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www.dinamize.com
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O Livebuzz foi desenvolvido a
partir de 5 pilares para atender o
mercado de mídias sociais.
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Informações Gerais do Livebuzz
- O treinamento oferecido pelo Livebuzz é executado via Skype
ou por um Gerente de Contas e...
Informações Gerais do Livebuzz
- Diversos dados do Livebuzz podem ser exportados em
formato Excel (CSV) e Word (RTF).
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Clientes > Monitoramentos > Buscas
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Monitoramento
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Contas
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Gestão
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configura no Livebuzz.
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- Publicações e Interações por usuário.
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(SAC 2.0)
Atendimento (SAC 2.0)
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Workflow interno automatizando os processos de trabalho e
criando rotinas com segurança para todos os atendimentos nas
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Marketing
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Marketing > Social CRM
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no monitoramento,
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Marketing > Campanhas
- O módulo Campanhas tem como objetivo a
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Métricas
Métricas > Relatórios
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- Gráficos e tabelas de todos os recursos.
- Filtros que trazem milhares de
combinações e resultados.
- Integração do Face...
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Métricas > Estatísticas
Painel > Dashboard
Painel totalmente customizável pelo usuário apresentando as
tabelas e gráficos mais importantes.
Todos ...
Pág. 36
Painel > Dashboard
Mais Informações:
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www.dinamize.com
comercial@dinamize.com
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Apresentação Livebuzz

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O Livebuzz é uma solução diferenciada para Gestão, Monitoramento, Atendimento, Marketing e Métricas em Mídias Sociais, que está constantemente sendo otimizada para melhor acompanhar a evolução e as exigências do mercado.

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Apresentação Livebuzz

  1. 1. *
  2. 2. www.dinamize.com Pág. 1
  3. 3. O Livebuzz foi desenvolvido a partir de 5 pilares para atender o mercado de mídias sociais. Pág. 2
  4. 4. Informações Gerais do Livebuzz - O treinamento oferecido pelo Livebuzz é executado via Skype ou por um Gerente de Contas e não tem custo adicional. - Suporte por telefone, e-mail e chat online. - Todo cliente Livebuzz possui um Gerente de Contas para lhe atender de forma personalizada. Pág. 3
  5. 5. Informações Gerais do Livebuzz - Diversos dados do Livebuzz podem ser exportados em formato Excel (CSV) e Word (RTF). - Está disponível nos idiomas português, espanhol e inglês. - Usuários ilimitados. - Agendamentos / publicações ilimitadas. - Novidade: Buscas ilimitadas. Pág. 4
  6. 6. Clientes > Monitoramentos > Buscas O Livebuzz foi estrutu- rado para atender de forma organizada múl- tiplos monitoramentos e empresas em uma mesma conta/plano. Por isso, sua hierarquia para orga- nizar os processos de mídias so- ciais se iniciam com o cadastro de clientes, e posteriormente os vários monitoramentos desse cliente, e dentro dos monitora- mentos suas buscas. Meus clientes: Meus monitoramentos: Dinamize Institucional - Marca Grupo LinkedIn - Outro Institucional - Marca Livebuzz - Produto(s) Lovebuzz - Outro ^ ^ Pág. 5
  7. 7. * Monitoramento
