Redes sociais para negócios - Módulo I

Curso
REDES
SOCIAIS
Para Negócios

MÓDULO: RISCOS E OPORTUNIDADES

CURITIBA – 24 DE MARÇO DE 2012 Por ADEMIR LARA

ADEMIR LARA
Formação: Gestão de Tecnologia - Estácio Uniradial SP
Colaborador do Blog ‘Dica de Marketing’
Trabalha com Internet desde 2002
Ministra cursos na Área de Marketing Digital desde janeiro 2010

t: f i
@ademirlara facebook.com/ademirlara in/ademirlara

n
ademir.lara www.ademirlara.com.br

:
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA

Nossa Agenda

• Riscos e oportunidades das Redes Sociais
• Conceitos sobre Social Media
• Planejando ações de Social Media
• Como iniciar as ações de Social Media
• Social CRM
• Resultados e Métricas
• ROI
• Cases
• Conselhos
• Referências bibliográficas, ferramentas e
pesquisas


EPIC 2015

VEJA NO YOUTUBE


Os leitores leem o que os editores decidem.

FLUXO DO CONTEÚDO 1.0


Os leitores leem o querem. Democratização da Informação.

FLUXO DO CONTEÚDO 2.0


Todo mundo fala sobre Redes Sociais


WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING

O consumidor procura a empresa/marca,
como e quando quer.

“Os profissionais de marketing não definem mais o caminho
que as pessoas percorrem, nem lideram o diálogo”
(BRIAN HAVEN apud LI, 2009, p. 107).



REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – FEV/2012

QUE É DE MARKETING?



O “P” MAIS IMPORTANTE? 4Ps 6Ps 8Ps

PESSOAS
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS

O QUE MUDOU COM AS REDES SOCIAIS
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!


UM POUCO DE ESTATÍSTICA


We are the Future

VEJA NO YOUTUBE


Riscos e Oportunidades


#ProntoEntendi

PAUL POTTS
7 milhões de views em um ano

SUSAN BOYLE
7 milhões de views em
uma semana



Dave Carrol – Músico Americano



Redes Sociais são baseadas em pessoas e não em marcas.

As pessoas são os únicos meios sociais, o resto são tecnologias que as conectam



NOTÍCIAS
O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS

EXCESSO DE INFORMAÇÕES

FALTA DE FILTRO

CURADORIA DE CONTEÚDO


Conceitos – Social Media

O QUE É REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que
usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.

MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?
São conteúdos (Texto, imagem, vídeos, etc) gerados e
compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.

#Laços Fortes e Laços Fracos

Se você não entender laços fortes e
fracos, você não saberá como
identificar ameaças e oportunidades e
criar estratégias.


#Capital Social

Primeiro você deve conquistar o capital social, e a
consequência será o capital financeiro


#Cenários - On line e Off Line

Ética | Moral | Privacidade

Slacktivismo
40% do que se fala nas Redes Sociais é Bobagem.

Taxa de Retenção – Cada 10 perfis criados, quatro são
abandonados.


#Cenário Digital

Quantas redes sociais existem?

#Essencial nas Redes Sociais

HONESTIDADE
HUMILDADE
VALORES
Senso de humor é fundamental para quem vai
trabalhar nos ambientes digitais.

Quanto mais tecnologia a gente tem, mais deveremos ser humanos.


#Educação Digital

PRIVACIDADE
TERMOS DE USO
EXPOSIÇÃO PESSOAL
RASTRO DIGITAL
RELACIONAMENTOS


#5 Regras para os ambientes Digitais

• ÉTICA
• EDUCAÇÃO
• INTERESSE NO RELACIONAMENTO
• QUEM SÃO SEUS “AMIGOS”
• DAR E RECEBER

Lembre-se: As pessoas esquecem, a internet Não!


#Cuidado com o que você fala!

RT @MotoTuristas: #Cicarelli fecha #youtube,
#Dickmann quer fechar #google, se vazarem
fotos da #Luma o #Eike proibe a extensão #jpg


#ProntoEntendi

E agora, como inserir minha empresa
nas redes sociais?


Como atuar nas Redes Sociais?

Que tal começarmos com planejamento?

PLANEJAMENTO


COMO IREI ME POSICIONAR?

Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...


VOU TE CONTAR!
Já estão falando de sua marca/produto,
você só precisa entender o que estão falando.


AMBIENTES SOCIAIS E CARACTERÍSTICAS

Teor Força
Ambiente Características Básicas
Analítico Viral
Microblogs Ambientes de mensagens curtas e de * *****
compartilhamento rápido, como o Twitter ou o mural
do Facebook. Relatam opiniões mais imediatas e
experiencias brutas.
Blogs Ambientes que trazem opiniões ou relatos **** ***
normalmente mais analisados e complexos do que os
microcblogs.
Redes Ambientes que têm no debate sobre um tema (em **** *
Sociais fóruns ou comunidades) sobre seu principal objetivo,
como Orkut, Facebook, Linkedin e diversas redes
sociais temáticas.


AMBIENTES SOCIAIS E CARACTERÍSTICAS
Teor Força
Ambiente Características Básicas
Analítico Viral
Redes Virais Ambientes que têm na troca de arquivos o seu ** *****
principal motor de acessos, como Youtube, Vimeo,
Flickr, Slideshare etc.
Imprensa Apesar de não ser exatamente um ambiente social, os ***** ***
on-line sites de notícias têm uma forte influência sob todos os
demais ambientes sociais e carregam nos comentários
de usuários um caráter social e importante
complemento ao conteúdo.


