Treinamento ITIL em

1. SISTEMA ITIL TREINAMENTO PARA ESTAGIÁRIOS

2. INTRODUÇÃO

3. DESAFIOS DAT.I.

4. DESAFIOS DAT.I.

5. O ITIL

6. OBJETIVOS DO ITIL

7. MELHORES PRÁTICAS – BEST PRATICES

8. MELHORES PRÁTICAS – BEST PRATICES

9. LIVROS FUNDAMENTAIS

10. DIFERENÇAS

11. ESTRUTURA DO ITIL

12. CERTIFICAÇÕES

13. SIGLAS

14. SIGLAS

15. RESUMO SERVICE DESK

16. MISSÃO

17. OBJETIVOS

18. CONCEITOS

19. SERVICE DESK

20. ATIVIDADES DO SERVICE DESK

21. BENEFICIOS

22. RELACIONAMENTOS

23. FUNÇÃO

24. GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

25. CONCEITOS

26. GERENCIAR SERVIÇOS

27. CONCEITOS IMPORTANTES

28. ESCALAÇÃO

29. ENTRADAS E SAÍDAS DO PROCESSO

30. ATIVIDADES – DETECTAR O INCIDENTE

31. ATIVIDADES – CLASSIFICAR E OFERECER SUPORTE INICIAL

32. ATIVIDADES – INVESTIGAR E DIAGNOSTICAR

33. ATIVIDADES – SOLUCIONAR O SERVIÇO

34. ATIVIDADES – FECHAMENTO DO INCIDENTE

35. BENEFÍCIOS

36. OUTROS PROCESSOS

37. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

38. DIFICULDADES

39. PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTE

40. Gerenciamento de configuração

41. MISSÃO E ATIVIDADES

42. OBJETIVOS

43. CONCEITOS

44. CONCEITOS

45. INFRAESTRUTURA

46. ENTRADA E SAÍDA DE PROCESSOS

47. ATIVIDADES DE GER. E CONFIGURAÇÃO

48. ATIVIDADES DE GER. E CONFIGURAÇÃO

49. BENEFÍCIOS

50. BENEFÍCIOS

51. DIFICULDADES

52. Gerenciamento de problemas

53. OBJETIVOS

54. CONCEITOS

55. SUBPROCESSOS

56. ENTRADA E SAÍDA

57. RELAÇÃO – INCIDENTE/PROBLEMA/RFC

58. ATIVIDADES

59. ATIVIDADES

60. BENEFÍCIOS

61. RELACIONAMENTO COM OUTROS PROCESSOS

62. IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

63. DIFICULDADES

64. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS

65. OBJETIVOS

66. CONCEITOS

67. CONCEITOS

68. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS

69. PROCESSOS – ENTRADA E SAÍDA

70. ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO

71. ETAPAS DO GERENCIAMENTO

72. BENEFÍCIOS

73. OUTROS PROCESSOS - RELACIONAMENTO

74. DIFICULDADES

75. COMPARAÇÃO

76. GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES

77. OBJETIVOS

78. CONCEITOS

79. GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES

80. BIBLIOTECA SEGURA

82. ATIVIDADES

83. ATIVIDADES

84. ATIVIDADES

85. ATIVIDADES

86. BENEFÍCIOS

88. DIFICULDADES

89. ENTREGA DE SERVIÇOS

90. GER. DE NÍVEL DE SERVIÇO SLA

91. OBJETIVOS

92. CONCEITOS

93. GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO

94. MELHORIA CONTÍNUA

96. atividades

97. ATIVIDADES

98. BENEFÍCIOS

99. BENEFÍCIOS

100. DIFICULDADES

101. GERENCIAMENTO FINANCEIRO

102. OBJETIVOS

103. GERENCIAMENTO FINANCEIRO

105. ATIVIDADES

106. CONTABILIDADE DET.I.

107. BENEFÍCIOS

108. RELACIONAMENTO – OUTROS PROCESSOS

109. DIFICULDADES

110. GERENCIMAENTO DA CAPACIDADE

111. OBJETIVOS

112. GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE

113. SUBPROCESSOS

115. ATIVIDADES

116. ATIVIDADES INTERATIVAS

117. CONCEITOS

118. CONCEITOS

119. BENEFÍCIOS

120. RELACIONAMENTO – OUTROS PROCESSOS

121. RELACIONAMENTOS

122. DIFICULDADES

123. GERÊNCIA DA DISPONIBILIDADE

124. OBJETIVOS

125. CONCEITOS

126. CONCEITOS

127. PROCESSO – ENTRADA E SAÍDA

128. ATIVIDADES

129. APERFEIÇOAMENTO - MEDIÇÃO - RELATÓRIO

130. BENEFÍCIOS

132. DIFICULDADES

133. GERENCIAMENTO DA SEGURANÇA

134. OBJETIVOS

135. PARÂMETROS

137. ATIVIDADES

138. BENEFÍCIOS

139. DIFICULDADES

140. GER. DA CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS DET.I.

141. OBJETIVOS

142. GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE

144. ESTÁGIOS DO PROCESSO

148. BENEFÍCIOS

150. DIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO

151. VISÃO GERAL ITILV3

152. NOVAVERSÃO

153. CICLO DEVIDA DO ITIL

154. TRANSIÇÃO/OPERAÇÃO/MELHORIA

155. OBJETIVOS

156. COMPARAÇÃO

157. PROCESSO DE SERVIÇO

158. PROCESSOS DE SERVIÇO

159. ESTRATÉGIAS

160. DESENHO DE SERVIÇOS

161. DESENHO DE SERVIÇOS

162. TRANSIÇÃO DE MUDANÇAS

163. GERENCIAMENTO DE MUDANÇA

164. 7R’S DO GERENCIAMENTO

165. OPERAÇÃO DE SERVIÇOS

166. PROCESSO DE OPERAÇÃO

167. MELHORIA CONTINUADA

168. DESAFIOS DAV3

169. VERSÃO ADEQUADA

170. COMPARATIVOV2 XV3

171. FIM

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