Reemissão de bilhetes em 3 cliques com Amadeus Ticket Changer

Amadeus
Ticket Changer & TAM
Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques
Marketing de Produtos
©2006AmadeusITGroupSA
1
Marketing de Produtos
Novembro 2010

Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
2
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico

Contexto do Mercado
Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes
5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez,
exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades
Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete
3
Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete
reemitido
Atualmente o processo é manual, trabalhoso
exigindo pessoas especializadas, representando um
alto custo para a agência
Em muitos casos, o agente envia os passageiros de
volta ao escritório da companhia aérea.

Contexto do Mercado
Processo Manual
Pax solicita mudança
Agente verifica condições
tarifárias.
Agente calcula a nova tarifa –
valores adicionais
Mau desempenho
Tempo perdido
5-10 min para cada informação
(muitas por dias)
10-30 min para o processo de
reemissão (dependendo do
4
valores adicionais
Consulta as regras e calcula
o valor da penalidade
Ajusta a máscara do bilhete,
insere o elemento de bilhete
original, ajusta a forma de
pagamento.
Emite o Bilhete
reemissão (dependendo do
bilhete)
Perda de receita
Multa não cobrada
Novo bilhete com valor adicional
incorreto.
Custo significativo no processo.

Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
5
Principais Passos
Fluxo Gráfico

Conceito do Produto
O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil
utilização, que acelera o processo de reemissão.
Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das
taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da
penalidade da tarifa.
6
penalidade da tarifa.
Todos os valores são convertidos na moeda local no
cambio do dia.
A máscara (TST) e a forma de pagamento são
automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o
elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.

Conceito do Produto
Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus
e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no
Amadeus.
Tarifas públicas ou negociadas
7
Tarifas públicas ou negociadas
Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de
datas, vôos, antes / após a partida.
Multi-empresas, acordo de emissão.

Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
8
Principais Passos
Fluxo Gráfico

Público Alvo
Toda agência que queira prestar
serviço de qualidade aos seus
cliente.
80% mais rápido nas informações
Toda informação que você
9
Toda informação que você
necessita na ponta de seus
dedos
Enorme potencial econômico em
alterações de bilhetes!

Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
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Principais Passos
Fluxo Gráfico

Aumenta a produtividade nas
reemissões em até 80%
Reduz erros na reemissão /
revalidação - Valores garantidos
Características Benefícios
Três tipos de tarifamento de acordo
com a necessidade:
1. Informativo
2. Confirmado
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Automatiza todo o processo.
Não necessita de cálculos manuais
Informa o valor da penalidade
aplicável na moeda local.
Processo reduzido para 3-5 etapas
Retenção de clientes em seu
escritório.
Novas receitas – taxas para
reemissão.
2. Confirmado
3. Best Pricer
Comandos simples
Interface gráfica em português.
100% integrado no Selling Platform.
Disponível em página de comandos e
interface gráfica
Faz todo o processo em pelo menos 3
cliques

Característica
Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é
necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO
ou SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as
informações das condições e penalidades. Atualmente as
seguintes empresas estão liberadas:
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>FQN ATC/CXR
5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY)
AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,
JVKC,KL,KQ,KS,KX,KW,
LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,
SS, TA,TX,UA,UP,US,UU,VS,YX

Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
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Principais Passos
Fluxo Gráfico

Principais Passos Para Reemissão
2 Atualiza o itinerário
3 Solicita a reemissão
1 Reexibe o PNR e o
registro e-tkt original
ATC
Verifica elegibilidade
Tarifa o novo itinerárioDetalhes do itinerário
Agente Ações automáticas
14
3 Solicita a reemissão
FXF / FXQ - Informativo
FXE / FXO - Confirmado
4 Emite o Bilhete = TTP
Tarifa o novo itinerário
Cálcula:
- Diferença de tarifa
- Diferença de taxas
- Valor da Multa
- Inseri MCO
Detalhes do itinerário
antigo e do novo
Atualização automática daTST
Inseri elemento FO no PNR
Novo bilhete
Multa
BSP link
ou MCO

Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
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Principais Passos
Fluxo Gráfico

Comparação do fluxo entre o
Amadeus Ticket Changer
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Amadeus Ticket Changer
e o processo manual

Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Entradas Manuais
1º PASSO
Exibe o PNR e o registro
do e-ticket original
TWD
1º PASSO
Exibe o PNR e em seguida o
registro do e-ticket original
TWD
2º PASSO
Agente imprime registro para
obter tarifa original, taxas e
base tarifária
Print Screen
3º PASSO
Agente faz o cálculo de data
passada da tarifa para poder
acessar as notas da regra
FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10
4º PASSO
Agente exibe a nota (PE) nas
notas da regra.
FQN4*PE
FQN14*PE
2º PASSO
Tarifa para reemissão sem
armazenar máscara
FXF - Opcional
17
5º PASSO
Agente imprime informações
da penalidade
Print Screen
6º PASSO
Agente faz o cálculo de data
passada do novo itinerário
incluindo segmentos voados
FQP LHR /D09MAY /ABA /CM
FRA- /D13MAY /ABA /CY
LCY /D13MAY /ABA /CY EDI
/R,09MAY08 /L
7º PASSO
Agente imprime o cálculo
para obter valores tarifas,
taxas e base tarifaria
Print Screen
8º PASSO
Agente calcula quanto o
passageiro vai ter que pagar.
Cálculo Manual
(Tarifa Nova - Tarifa Antiga) +
(Taxas Novas – Taxas
Antigas) + Taxa de Mudança =
Total a pagar pelo Passageiro

Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Manual Entries
FXQ3º PASSO
Tarife para reeemissão
armazenando TST
9º PASSO
Agente cria uma TST em
branco para preenchimento
TTC/S3,4
10º PASSO
Agente insere todas as
informações na nova TST,
Incluindo também:
Valor da Nova Tarifa
Taxas Pagas
Taxas a Pagar
Valor Total da diferença
Construção tarifária
TTI /T2 /BYFLBA
/V13MAY13MAY /A23K
/RGBP426.00 /O5.00GB
/O11.90UB /O17.00YQ
/O10.20RA /O4.90DE
/X14.90UB /TGBP121.90
TTI/T2/CLON BA
FRA150.67BA X/LON BA
EDI666.98NUC817.65END
ROE1.000000
11º PASSO FO*
18
4º PASSO
Ajuste forma de pagamento
original e do valor adicional 5/O/CASH+/CASH
FPO/CASH+/CASH 12º PASSO
Agente ajusta a forma de
pagamento com o adicional 5/O/CASH+/CASH
FPO/CASH+/CASH
13º PASSO
Agente emite o novo bilhete
TTP & BSPLink ou
TTP/TTM/T-JJ
5º PASSO
Agente emite o novo bilhete
TTP & BSP Link ou
TTP/TTM/T-JJ
11º PASSO
Agente inseria informações
sobre o bilhete original
FO*
Exibindo a entrada completa e
copiando e colando na tela

Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
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Principais Passos
Fluxo Gráfico

Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus
Ticket Changer
através no modo gráfico
20
através no modo gráfico

Ajuste do PNR
Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a ida
para 10 de Novembro.
21

Guia Tarifa
Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa”
22

Nova Reserva
Caso você opte por criar um novo PNR insira no
elemento FH o número do bilhete a ser alterado.
23

Solicitando o Cálculo
Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção
Reemitir como reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique
em Calcular. Tarifas privadas também são aplicáveis, caso necessário.
24

Resultado do Cálculo
A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa
e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar
uma MCO”
25

Criação de MCO
Clique em “Administrar forma de pagamento” e
informe a nova forma de pagamento no painel de
pagamento
26

Forma de pagamento dos MCOs:
A TAM utiliza dois códigos para emissão de MCOs
A - Air Transportation: MCO para crédito ao passageiro.
Q - Penalty Fee: MCO para cobrança de penalidade.
A forma de pagamento será aplicada de acordo com o MCO:
27

Exibindo a TST
Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o
elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o
valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique
em para ver as taxas.
28

Selecionando a TST
Note que a forma de pagamento foi ajustada
automaticamente com a forma adicional. O sistema
considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la.
29

Emita o bilhete e o(s) MCO(s):
Clique em “Emitir”. O sistema identificará a emissão do bilhete
e do(s) MCO(s), finalizando o processo.
30

Resposta de bilhete emitido
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PNR com o novo bilhete
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