História e Aspectos Teóricos da Comunicação Digital II

HISTÓRIA E ASPECTOS TEÓRICOS DA COMUNICAÇÃO DIGITAL

Redes Digitais, Terceiro Setor e
Sustentabilidade

História e Aspectos Teóricos da
Comunicação Digital

AULA 2

Prof. Ms. Leandro Key Higuchi Yanaze

mar.2012


Plano da aula

2º dia: ecosofia e contexto
organizacional
Ecosofia
• Novo pressuposto teórico-filosófico
• Metodologia
• Resultados de uma pesquisa de projetos-redes

Contexto organizacional
• Estruturas matricias
• Gestão ecossistêmica
• Logística informacional (SCM)
• Moeda informacional


A contemporaneidade


A contemporaneidade

• Questão ambiental,
• Advento das redes digitais.
– conjunto de inovações e de oportunidade
proporcionadas pela difusão das tecnologias da
informação e da comunicação (as chamadas TICs).
• Duas questões estratégicas, dois desafios
• Das quais dependem as dinâmicas dos novos
pactos sociais ainda em construção.


A contemporaneidade

• A sustentabilidade
– a questão prioritária não apenas no âmbito público e social,
mas, cada vez mais, também no âmbito empresarial
– perante as dimensões da problemática e a transversalidade do
impacto das políticas ambientais, a nenhum setor é concedido
considerar-se marginal, ou não completamente envolvido.
• Nenhum ator social (sujeito,sociedade civil, empresas ou
setor público) pode ignorar tais mudanças de
perspectivas e de ações
– nos levam a uma superação, não somente político-estratégica,
mas também filosófica
– passagem do contrato social para o contrato natural
– transformação da forma social antropomórfica para as formas
ecossistêmicas e simbióticas


A contemporaneidade

• Advento das TICs e das mídias digitais interativas
– as esferas públicas nacionais se transformam em esferas
públicas coletivas globais
– implantação de uma inteligência coletiva e conectiva
– interações simbióticas entre técnica e inteligência humana, na
qual já se produz um além do social humanocêntrico
• as redes sociais digitais e interativas constituem-se
como o grande âmbito de discussão e de interação
colaborativa
– nova forma da democracia mundial e a verdadeira inteligência
do mundo contemporâneo
– ponto de vista do mundo na sua totalidade, favorecendo a
difusão de uma cultura planetária e ecossistêmica
– a própria concepção da natureza, sua visão e sua percepção, é
hoje o resultado das trocas de informações e de conteúdos
difundidos nas redes digitais


A contemporaneidade

• Transformação da natureza em informação,
produzida pelas redes digitais
• sustentabilidade e questões ambientais são
pensadas e consideradas através das redes
– a ação e a interação com o meio-ambiente devem,
consequentemente, ser entendidas como uma nova
forma de habitar
– resultado não mais apenas da interação entre o
homem e a natureza, mas também construída
através do diálogo com a técnica, através das trocas
informativas


A cultura reticular


A cultura reticular

• A comunicação digital apresenta-se como uma nova arquitetura da
informação no interior da qual os fluxos comunicativos não se
apresentam mais como uma sequência de mensagens geradas por
um emissor e direcionadas para os receptores
– a forma de repasse de informações ao longo da história da
humanidade, traçando uma línea imaginária que vai do teatro ate o
cinema e a TV
– substituição por uma galáxia de circuitos informativos interativos que
constituem o conjunto, tendencialmente infinito, de redes interligadas
entre si
• A emissão deixa de ser o resultado de um repasse de informações
frontais, isto é, de um centro emissor para um conjunto de
receptores
• Troca interativa de circuitos, pessoas, interfaces, cuja co-ação será
a dinâmica criadora do processo comunicativo.


