NetWatcher é uma aplicação da Automidia que facilita tarefas básicas de monitoramento de IC's integrado ao Service Desk. Através de ICMP (Ping), verificação de serviços do Windows, disponibilidade de URL (HTTP) e verificação de porta TCP, permite a abertura automática de incidentes, sem necessidade de código adicional.

1. Automidia NetWatcher
Monitorando Disponibilidade de Itens de Configuração

2. Automidia
Quem Somos
• Empresa Brasileira, fundada em 1992
• Desenvolvimento de Softwares
• Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações
• Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011)
• Retenção Clientes: idade média mais de 5 anos
• Crescimento taxas de 25 a 30% ao ano, desde 2006

3. Automidia
Nossos Clientes

4. NetWatcher: Monitoramento de IC’s
Objetivos
Monitoramento de IC’s (NetWatcher)
Prover mecanismo básico e de fácil de implementação para o
monitoramento de itens de configuração, com fácil integração aos
demais recursos do Automidia Service Management.
Criar uma estrutura flexível que sirva como uma base para evolução
destas funcionalidades.

5. NetWatcher: Monitoramento de IC’s
Características Gerais
Server Side
Instalado no Servidor de Aplicação do Automidia Service Management
um conjunto de WebServices que permite a rápida criação de ‘perfis de
monitoramento’ associados aos itens de configuração e de facil notificação
dos seus status (up/down/unknown).
Client Side
Instalado nos servidores que farão o monitoramento dos IC’s
um mecanismo de monitoramento (implementado como um Serviço do
Windows) que requer o mínimo de configuração.
Este serviço obtém (via WebServices) os perfis de monitoramento do
Automidia Service Management e efetua as verificações continuamente,
notificando o Server Side apenas nas mudanças de Status (eg. up->down).

6. NetWatcher: Monitoramento de IC’s
Mecanismos de Monitoramento
• ICMP (Ping)
– Verifica as respostas de um PING para um endereço IP
– Na falta de resposta, troca o status de um IC
• HTTP
– Verifica as respostas de requisições HTTP
– Para respostas diferentes de 4XX, troca o status de um IC
• Windows Services
– Conecta com um Servidor Windows
– Verifica o status de um serviço, usando usuário e senha específicos
– Serviços podem ser: Oracle, SQL Server, SMTP, POP, IIS, Firewall, etc.
• Portas TCP
– Conecta em uma porta TCP de um servidor
– Portas podem ser 21 (FTP), 23 (Telnet), 80 (http), 1433/34 (SQL Server)
1521 (Oracle), 25 e 110 (pop e SMTP)

7. NetWatcher: Monitoramento de IC’s
Arquitetura
Net Watcher
WebServices
Service
Management
Net Watcher
Indicadores
Net Watcher
Comandos de
Configuração dos
Agentes
Monitoramento
Local

8. NetWatcher: Monitoramento de IC’s
Requisitos de Infra Estrutura
• NetWatcher (client-side)
– Aplicação tipo “Windows Service”, desenvolvida em .NET
– Requer Microsoft Windows com .NET Framework instalado.
– Necessita: acesso ao servidor de aplicação via porta HTTP[S]
• Servidor de Aplicação (server-side)
– Instalação básica do Automidia Service Management
– Recursos de CMDB ativados
– Servidor Web com IIS e .NET Framework
– Servidor BD: Oracle e Microsoft SQL Server
• Notificações
– Servidor e-mail: SMTP
– Provedor de Mensagens SMS via WebServices (eg. Comunika)

9. NetWatcher: Monitoramento de IC’s
Licenciamento
• Licenciamento por Item de Configuração Monitorado
• Taxa Única, com manutenção anual opcional
• Taxa Mensal, com manutenção inclusa
• Clientes Automidia Service Management
• Integração nativa com demais processos
• Métricas de Incidentes e Disponibilidade disponíveis
• Licenciamento: Clientes outros Service Desks
• Integração por XML disponível sem custo de Licenças
• Conheça os planos de Upgrade Competitivo da Automidia

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