Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento 3
1. Uso dos bancos de dados em ações de
adesão ao tratamento de pacientes
XIX Congresso Norte-Nordeste de Oftalmologia
22 de março de 2013 – Porto de Galinhas - PE
Alice Selles
Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial
Diretora da Selles & Henning Comunicação Integrada
Diretora de Comunicação da SBAO
2. Por que os pacientes buscam outras
opiniões?
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3. FATO:
O paciente acha que paga muito pelo
seu plano, e que por isso deve “usar
bastante”
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4. DÚVIDA:
Será que a facilidade financeira
explica completamente esse
comportamento?
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5. Será que o paciente satisfeito com o
atendimento que recebe, busca
outras opiniões?
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6. Entendendo o que é
qualidade para os
pacientes:
Expectativas
Experiências
anteriores
Qualidade
esperada
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7. Se a clínica entende que fidelizar o
paciente é importante, precisa
investir neste trabalho:
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9. Para isso, é preciso contar com
Material
educativo
Um bom
banco de
dados
Pessoal
treinado
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10. Resumindo:
É preciso criar um programa de
acompanhamento de pacientes crônicos!
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11. Mas como identificar e separar os
pacientes que deveriam fazer parte
desse programa?
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12. Os grupos de pacientes podem ser
formados a partir de:
•
•
•
•
Diagnóstico
Risco
Idade
Interesses
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13. Se o sistema
informatizado de sua
clínica não lhe permite
gerar relatórios para
criar os grupos de
pacientes que você
precisa, está na hora
de pensar em trocar de
sistema!
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14. Se o sistema é bom, mas o
seu pessoal é rebelde, está
na hora de fazer com que
todos entendam que
informação é o maior
patrimônio da clínica!
15. Lembre-se: o paciente fidelizado é mais econômico e menos trabalhoso
para o serviço do que buscar um novo paciente
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