Este documento fornece instruções sobre como redefinir a senha de email do domínio @prof.educacao.rj.gov.br. Ele descreve três métodos para redefinir a senha: 1) Enviar um link de redefinição por email, 2) Enviar um código para o telefone celular, 3) Preencher um formulário de suporte para redefinição da senha.

1. Manual de Reset de Senha
Domínio @prof.educacao.rj.gov.br

2. Sumário
Links de acesso.........................................................................................................3
Adaptação do manual para reset de senha do domínio @prof.rj.gov.br ....................3
Recuperar a senha de seu em e-mail @prof.rj.gov.br ........................................................3
Sintomas............................................................................................................................................3
Resolução ..........................................................................................................................................3
Método 1 - Envie-me um link de redefinição por email........................................................5
Método 2 – Envie um código para o meu telefone celular ...................................................6
Método 3 - Atendimento ao cliente ...........................................................................................7

3. Links de acesso
Link de acesso ao e-mail do domínio @prof.educacao.rj.gov.br
http://www.educacao.rj.gov.br/CorreioEscola/login.htm
Link original para o manual de reset de senha da Microsoft
http://support.microsoft.com/kb/2675025/pt-br
Adaptação do manual para reset de senha do domínio
@prof.rj.gov.br
Recuperar a senha de seu em e-mail @prof.rj.gov.br
Sintomas
Não consegue acessar sua conta de e-mail @prof.rj.gov.br usando sua senha ou não se lembra de sua
senha. Siga os passos abaixo para recuperar a senha.
Resolução
1. Visite a página https://login.live.com/?mkt=pt-br
, e clique em Não consegue acessar sua conta?

4. 2. Selecione a opção Esqueci minha senha e, em seguida, no link Redefinir sua senha que
surgirá.
3. Os campos solicitados deverão ser preenchidos com seu endereço de e-mail
“@prof.rj.gov.br” e com os caracteres de validação da imagem, em seguida, clique em
Avançar.

5. 4. Escolha o método para redefinição de senha e siga com o método correspondente.
Método 1 - Envie-me um link de redefinição por email
Esta opção enviará um e-mail de redefinição de senha para o e-mail alternativo, caso tenha sido
cadastrado previamente.
1. Ao selecionar a primeira opção Envie-me um link de redefinição por e-mail, será
apresentada a Informação descrita abaixo com detalhes de sua conta alternativa definida
previamente:

6. 2. Após executar estes passos, basta acessar o e-mail alternativo e seguir os passos definidos
no e-mail enviado para a redefinição da sua senha.
Método 2 – Envie um código para o meu telefone celular
Esta opção enviará um código de validação para o celular, caso tenha sido cadastrado previamente.
1. Clique em Enviar Código e insira o código no campo demonstrado na figura abaixo e seguir
as instruções para redefinir a senha.

7. Método 3 - Atendimento ao cliente
Esta opção permitirá o preenchimento de um formulário detalhado visando garantir a segurança dos
usuários. As informações fornecidas serão analisadas pela equipe especializada da Microsoft que, após
avaliação, entregará a resposta diretamente ao cliente.
1. Selecione uma das opções anteriores e clique no link Não posso usar qualquer uma dessas
opções.

8. 2. Insira o endereço de e-mail @prof.educacao.rj.gov.br para o qual deseja redefinir a senha e
um email alternativo para contato por parte da equipe especializada de suporte da Conta
Microsoft e clique em Continuar.

9. 3. Você será direcionado para o Formulário de Informações da conta Microsoft. Preencha
com o máximo de informação possível e clique em enviar para finalizar o envio.

10. 4. Após isso, você receberá a confirmação de que seu formulário foi enviado e receberá o PIN
que será seu numero de protocolo de solicitação.

11. 5. O atendimento ao cliente especializado da Conta Microsoft responde às solicitações entre
24 e 36 horas. Basta aguardar o contato.