A cultura reticular

Modelo Comunicativo “HIPODÉRMICO” - analógico

Emissor canal Receptor
mensagem

“feed back”


A cultura reticular

Modelo Comunicativo “DIALÓGICO” - digital

B
A

C
E
D


A cultura reticular

• A arquitetura informativa deixa de ser um processo
linear de transferência
• Se torna uma arquitetura complexa, constituída por
atores de diversas naturezas que, ao interagirem,
passam a:
– articular relações e dinâmicas conjuntas capazes de produzir a
troca informativa
– possibilitar uma condição habitativa ecossistêmica
– condição na qual o processo comunicativo acontece somente
em consequência de tal proximidade interativa entre pessoas,
circuitos, interfaces, tecnologias
– se torna possível somente através de uma imersão de cada
elemento no interior do conjunto tendencialmente infinito das
arquiteturas reticulares interativas


A cultura reticular

• A perspectiva reticular não é apenas uma inovação tencológico-
informativa, mas é uma nova forma de complexidade capaz de
explicar os fenômenos a partir de uma lógica não mais linear e
frontal, mas reticular e interdependente
– a superação das explicações monocausais e sua substituição por
lógicas pluri-causais e mais complexas
– o advento de uma razão conectiva, que tende a explicar o mundo não
mais através de linguagens separatistas ou opositivas, mas através de
uma lógica que busca os elos de interdependência e da explicação que
evidencia uma inteligência reticular.
• Nova cultura ecológica e novas práticas de interação entre
tecnologias informativas, pessoas e meio ambiente
– consciência de uma interdependência fértil, capazes de gerar práticas e
hábitos ecossitêmicos
– expressão de uma cultura reticular e conectiva que une os homens, as
tecnologias e o meio-ambiente num perene e dinâmico elo
comunicativo


Uma nova metodologia de pesquisa



• A arquitetura reticular é sempre relativa ao ponto de
vista e à perspectiva de seus membros participantes
tomados como ponto de referência
• Essa arquitetura reticular apresenta-se como um
ecossistema interativo
– não pode ser representado como a troca frontal de mensagens
entre pessoas e mídia
– ao contrário da mídia de massa em geral, um sistema
informativo reticular é constituído por uma rede de redes
– não se realiza mais através da recepção de uma mensagem,
seja em um programa ou um filme
– ocorre por uma interação contínua no interior de um
ecossistema interativo
– a fruição e a troca de informações é constante e acontece
somente se o habitamos enquanto arquitetura interativa.



• a arquitetura reticular em sua natureza informativa, se
apresenta como uma pós-estrutura, nem externa nem
interna: como expressão de uma condição habitativa
atópica
• mais do que uma arquitetura a ser observada e medida
a partir da descrição de seus conjuntos de interações ou
um sistema resultante da soma de suas partes, o
conjunto de redes de redes passa a se transformar a
cada nova interação definindo, assim, uma condição
habitativa sempre diversa.
• mais do que um conjunto externo de trocas de
informações, uma arquitetura reticular é o resultado das
interações vivas de seus membros, de suas interfaces e
de todos os conjuntos de elementos constituintes –
humanos , técnicos e ambientais.



• processo de digitalização não abrange somente as trocas
informativas entre os membros humanos (internautas), mas que
envolve também os circuitos e as interfaces
– os coletivos técnicos, assim como os coletivos ambientais e naturais
que, uma vez digitalizados, tornam-se também parte ativa dos
conjuntos de redes
• a digitalização apresenta-se como um processo estrutural que não
interessa apenas aos atores humanos, mas que abrange e
informatiza todos os coletivos, tornando-os partes ativas e
interagentes
• a pesquisa foi realizada a partir da criação de uma tipologia dos
diferentes tipo de interação entre os diversos coletivos
• caráter ecossistêmico do processo de digitalização envolve não
apenas os atores e suas formas de comunicação, mas, também, o
meio ambiente e as formas de interações entre eles



