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Obrigada!
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  1. 1. Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes XIX Congresso Norte-Nordeste de Oftalmologia 22 de março de 2013 – Porto de Galinhas - PE Alice Selles Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial Diretora da Selles & Henning Comunicação Integrada Diretora de Comunicação da SBAO
  2. 2. Por que os pacientes buscam outras opiniões? Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  3. 3. FATO: O paciente acha que paga muito pelo seu plano, e que por isso deve “usar bastante” Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  4. 4. DÚVIDA: Será que a facilidade financeira explica completamente esse comportamento? Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  5. 5. Será que o paciente satisfeito com o atendimento que recebe, busca outras opiniões? Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  6. 6. Entendendo o que é qualidade para os pacientes: Expectativas Experiências anteriores Qualidade esperada Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  7. 7. Se a clínica entende que fidelizar o paciente é importante, precisa investir neste trabalho: Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  8. 8. Cinco Passos Monitorar resultados Acompanhar o tratamento Certificar-se de que o paciente entendeu Explicar com clareza Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles Corrigir desvios
  9. 9. Para isso, é preciso contar com Material educativo Um bom banco de dados Pessoal treinado Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  10. 10. Resumindo: É preciso criar um programa de acompanhamento de pacientes crônicos! Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  11. 11. Mas como identificar e separar os pacientes que deveriam fazer parte desse programa? Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  12. 12. Os grupos de pacientes podem ser formados a partir de: • • • • Diagnóstico Risco Idade Interesses Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  13. 13. Se o sistema informatizado de sua clínica não lhe permite gerar relatórios para criar os grupos de pacientes que você precisa, está na hora de pensar em trocar de sistema! Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  14. 14. Se o sistema é bom, mas o seu pessoal é rebelde, está na hora de fazer com que todos entendam que informação é o maior patrimônio da clínica!
  15. 15. Lembre-se: o paciente fidelizado é mais econômico e menos trabalhoso para o serviço do que buscar um novo paciente Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
  16. 16. Obrigada! selles@shcom.com.br www.shcom.com.br

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