Análise de Redes Sociais como Metodologia para a Comunicação no Contexto das Organizações
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Este documento discute a análise de redes sociais como metodologia para estudar a comunicação em organizações. Apresenta os conceitos-chave da análise de redes sociais e aplica essa abordagem para mapear as redes de interação e conhecimento entre servidores públicos de uma central de atendimento ao cidadão. A análise identificou atores centrais e periféricos nessas redes e possíveis caminhos para democratizar o fluxo de informações.
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