• Interação informativa - a interação articula-se somente através de
simples trocas de informações entre os diversos coletivos (redes,
humanos e meio ambiente)
• Interação sustentável 1 - além da troca informações, assiste-se à
constituição das primeiras redes informativas entre os diversos
coletivos
• Interação sustentável 2 - a digitalização do território está ativada e
os diversos coletivos, através dela, conseguem se expressar e
interagir
• Interação sustentável 3 - além da constituição de redes,
encontramos a realização de projetos-redes específicos que se
constituem como uma alternativa para as comunidades, isto é,
como o compartilhamento de uma forma de criação e distribuição
sustentável de recursos
• Interação ecosófica - assiste-se à constituição de redes de redes
que se articulam como uma inteligência sustentável conectiva,
refletindo, criando, inovando, reunindo e difundindo conteúdos,
práticas e ações para a sustentabilidade



• arquiteturas informativas, sites e projetos-redes foram
individualizados, analisados e, sucessivamente,
relacionados à forma de interação mais correspondente
na tipologia
• a cada um dos 5 tipos foi associado um nível de
interação e participação com a arquitetura informativa e,
também, um nível de interatividade possível, através de
uma escala: sem interatividade, com interatividade, com
interatividade e com construção colaborativa de
conteúdo
• nasce assim um indicador de mensuração dos níveis de
interações entre as redes tecno-humanas e territoriais. A
aplicação desse indicador permitirá medir o nível de
expansão das articulações reticulares informativas e de
seus projetos-redes



Níveis de interatividade da
TIPO Níveis de interação e participação com a arquitetura informativa arquitetura
informativa (I)
1. Interação com texto e imagens (estáticos)
A
Informativo 2. Interação multimidiática (video, podcast, música etc.)
3. Interação em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
• Uso de arquitetura
1. Impõe o projeto da Rede para a comunidade-território informativa sem
B
Sustentável 1 2. Apresenta o projeto e o propõe para a comunidadeterritório interatividade, fornece
3. Elabora o projeto em conjunto com a comunidadeterritório somente conteúdo pronto
1. Digitalização dos territórios (metaterritorialidades) é realizada por
uma Rede externa que faz uma consulta opinativa na comunidade
2. Digitalização dos territórios é realizada por uma Rede externa e 2. Uso de arquitetura
C assimila os resultados da consulta feita na comunidade, permitindo a informativa que permite a
Sustentável 2 inserção e participação desta interatividade (espaço
3. Digitalização dos territórios é colaborativa – entidade externa, para comentários,
comunidade e território dialogam para pensarem o projeto e criarem enquetes, fórum)
a Rede em conjunto com os elementos não-humanos
1. Gestão dos projetos, ações e recursos é centralizada e patrocinada
2. Gestão dos projetos, ações e recursos é cooperativa, patrocinada e 3. Uso de arquitetura
D
Sustentável 3 sustentada também de outras formas, permitindo a ação conjunta informativa com
3. Gestão dos projetos, ações e recursos é colaborativa e auto- interatividade e com
sustentável, possibilitando a elaboração conjunta da ação colaboração na
construção do conteúdo
1. A inteligência metaterritorial tem impacto local
E
Ecosófico 2. A inteligência metaterritorial tem impacto nacional
3. A inteligência metaterritorial tem impacto internacional


Tipo A - Informativo
http://www.eoearth.org/
Tipo Nível de Nível de
interação interatividade
A 2 3


Tipo B – Sustentável 1

http://www.facebook.com/groups/56212197512/members/

B 3 3


Tipo C – Sustentável 2

http://www.redepovosdafloresta.org.br/
C 3 1


Tipo D – Sustentável 3

http://www.tamar.org.br
D 2 1


Tipo E – Ecosófico

http://www.wiserearth.org
E 3 3


Resultados da pesquisa



Do ponto de vista teórico:
• A consolidação de um novo imaginário ecológico que não somente
não opõe a técnica à natureza mas que encontra um percurso de
sustentabilidade, de monitoramento e de interações com o meio
ambiente através das tecnologias digitais de informação.
• A difusão de uma condição habitativa inédita que reúne, de
forma ecossistêmica e interativa, os coletivos humanos, as
tecnologias de informação e as territorialidades, gerando uma
forma de ação não mais sujeito-cêntrica, mas plural e conectiva.
• A existência de uma estreita relação entre a difusão de uma
cultura da interdependência e da conectividade, expressão das
práticas e dos valores coletivos difundidos nas redes sociais
digitais, e a consolidação da consciência de uma territorialidade
planetária e interdependente, percebida como sensível e
reagente a cada ação ou atividade de seus moradores.