MONITORAMENTO

Público
Concorrentes
Segmento


JÁ CONHECI O CENÁRIO

Com base na análise de seu monitoramento,
inicia-se a fase de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas redes sociais;


OBJETIVOS

Qual o objetivo da sua marca?
– Qual a contribuição das mídias sociais para
sua marca?


ONDE ESTAREI ?

Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?

– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você
vai utilizar.


CONSTRUÇÃO E REPUTAÇÃO

Como eu quero que as pessoas vejam a minha
marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.


CONSTRUÇÃO E REPUTAÇÃO

• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do
estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra
qualquer um.


ESTRATÉGIA DE DIÁLOGO

Posso participar das conversas já existentes ou
é melhor iniciar uma nova discussão?


TODOS DEVEM SABER …

Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos
os colaboradores da empresa devem tomar
conhecimento desse fato.


PONTAPÉ INICIAL - CONTEÚDO
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e
clareza dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas
é necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua
marca estiver.


EM BUSCA DA INTERAÇÃO
A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar, estimule
essa participação.


SOCIAL GRAPHICS E ENGAJAMENTO

“Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.”
• Onde estão seus consumidores on-line;
• Quais são os comportamentos desses consumidores on-line;
• Em que informações sociais e/ou pessoas esses consumidores
confiam;
• Como seus consumidores usam tecnologias sociais no
contexto dos seus produtos;

Charlene Li


SOCIAL GRAPHICS E ENGAJAMENTO

Em qualquer grupo social, algumas pessoas são
mais ativas que outras. 90 – 9 - 14

90% - AUDIÊNCIA
9% - EDITORES
1% - CRIADORES


CONSUMIDOR X MARCAS

• Receber descontos e promoções (40%)
• Mostrar aos outros o seu apoio à empresa (39%)
• Ganhar um brinde (amostra grátis, cupons) (36%)
• Manter-se informado sobre atividades da empresa (33%)
• Receber atualizações sobre novos produtos (30%)
• Receber informações sobre vendas futuras (30%)
• Diversão ou entretenimento (29%)
• Ter acesso a conteúdos exclusivos (25%)
• Recomendação de alguém (22%)
• Saber mais sobre a empresa (21%)
• Saber mais sobre um tempo específico da empresa (13%)
• Interagir (compartilhar ideias, dar feedback etc) (13%)c
Exact Target – Set 2010


CONSUMIDOR X MARCAS

Não há limites...

Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.

– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.


SOCIAL CRM
– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
com cliente.

Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo
comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais
demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos
canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio.

A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para
que ocorra a integração e relacionamento esperado.


SOCIAL CRM – NA PRÁTICA


RESULTADOS – COMO MENSURAR?

Definição de métricas
• Visibilidade;
• Engajamento;
• Influência.



Visibilidade - Volume
Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista
nas redes sociais: Número de Fãs, Followers; Tweets por minuto; Trending
Topics etc.

Engajamento
Métricas de engajamento demonstram influência e relevância. Exemplos:
Quantidade de Retweets, quantidade de assinantes, sentimento, tempo
gasto, comentários, réplicas, menções etc.

Conversão
Medem as ações de conversão do público-alvo em função dos objetivos
estipulados. Exemplos: vendas, CTR (click through), geração de leads
(cadastro de prospects).



Ferramentas Gratuitas de Mídias Sociais
• Gist
• Google Alerts
• Ferramentas de Web Analytics
• Buscadores
Ferramentas Gratuitas de Monitoramento
• Tweet Deck
• HootSuite

10 ferramentas gratuitas de monitoramento de redes sociais


GESTÃO DE CRISE 2.0



• Em algum momento, a sua empresa fará algo que irritará
certas pessoas.
• Não importa se você está usando redes sociais on-line ou
não.
• Você não consegue se planejar defitivamente quando a crise
já está acontecendo.
• Nunca foi tão fácil para as pessoas se organizarem.
• Slactivismo – As pessoas aderem causas e espalham tal
informação apenas para se sentirem bem.
• Controle é um mito.
• Os erros pioram as crises.
• Evite o vácuo de informações.

Fonte: Marketing na Era Digital – Martha Gabriel


FOMENTADORES DE CRISES

• Frequência – Estabeleça expectativas
• Velocidade – Monitoramento constante
• Alcance – Difusão Global
• Visibilidade – Influenciadores
• Permanência – A internet não tem botão “delete”

AUXILIAM NO COMBATE

• Mensuração – O ambiente digital favorece
• Diálogo – Aproximação de públicos e marcas
• Duração – A mudança rápida de foco

Fonte: Marketing na Era Digital – Martha Gabriel


TENDÊNCIAS


TENDÊNCIA #1

Mobile, o novo motor da rede social

Os usuários de rede social pelo
celular acessam seu perfil
18% mais que a média de
usuário
comum de internet.


TENDÊNCIA #2
Geolocalização

REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS CURITIBA – MAR/2012

TENDÊNCIA #3
Compartilhamento de Fotos Jornalísticas - Artísticas


TENDÊNCIA #4
STORELLING
TRANSMÍDIA


TENDÊNCIA #5

QR Code

TENDÊNCIA #6
Influência das Redes Sociais nas Buscas


FERRAMENTAS

As redes sociais influenciando as buscas.


OBRIGADO!


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