  8. 8. Monitoramentos Pág. 6 BUSCA CADASTRAR LISTAR GRUPO CADASTRAR LISTAR TAG CADASTRAR LISTAR SUBTAG CADASTRAR LISTAR REGRA CADASTRAR LISTAR CADASTRAR ITEM AVISO DE TENDÊNCIA SPAM LIXEIRA
  9. 9. - Monitoramento de palavras-chaves, fanpage Facebook, Foursquare, ReclameAQUI. - Classificação por Sentimento (polarização) e Categorização (Tags e Subtags). - Criação de regras para automatizar a classificação, alertar ou refinar seu monitoramento. - Aviso de tendência para supervisionar seu monitoramento. E muito mais. BUSCA CADASTRAR LISTAR GRUPO CADASTRAR LISTAR TAG CADASTRAR LISTAR SUBTAG CADASTRAR LISTAR REGRA CADASTRAR LISTAR CADASTRAR ITEM AVISO DE TENDÊNCIA SPAM LIXEIRA Pág. 7 Monitoramentos
  10. 10. Mídias Sociais Monitoradas Palavra-chave A busca por palavra-chave irá capturar nas mídias sociais resultados de publicações públicas que contenham determinada (as) palavra (as) ou expressão (ões). Facebook A busca no Facebook permite o monitoramento do mural de uma Fanpage, Perfil ou Grupo específico. Ao realizar este tipo de busca, todos os posts serão monitorados, sendo possível a captura de likes e comentários. Pág. 8 Monitoramentos Insta *
  11. 11. Foursquare A busca no Foursquare permite a captura de fotos e dicas de uma venue. Além disto, é exibido em gráfico o volume de check-ins, usuários únicos, fotos e dicas da venue. Reclame Aqui A busca no Reclame Aqui permite o monitoramento de reclamações realizadas para uma empresa. Pág. 9 Monitoramentos Insta * Mídias Sociais Monitoradas
  12. 12. Contas Nesta área você pode cadastrar buscas relacionadas as suas contas integradas ao Livebuzz. Mentions e DMs do Twitter, e Mensagens de páginas do Facebook. Pág. 10 Monitoramentos Insta * Mídias Sociais Monitoradas
  13. 13. * Gestão
  14. 14. Gestão - Curadoria de conteúdo. - Publicação imediata ou agendamento de publicação. - Agendamento de publicação com total segurança. - Encurtador de URL integrado e personalizável (com estatísticas de cliques por dia, por hora e por geolocalização). PUBLICAR TWITTER FACEBOOK HISTÓRICO AGENDAR TWITTER FACEBOOK HISTÓRICO ENCURTADOR DE URL CADASTRAR LISTAR CONTA CADASTRAR LISTAR Pág. 11
  15. 15. Encurtador de URL Você registra seu domínio curto (Exemplo: http://curto.cc) e configura no Livebuzz. Pág. 12
  16. 16. Pág. 13 Encurtador de URL
  17. 17. Gestão de Equipes - Publicações e Interações por usuário. - Tempo de resposta por usuário. - Atendimentos por usuário (SAC 2.0). - Situação de atendimentos por usuário (SAC 2.0). - Tempo de resposta ou duração de atendimento por usuário (SAC 2.0). Entre outras métricas. Pág. 14
  18. 18. * Atendimento (SAC 2.0)
  19. 19. Atendimento (SAC 2.0) - A ferramenta de SAC 2.0 mais com- pleta do mercado. - Envio manual ou automático de posts para o SAC 2.0. - Customização de nomes de status de atendimento e de prioridade, de acordo com a necessidade da empresa. - Auditoria completa do atendimento. - Agregador de múltiplos posts em um único atendimento (Exemplo: Twitter, Facebook, ReclameAQUI, YouTube). ATENDIMENTOS ESTATÍSTICAS WORKFLOW CADASTRAR LISTAR CONFIGURAÇÕES CLIENTES BUSCAS STATUS CADASTRAR LISTAR PRIORIDADE CADASTRAR LISTAR LIXEIRA Pág. 16
  20. 20. Workflow interno automatizando os processos de trabalho e criando rotinas com segurança para todos os atendimentos nas mídias sociais. Pág. 17 Atendimento (SAC 2.0)
  21. 21. Alguns exemplos de fluxos que podem ser criados no workflow do Livebuzz: Pág.Pág. 18 Atendimento (SAC 2.0) - Delegação automática para um atendente de acordo com status ou prioridade do atendimento; - Caso um atendimento permaneça por um período de tempo sem al- teração, notificar ou alertar um supervisor (nunca um atendimento ficará sem o devido atendimento); - Caso um atendimento receba uma tag específica, enviar e-mail para um usuário do Livebuzz; - Entre outros vários fluxos possíveis. Todo fluxo é baseado em um Evento que gera uma Ação.
