELIZAÇÃODE CLIENTES E FRANQUEADOS
50%MAIS SEGUIDORES NOTWITTER
MAIS 270%DE VISITAS AO TWITTER
RELACIONAMENTO
49. A QUANTIDADEDEMENÇÕESPOSITIVAS DOBROU EM APENAS
UM MÊS DE TRABALHO.
SEIS MESES DEPOIS, PODEMOS VER QUE AS RESPOSTAS
POSITIVAS À MARCA TRIPLICARAM.
JANEIRO
Positivo Negativo Neutro
FEVEREIRO
Positivo Negativo Neutro
JUNHO
Positivo Negativo Neutro
52. E AÍ, QUAL HISTÓRIA O SEU SAC 2.0
ESTÁ PREPARADO PARA CONTAR?
53. CONTATOS
OBRIGADO!
LARISSA GAMBARO
SOCIAL MEDIA DE RELACIONAMENTO
E SAC 2.0
E-MAIL: LARISSA@HASHTAG.MS
SKYPE: LARYS.GAM
PAULO LEAL
MENTORIA DE MERCADO
TWITTER: @MARKETMENTORING
CEL.: (11) 94194 0500
THOMAZ MORAES
COORDENADOR DE MARKETING
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