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Feedback Hambúrguer!
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4- Indicar à uma ação ou solução
Quandoa pessoapercebe nossoverdadeiroobjetivoemajuda-la,elaficaráabertae disponível arece...
Com base nosprincípiosapresentados,segue então modelode FeedbackHambúrguer.Ele funcionadaseguinte
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2º lugar – A Carne (mensagemprincipal)
A Carne representaamensagemprincipal,omotivopelo
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Feedback hambúrguer

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Este é um modelo que sempre sugerimos em nossos treinamentos quando falamos sobre feedback. O Feedback Hambúrguer!
O feedback hambúrguer se baseia em 7 princípios, são eles: Verdadeiro, Objetivo, Levar ao desenvolvimento, Indicar à uma ação ou solução, Respeitar as diferenças, Tempestivo e Impessoal.
Forma de aplicá-lo: Pão (introdução positiva), hambúrguer (mensagem) e pão (encerramento positivo)

Publicada em: Recrutamento e RH
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Feedback hambúrguer

  1. 1. Alimente a sua equipe com o Feedback Hambúrguer! Este é um modeloque sempre sugerimosemnossos treinamentos quandofalamossobre feedback.OFeedback Hambúrguer! Percebemosque nosdiasatuaisamaioriadoslíderes e gestorestêmdificuldadesem dare receber feedbacksde formaefetiva. Algunsinclusive confundemfeedbackcom“lavara roupa suja”ou dizer“verdades”paraas pessoase se esquecemde 7princípiosbásicos para a realizaçãode um feedbackefetivo,sãoeles: 1- Verdadeiro Devemosserverdadeirosquandodamosumfeedbackparaalguém, destaforma,noscertificaremosdosfatose evitaremossuposiçõese/oucomentários baseadosemfofocasoucomentáriospreconceituosos.Issonoslevaráao próximoprincípioque é oobjetivo. 2- Objetivo Devemostememmente duascaracterísticasda objetividade,aprimeiraé serdireto,claroe simplesemnossos comentáriose a segundaé ter comoobjetivooterceiroprincípioque é levarapessoaao desenvolvimento. 3- Levar a pessoa ao desenvolvimento Tudo começapelonossoverdadeiroobjetivoparaofeedback,que deve ser,levarapessoaao desenvolvimento.Se nos preocupamosverdadeiramente comoresultadoe desenvolvimentodapessoaoudanossa equipe,aquiloque temospara informarnãopareceráofensivo,muitomenos,desnecessário.Nossocorpofalamaisaltoque nossavoze as pessoasperceberãoasuaintençãodurante o processo.Porém, apenasumaboaintençãonãobasta,devemos indicaruma ação ou umcaminhopara a soluçãodoproblema.
  2. 2. 4- Indicar à uma ação ou solução Quandoa pessoapercebe nossoverdadeiroobjetivoemajuda-la,elaficaráabertae disponível arecebersugestões de ações e/oucomportamentosque aajudemase desenvolver.Destaformadevemos,antesde darfeedback, pensaremqual seriaa ação maissustentável oucomportamentomaisadequadoparaasoluçãodaquele problema, e destaforma,conduzi-loaoresultadomaisefetivoparaelae para toda a equipe.Paraisso,precisaremosrespeitar as diferençase sentimentosdaspessoas. 5- Respeitar as diferenças e sentimentos das pessoas Por maisverdadeirae objetivaque sejaanossaintençãode levara pessoaao desenvolvimento,indicandoum caminhoou solução,se nãohouverrespeitoe cuidadonamaneirade falar,colocamostudoa perder.Cadapessoa temum perfil e precisamosrespeitaroseutempoe habilidadeparaagir.Muitasvezesqueremossertão pragmáticosque deixamosde serhumanos,e nosrelacionamentoshumanos,maisimportante que opragmatismo são as pessoas.Façaperguntasque ajudemapessoaa entenderque oseuresultadoestádesalinhadocomos objetivosdaorganizaçãoe comoissopoderáser ruim, caso alguémtenhaaquele determinadocomportamentoque precisasermodificado.Destaforma,ajudaremosapessoanãosomente acompreenderomotivodofeedback,mas a se engajarna ação de modificaroscomportamentosparaatingirumresultadomelhor. 