Análise de Sentimento Social com Microsoft Dynamics CRM
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O documento discute como o Microsoft Social Engagement pode ser usado junto com o Microsoft Dynamics CRM para fornecer resultados rápidos através de uma implementação simples, prática e rápida. Ele descreve as principais funcionalidades do Microsoft Social Engagement como social listening, social analytics e social CRM e como ele pode ser integrado ao Microsoft Dynamics CRM para potencializar o uso de dados sociais.
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- 1. Resultados Rápidos com Microsoft Dynamics CRM FABIO BONIFACIO METODOLOGIA DE IMPLEMENTAÇÃO SIMPLES, PRÁTICA E RÁPIDA Microsoft Social Engagement e Microsoft Dynamics CRM
- 2. 1. O Microsoft Dynamics CRM 2. Principais funcionalidades do Microsoft Social Engagement 3. Vantagens do uso do Microsoft Social Engagement com o Microsoft Dynamics CRM 4. Extensões que potencializam o uso de Dados Sociais com o Microsoft Dynamics CRM Agenda
- 5. Tablet Desktop Telefone Nuvem No Local O Microsoft Dynamics CRM
- 6. Pilares Estratégicos do Microsoft Dynamics CRM… Vendas Social Marketing Atendimento Gerar oportunidades Pesquisa de Satisfação Ciclo de Vida Email MKT, Social, HotSite e Eventos
- 7. Social Listening 1 Social Analytics 2 Social CRM 3 O Microsoft Social Engagement - MSE
- 8. Social Center Colaboração entre os times de vendas, marketing, atendimento através de redes sociais. Social CRM Crie ações (ex. Oportunidades e tickets serviços) diretamente de posts em redes sociais. Social Analytics Riqueza de detalhes, através de mineração de dados. Activity Map Visualização em tempo real das atividades sociais utilizando Mapas Interativos. User Interface Totalmente reformulada. Fácil uso e aprendizado. Sentiment Analysis Algoritimo de análise de sentimentos com utilização de técnicas de “natural language” e “machine learning” Social EngagementO Microsoft Social Engagement
- 9. O Microsoft Social Engagement - MSE
- 10. O Microsoft Social Engagement - MSE
- 11. O Microsoft Social Engagement - MSE
- 12. Tópicos de Pesquisa Tópicos consistem em regras que servem para buscas por palavras-chave ou Página do Facebook / Perfil Twitter Regras de Palavras-chave são apontadas para fontes & línguas, com grupos de regras de palavraas-chave de inclusão/exclusão
- 13. Social Profiles Autoriza o MSE a postar do seu Twitter e do Facebook. Autoriza outros usuários MSE a postar como perfis compartilhados.
- 14. Visão Analítica Analise as postagens através de 5 painéis pré-configurados Explore os gráficos por mais detalhes Baixe os dados para o Excel
- 15. Visão Analítica: posts e filtros Filtre os conjutos de dados por palavras- chave, origem, língua, sentimento, alcance, localização... Explore o fluxo de mensagens correspondentes
- 16. Mapa de Atividades Apresente um mapa ao vivo de postagens de sentimento dos últimos 30min a 24h
- 17. Alertas Configure alertas de tendências ou postagens para buscas específicas ou contas Evie notificações por e-mails para endereços específicos quando os critérios de alerta forem cumpridos.
- 18. Criar novas postagens, não apenas respostas. Visualizar perfis de autores. App Social Selling para usuários de vendas. Etiquetamento automatico de postagens. Outras Funcionalidades
- 19. Escolhendo as entidades disponíveis no MSE Você pode habilitar/desabilitar as entidades que estarão disponíves para a funcionalidade ”Link to CRM” para postagens do MSE. Os Posts sociais do MSE podem ser convertidos em várias entidades padrão ou personalizadas do CRM.