Do ponto de vista teórico:
• A necessidade, ao final, do discernimento e da interpretação dos
valores emergentes e da cultura ecológica contemporânea que
aponta a necessidade da superação do paradigma
antropocêntrico que tanto marcou o pensamento e a cultura
ocidentais, baseados no mito da autonomia das transformações e
do pensamento humano
• A necessidade da superação da concepção instrumental da
técnica, que limita tradicionalmente o seu papel social ao seu uso e
a sua instrumentalidade, e a abertura a uma dimensão co-evolutiva
que relacione as transformações da condição humana com as
transformações históricas das inovações tecnológicas
• A necessidade da ampliação do conceito de cidadania aos
coletivos sociotécnicos e aqueles sócio-ambientais, co-artífices,
numa perspectiva sustentável, das transformações
socioeconômicas e territoriais de desenvolvimento



Do ponto de vista empírico:
• a pesquisa produziu o indicador de mensuração dos
níveis de interações entre as redes tecno-humanas e
territoriais, que é um indicador do nível de inteligência
territorial sustentável
• a aplicação de tal indicador pode proporcionar dados
úteis para o conhecimento do nível de integração
territorial entre os diversos coletivos em uma
determinada territorialidade, indicando, ao mesmo tempo
os caminhos para o alcance de níveis superiores de
integração sustentável reticular


Estrutura Funcional

Direção

Gerência
Gerência Gerência Gerência Gerência
Gerência Finanças
R.H. Produção Vendas De
Compras Marketing


Estrutura Divisional

DIREÇÃO

PRODUTO PRODUTO PRODUTO PRODUTO
AA BB CC DD


Estrutura Matricial
Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Serviços
Compras Produção Vendas Finanças RH Marketing

Gerente PESQUISA
COMPRAS PRODUÇÃO VENDAS FINANÇAS RH
PP/PV/RP
Produto AA AA AA AA AA
AA
AA

PESQUISA
Gerente PRODUÇÃO VENDAS FINANÇAS RH
COMPRAS PP/PV/RP
Produto BB
BB BB BB BB
BB
BB

Gerente PESQUISA
PRODUÇÃO VENDAS FINANÇAS RH
Produto COMPRAS
CC CC CC CC
PP/PV/RP
CC CC CC


Ambiente de negócio

GOVERNO
DISTRIBUIDORES
IGREJA
EMPRESA
MERCADO
SEGMENTOS SINDICATOS
FORNECEDORES
ASSOCIAÇÕES

CONCORRÊNCIA
ORGANIZAÇÕES
BANCOS
MARGINAIS
OUTROS

ÓRGÃOS
COMUNIDADE
INTERNACIONAIS


Conceito de Gestão Sistêmica

EMPRESA
INPUTS OUTPUTS
THROUGHPUTS

• Recursos Financeiros PROCESSOS PRODUTO(S)
- Investimento
SERVIÇOS
- Capital de Giro SISTEMAS
• Recursos Humanos
- Administrativos POLÍTICAS PREÇO
- Operacionais
• Recursos Materiais
CULTURA
DISTRIBUIÇÃO/
- Infraestrutura CLIMA VENDAS
- Equipamentos
- Insumos ORGANIZACIONAL
- Matéria Prima
• Informações LOGÍSTICA COMUNICAÇÃO
• Tecnologia


Definição de Logística

• Gerenciamento da Logística
– Gerenciamento da Logística é a parte da
organização que planeja, implementa e controla o
fluxo (normal e reverso) e o armazenamento de
produtos, serviços e informações de forma
eficiente e eficaz, desde o ponto de origem até o
ponto de consumo atendendo os requisitos do
cliente, da produção, do mercado e de todos os
demais agentes envolvidos.


