A T E N D I 
M E N T O 
Maurício, Marcelo, Marina e Mateus 
2013/02
BONFANTI 
FERNANDA 
24 anos, publicitária. 
Antendimento na agência
Qual foi o fator mais importante 
que te fez escolher o atendimento ? 
Relacionamento com clientes 
visão de outras pessoa...
Função 
favorita 
resolução de problemas em 
conjunto 
envio de sugestões criativas
Equipe bem unida 
Integração é desafio 
Atendimento = bad news 
Como é a relação com outros 
profissionais da agência que ...
Muito corrido 
cobranças 
Dia-a-dia 
Brifar equipe 
Controlar 
prazos 
Organização 
e calma
Conta mais importante para 
crescimento profissional ? 
« Qualquer frase que possa 
ter mais de uma 
interpretação pode ac...
Dar conta de tudo 
Prazo + qualidade 
Maior desafio como 
profissional de atendimento ?
Respeito 
Conversa 
Boa defesa 
« É inevitável que 
aquele esporro não 
fique na sua cabeça, 
mesmo depois do 
trabalho. »...
Características 
de um bom 
atendimento 
Calma e rapidez 
Organização 
Lidar com pressão 
Jogo de cintura 
« Tem que anota...
De onde o atendimento 
vem e pra onde ele vai? 
« As pessoas 
trabalham numa 
agência até 
explodir. » 
« Muitos atendimen...
O que tu gostarias de dizer sobre a 
profissão que ninguém fala muito ? 
« Gostaria de dizer que ser atendimento não é nad...
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Entrevista - profissional de atendimento

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Como apresentar uma entrevista. Aqui, a profissional Fernanda Bonfanti fala sobre sua carreira, e nós traduzimos isso em slides.

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Entrevista - profissional de atendimento

  1. 1. A T E N D I M E N T O Maurício, Marcelo, Marina e Mateus 2013/02
  2. 2. BONFANTI FERNANDA 24 anos, publicitária. Antendimento na agência
  3. 3. Qual foi o fator mais importante que te fez escolher o atendimento ? Relacionamento com clientes visão de outras pessoas resolver problemas
  4. 4. Função favorita resolução de problemas em conjunto envio de sugestões criativas
  5. 5. Equipe bem unida Integração é desafio Atendimento = bad news Como é a relação com outros profissionais da agência que trabalham com as mesmas contas ? « Acredito que basta conhecer a equipe e entender o jeito de cada um. »
  6. 6. Muito corrido cobranças Dia-a-dia Brifar equipe Controlar prazos Organização e calma
  7. 7. Conta mais importante para crescimento profissional ? « Qualquer frase que possa ter mais de uma interpretação pode acabar gerando muita polêmica »
  8. 8. Dar conta de tudo Prazo + qualidade Maior desafio como profissional de atendimento ?
  9. 9. Respeito Conversa Boa defesa « É inevitável que aquele esporro não fique na sua cabeça, mesmo depois do trabalho. » Estresse e diplomacia
  10. 10. Características de um bom atendimento Calma e rapidez Organização Lidar com pressão Jogo de cintura « Tem que anotar tudo, se encher de lembretes. »
  11. 11. De onde o atendimento vem e pra onde ele vai? « As pessoas trabalham numa agência até explodir. » « Muitos atendimentos tem ido para a áre de Gerencia de Projetos, uma área semelhante mas que é mais técnica. » « Existe ainda que fogem para o marketing. »
  12. 12. O que tu gostarias de dizer sobre a profissão que ninguém fala muito ? « Gostaria de dizer que ser atendimento não é nada fácil, nos escutamos dos dois lados e sempre tentamos fazer o melhor dentro do possível. Sim, a gente também fica chateado quando pedem alteração. Não, nem todos nos somos burros, existem burros em TODAS as áreas. Confiem na gente, a gente pode entender menos de arte do que vocês mas do cliente a gente entende. »
  13. 13. O B R I G A D O

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