- 20. Exemplo de um novo Cliente Potencial criado de um Post do MSE Novo contato + perfil social criado da postagem. Novo Cliente Potencial com o tópico da postagem e notas de usuários MSE. Postagem social integrada ao histórico de atividades do Cliente Potencial, Contato (e conta, caso exista).
Notas do Editor
- Dynamics CRM: Mais de 4 milhões de usuários Mais de 40.000 clientes Lider de mercado pelos institutos de pesquisa Tem uma adoção incrível para o modelo do CRM On Line – um crescimento expressivo, embora temos a solução também em On-Promise Os clientes estão sempre com versões atualizadas, devido a facilidade que a Microsoft criou para fazer os upgrades de versão, que podem ser feitos automaticamente no modelo on-line em poucas horas
- As aplicações nos quais nós focamos são as 3 principais cargas de trabalho do CRM de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente. Além disso, o diferenciador-chave é a Estrutura (Framework), que permite que clientes e parceiros construir rapidamente as aplicações de CRM Estendido. Aplicações de CRM Estendido podem ser soluções específicas da indústria ou verticais, tais como o Gerenciamento de Serviços ao Cidadão, ou podem ser qualquer número de aplicações baseadas no relacionamento, tais como gerenciamento de distribuidores, gerenciamento de patente, auto-atendimento do funcionário e gerenciamento de ativos – praticamente qualquer processo de negócio onde existam entidades e relacionamentos. Estas cargas de trabalho e aplicações podem ser consumidas a partir de uma variedade de dispositivos com form factor modernos, tais como tablets e smartphone, mas também podem ser consumidos com meios clássicos, tais como navegadores de desktop, Outlook add-in e outros. Ambas as aplicações essenciais que nós oferecemos e as aplicações do CRM Estendido tiram vantagem do Framework (Estrutura), que é uma estrutura declarativa de desenvolvimento de aplicação rápido fornecendo os relacionamentos, interações, processos e conhecimentos subjacentes. A Microsoft oferece o “Poder de Escolha” com implantações de CRM. Com o Microsoft Dynamics CRM, a implantação é geralmente uma consideração posterior, já que todas as capacidades do Microsoft Dynamics CRM estão disponíveis independentemente se você usa instalação no local ou usa CRM na nuvem com o Microsoft Dynamics CRM Online. Mais ainda, a Microsoft oferece aos nossos clientes a opção de migrar de um modelo de desenvolvimento (por exemplo, nuvem) para outro (instalações no local), fornecendo máxima flexibilidade para organizações de TI. Isto permite que clientes iniciem suas provas de conceitos na nuvem e depois mudem mais tarde para um ambiente de instalações no local se o negócio necessitar de mudança.
- Em Vendas temos a gestão através de indicadores de performance (KPI´s), acompanhamento em tempo real das oportunidades e o status de cada uma delas. Gestão sobre o desempenho da equipe e acompanhamento das metas. Os processos de negócio, as etapas do processo de vendas e workflows gerenciados dentro da solução, e de fácil configuração e modificação para atender as mudanças rápidas que o business da empresa necessita Social: Conseguir monitorar as midias sociais e entender o que os consumidores estão falando da sua marca, dos seus produtos e serviços, saber o que está sendo falado dos seus concorrentes. Conseguir interagir e responder rapidamente pela solução e fazer a publicação diretamente nas redes sociais Marketing: Realizar a gestão de todo o ciclo de vidas campanhas, conseguir ser mais assertivo, obter um ROI melhor em cada uma delas, e conseguir gerar mais oportunidades para a área de Vendas. Realizar gestão de eventos desde a criação da lista de convidados, enviar os emails, obter o retorno das inscrições realizadas Atendimento: Através de diversos canais de atendimento: telefone, chat, portal, email; conseguir dar as respostas mais rápidas para os clientes, melhorando o nível de satisfação, e proporcionado ter clientes mais fiéis a sua empresa. E também através de um auto-atendimento reduzir custos neste processo