Evolução da Logística

1. Rígida (engessada)
2. Semi Flexível
3. Flexível
4. Supply Chain Management


Rígida

• Após II guerra mundial
• Produtos: Pouca variedade de modelos, cores,
funções etc.
• Estoque: Independentes e alto ao longo da cadeia.
• Sem nenhum tipo de Integração entre os pontos.
• Sem planejamento


Semi Flexível

• Década de 60/70
• Produtos: Surgem mais opções de variedades
• Integração: 2 a 2 (fornecedor-cliente)
• Planejamento do ponto de vista da produção
(precursor do MRP)
• Pipeline fixo (fluxo horizontal e processual)
• Uso de computadores no gerenciamento


Flexível

• Década 80/90
• Diversificação dos produtos
• Planejamento: Vendas/Marketing
• Postponement
• EDI
• Integração a caminho do SCM


Definição de SCM

• Supply Chain Management
– “SCM é o conjunto que envolve o planejamento e
o gerenciamento de todas as atividades desde o
suprimento, obtenção, transformação e o
gerenciamento de todas as atividades da logística,
também inclui a coordenação e a colaboração
com os canais de parceiros que podem ser os
fornecedores, intermediários, terceiros e clientes.
Na essência o SCM integra o gerenciamento da
oferta e da demanda dentro e fora da empresa.”


SCM

• Integração da cadeia de suprimentos
• Resposta Real Time de acordo com as
oscilações do mercado
• ECR (Efficient Consumer Response)
• Comércio WWW
• Logística como vantagem competitiva


Cadeia de Suprimento

Fornecedor Manufatura Distribuidor Varejista Consumidor


Fluxo Logístico

Fornecedor Manufatura Distribuidor Varejista Consumidor

Info Materiais $


Atuais

• Tecnologias: Código de Barras, RFID,
sistemas ERP, rede de distribuição, WMS,
TMS, Roteirizadores, GIS, rastreadores;
• Meio Ambiente (ISO-14000);
• Logística Reversa (Pós-Venda);
• Rede Multimodal;
• Segurança (informação e patrimônio);


RFID


http://www.mcvideogame.com


SIM -Sistema de Informação de
Marketing

• Conceitos
- Informação: importantes e pertinentes
- Dados: representativos de fatos isolados
• Utilizado para captação de dados, seleção e
manipulação de informações;
• Aplicação em operações rotineiras, para
solucionar problemas e para alimentar o
planejamento.


Sistema Integrado de Informação

• Para empresa ter acesso a informações
externas de forma organizada e atualizada;
• Programa desenvolvido para integração de toda
empresa;
• Selecionar consciente e cuidadosamente o
fornecedor do sistema.


Enterprise Resource Planning – ERP (Planejamento
de Recursos da Empresa)

• Ajustar e automatizar os processos da
organização;
• Integrar as informações que resultam das
gerações;
• Disponibilizar essas informações de maneira
bem acessível aos tomadores de decisões.


Enterprise Resource Planning – ERP (Planejamento
de Recursos da Empresa) - Continuação

• Organiza, codifica e padroniza os processos da
empresa;
• Transforma dados em informações passíveis de
análise.

É necessário um período de adaptação das
funcionalidades do sistema à empresa.


Customer Relationship Management – CRM (Gerenciamento
do Relacionamento com o Consumidor)

Mudança do comportamento das empresas:
• Alcançar os lucros por meio da fidelização do
cliente, mantê-lo é mais barato que conquistá-lo;

• Conquista do share of customer.


Customer Relationship Management – CRM (Gerenciamento
do Relacionamento com o Consumidor) - Continuação

CRM
• ferramenta que facilita a relação com o
consumidor;
• Permite que a empresa conheça as
necessidades do cliente, as preferências de
cada segmento, realizando uma comunicação
mais direcionada.


Customer Relationship Management – CRM
(Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor) -
Continuação

Suporte à atividades de Marketing:

• prospecção de novos clientes;
• criação de novos programas de fidelidade;
• reconquista de clientes;
• aumento das vendas para clientes atuais.


Muito obrigado!!!

leyanaze@usp.br

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