  22. 22. Estatísticas completas. Alguns exemplos, entre outras que o Livebuzz possui. Pág. 19 Atendimento (SAC 2.0)
  23. 23. Pág. 20 Atendimento (SAC 2.0)
  24. 24. Pág. 21 Atendimento (SAC 2.0)
  25. 25. * Marketing
  26. 26. Marketing O Livebuzz apresenta recursos para Marketing em Mídias Sociais em 3 módulos: - Social CRM. - Campanhas. - Aplicativos Facebook. Pág. 23
  27. 27. Marketing > Social CRM - Através do monitoramento (coleta de dados) o Livebuzz cria perfis no Social CRM, apresentando o relacionamento da empresa/marca nas mídias sociais. - Através da classificação por sentimento (polarização), o Livebuzz apresenta os Evangelizadores e os Agressores da empresa/marca/produto em um ranking. - É possível analisar um perfil por seu índice de influência (Klout). RANKING EVANGELIZADORES AGRESSORES KLOUT PERFIL LISTAR TAG CADASTRAR LISTAR Pág. 24
  28. 28. Marketing > Social CRM Citações do perfil no monitoramento, likes na fanpage. Seguidores no Twitter e Klout. Informações coletadas automaticamente das suas redes sociais. Redes Sociais que este perfil já fez citações no monitoramento. Tag no perfil, edição, exclusão, monitoramento do perfil e histórico de citações/interações. Pág. 25
  29. 29. Marketing > Campanhas - O módulo Campanhas tem como objetivo a publicação planejada e automatizada de mensagens (Twitter e Facebook) que podem ser monitoradas (hashtag ou URL) e irão gerar estatísticas do alcance da ação. - Após a finalização da campanha é possível fazer um sorteio com os participantes e publicar os resultados automaticamente. CAMPANHA CADASTRAR LISTAR INTERAGIR PLANEJAR TESTE A/B CADASTRAR LISTAR PLANO CADASTRAR LISTAR MENSAGEM TWITTER FACEBOOK LISTAR PUBLICAR TWITTER FACEBOOK HISTÓRICO AGENDAR TWITTER FACEBOOK HISTÓRICO MONITORAR ESTATÍSTICAS SORTEIO REALIZAR PERSONALIZAÇÃO CADASTRAR LISTAR CADASTRAR ITEM Pág. 26
  30. 30. Pág. 27 Marketing > Campanhas
  31. 31. Pág. 28 Marketing > Campanhas
  32. 32. Sorteio automático. Pág. 29 Marketing > Campanhas
  33. 33. Marketing Social CRM Adicione este aplicativo do Facebook em sua fanpage, e disponibilize um formulário que requisita informações aos seus visitantes para aumentar e/ou atualizar a sua base de perfis no Social CRM. Sorteio Com este aplicativo, você poderá realizar sorteios em sua fanpage do Facebook, tudo de acordo com os termos de promoções do Facebook. Newsletter Adicione este aplicativo á sua fanpage do Facebook para gerar um formulário de cadastro (opt in) integrado com sua conta do Mail2Easy. Concurso cultural Com este aplicativo, você poderá realizar concursos culturais em sua fanpage do Facebook. Pág. 30
  34. 34. * Métricas
  35. 35. Métricas > Relatórios - Upload de modelo gráfico e estrutural de relatório. - Todas as tabelas e gráficos gerados por todos os recursos. - Relatórios pré-salvos para geração rápida. - Relatórios em formato RTF (Word, OpenOffice). UPLOAD DO MODELO RELATÓRIOS SALVOS ITENS MONITORADOS HISTÓRICO - PUBLICAR URLS ENCURTADAS ESTATÍSTICAS GRÁFICOS ITENS MONITORADOS TODOS PERÍODO ALCANCE POTENCIAL SENTIMENTO BUSCA MÍDIA TAG PUBLICAÇÕES SOCIAL CRM SAC 2.0 CONTAS TWITTER FACEBOOK NÚMEROS ITENS MONITORADOS ALCANCE POTENCIAL PUBLICAÇÕES SOCIAL CRM CONTAS TWITTER FACEBOOK ANÁLISE COMPARATIVA MÉTRICAS GERAR > SALVAR RELATÓRIO > LIMPAR RELATÓRIO > Pág. 32
  36. 36. - Gráficos e tabelas de todos os recursos. - Filtros que trazem milhares de combinações e resultados. - Integração do Facebook Insights. - Análise comparativa entre vários monitoramentos (Exemplo: marca e concorrente). - Gerador de fórmulas com todas as variáveis disponíveis no Livebuzz (métricas). GRAFICOS ITENS MONITORADOS PERÍODO ALCANCE POTENCIAL SENTIMENTO BUSCA MÍDIA TAG PUBLICAÇÕES TWITTER FACEBOOK NÚMEROS ITENS MONITORADOS ALCANCE POTENCIAL PUBLICAÇÕES SOCIAL CRM CONTAS TWITTER FACEBOOK ANÁLISE COMPARATIVA MÉTRICAS CADASTRAR LISTAR VISUALIZAR Pág. 33 Métricas > Estatísticas
  37. 37. Pág. 34 Métricas > Estatísticas
  38. 38. Painel > Dashboard Painel totalmente customizável pelo usuário apresentando as tabelas e gráficos mais importantes. Todos os dados são atualizados automaticamente a cada 5 minutos. Esse dashboard resume todo o trabalho de gestão de mídias sociais (monitoramento, conteúdo, Social CRM, etc.). Pode ser apresentado em um monitor ou projetor. Pág. 35
  39. 39. Pág. 36 Painel > Dashboard
  40. 40. Mais Informações: www.livebuzz.com.br www.dinamize.com comercial@dinamize.com Capitais e Regiões Metropilitanas 4007 1251 Pág. 37

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