Bernard de Luna é um líder de produto e designer que discute como o design é criado e entregue. Ele explica que o processo começa com a ideia, sketching e prototipagem para entender o problema. Depois, os designers coletam dados para validar soluções ou voltar ao desenho. Por fim, ele descreve processos ágeis como Scrum e Kanban para entregar o design em partes menores e iterativas.