6- Tempestividade Outro princípioimportante é aTempestividade,ouseja,aquiloque precisaserfeitonahoraque é necessáriofazer. Não adiantaguardar umfeedbackparadar a pessoaumano depois,ouquandooproblemajáestivergrande demais,afetandodestaformaosresultadose,principalmente,asrelaçõesdaspessoasenvolvidas.Sempre que possível,ofeedbackdeve serdadonahora que umproblemaacontece,poisassim, podemoscorrigirorumoe evitar que aquele comportamentoouaçãoindevidasejasanadoantesque percamosocontrole dasituação.Devemos lembrar, porém,princípiodaimpessoalidade. 7- Impessoal Devemosapontarsempre comportamentos,atitudes,açõesque estãodesalinhadasousãoinadequadasà determinadasatividades,aoinvésde criticarmosàpessoa.Quandocriticamosumaatitude oucomportamento, damosa pessoaa possibilidade de saberexatamenteoque precisasermudado,deixandoumcaminhodoque deve e nãodeve serfeito.Se criticamosapessoaelapoderáreagirde forma negativa,poisonossocomentáriose tornará pessoal.Estaação pode reduzira alto-estimadaspessoas,levandoelasase fecharemparanovassugestõesno futuro.Afinal de contas,se o problemasou“eu”entãoa soluçãomaislógicaé me “trocar”, quandoo que um líder deve fazer,neste momento,é desenvolveraspessoas.Paratal situação,sempre quandotiverumfeedbackpara corrigirum comportamento,faça-oemparticular,de formaindividual.Quandoofeedbacktivercomoobjetivo reconhecerumbomcomportamento,faça-oempúblicoparaque todospercebamque você reconheceráasboas ações,independente daspessoas,bemcomo,ajudaráosdemaismembrosdaequipe adefinirummodelode comportamentoadequadoe que pode serduplicado.Quandoelogiamosàpessoa,aoinvésdocomportamento, criamosciúmese competitividade negativa,poisnãopodemosseriguaisàaquelapessoa,maspodemoster comportamentossemelhantes.
  3. 3. Com base nosprincípiosapresentados,segue então modelode FeedbackHambúrguer.Ele funcionadaseguinte maneira:  Pão  Hambúrguer  Pão Deixamosoqueijoaalface e o molhoespecial porsuaconta,poisacreditamosque qualquerprocessopode ser melhoradoe você poderáacrescentaro temperoe algunsnovosingredientesque se adaptemàsuaorganização e/ounecessidade. 1º lugar - O Pão (IntroduçãoPositiva) O Pão,neste caso,representaabase para umbom relacionamento,poissemconfiançae respeitoapessoanão se sentirádispostaacolocar em práticaas sugestões apresentadase,provavelmente,se fecharáparareceber novos feedbacksemoutrasoportunidades,quandonãocria uma barreirapara a implantaçãoe realizaçãode outras atividadesemrepresariaacarne (mensagemprincipal) que viráem seguida. Neste sentidofiguradooPãorepresentaumelogioou mensagempositivaparafacilitarareceptividadedoouvinte à mensagemprincipal (carne) que seráapresentadana sequência,ajudando,destaforma,paraque a pessoase torne maisreceptivae preparando oseucoração para escutarpositivamente amensagem principal (carne).
  4. 4. 2º lugar – A Carne (mensagemprincipal) A Carne representaamensagemprincipal,omotivopelo qual você decidiu compartilharcomaquelapessoaou equipe asua opinião,perspectivaoupontode vistaem relaçãoa um comportamentoque precisaserrevisado, levandoemcontaou 7 princípiosbásicosapresentados: 1. Verdadeiro 2. Objetivo 3. Levar ao desenvolvimento 4. Indicarà uma ação ousolução 5. Respeitarasdiferenças 6. Tempestivo 7. Impessoal. 3º lugar – O Pão (encerramentopositivo) O Pão representaneste exemploo apoiooucoberturapara facilitara realizaçãode umfeedback.Ele protege acarne (mensagemprincipal) e evitaque “contaminemos”acarne,resultandoemmaissegurançaefetividade naaplicação das sugestõesrecebidas. Destaforma,devemosencerraronosso feedbackde formapositiva,ressaltandoalgumaqualidade dapessoa que nós sabemosque aajudará a realizara mudançanecessáriae incentivandoelaaacreditaremsi mesmoe confiar que é capaz de fazerqualquermudançanecessáriaparaatingirummelhore maisefetivoresultado.

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