O documento discute como as organizações podem usar Big Data para melhorar os relacionamentos com os clientes, identificando suas necessidades e desejos individuais através da análise de grandes volumes de dados sobre preferências e interações. Ele enfatiza que é importante ir além dos dados para entender os sentimentos humanos e tratar cada cliente de forma única e personalizada. Também descreve como a tecnologia permite coletar dados de várias fontes e manter contato com os clientes para oferecer valor relevante e experiências ricas que aumentam a fidelidade.

1. ComooBigDatapodetrabalhar
pelasuaorganização

2. BigDataéacapacidadede
processareentenderdadosnum
volume jamaisimaginado.

3. BigDataéacapacidadede
processareentenderdadosnum
volume jamaisimaginado.

4. Quandosefalanisso,énaturalque
sepenseemalgocolossal,enorme.

5. Masagrandezaéoquemenosinteressa

6. PorqueomaisimportantedoBigDataéa
capacidadedelidarcomcoisasmuitoimportantes
queforamseapequenando,
àmedidaemqueomundoseagigantava.

7. Coisascomoaamizade,
aconfiança
nosrelacionamentosenastransações.

8. Nessesentido,oBig
Dataéparanóscomoum
microscópio,capazde
despertaranossaatenção
paracoisaspequenas,
masessenciais.

9. Comoacapacidadedeolharosnossosclientese
entender assuasnecessidades,seussentimentose
criarrelacionamentosprofundoseverdadeiros.

10. Acapacidadedeumaorganizaçãodeentender
erefletiroqueseusmembrospensamparadialogarcomeles

11. Acapacidadedeumaempresadetransformaruma
experiênciadecompraemalgoquevaimuitoalém
deumameratransaçãocomercial.

12. Acapacidadedeumamarcadepermanecerna
memóriaenocoraçãodeseusclientesconstruindo
vínculosduradourosesignificativos
paraavidadaspessoas

13. Paraissoéprecisoirmuitoalémdosdados:é
precisoentenderossentimentoshumanosqueos
dadosescondemepodemrevelar.

14. Porqueoqueaspessoasmenosquerem,pormais
humildesquesejam,éseremtratadascomoum
número,comomaisumnamultidão.
Elasqueremser
reconhecidasnasua
individualidade.

15. Estáemcursoumagranderevoluçãonatecnologiae
nascomunicações.
Hojenóspodemosfalarcomaspessoascertasno
momentocerto,dojeitocerto.

16. Essatecnologianospermiteajudarempresasque
queremdefatoseanteciparaosdesejosdosseus
clientesparaatendê-losmelhor.

17. Empresasquequerem oferecer
valor,relevância,algoque
realmenteenriqueçaaexperiência
doconsumidor

18. Nóspodemosidentificargruposdepessoascominteresses
comunseaproximá-lasumadasoutras,construindo
experiênciasricaseprazeirosas,queaumentamafidelidadeàs
marcase melhoramodesempenhodevendas.

19. Nóspodemosadequarasnossas
mensagensdevendaparaquandoas
pessoasestãointeressadasemouví-las
eatémesmofazercomque
elasasouçamdepessoasemquem
elasacreditameconfiam.

20. NossonegócioétransformaroBigData,numBigDeal,num
grandenegócioparatodososenvolvidos.

21. Comofunciona

22. Comofunciona-ColetadeDados
Nós reunimos todas as
informações disponíveis
sobre o seu público:
informações do IBGE,
cadastros públicos,
c a d a s t r o s d a
organização, pesquisas
q u a n t i t a t i v a s e
qualitativas e o que for
preciso para iniciar a
i d e n t i fi c a ç ã õ d a s
pessoas por trás dos
dados.
1 N ó s r e a l i z a m o s
entrevistas presenciais
e/ou por telefone para
reunir mais dados sobre
as pessoas cadastradas e
passamos a coletar
dados sobre elas em
cada uma de suas
i n t e r a ç õ e s c o m a
organização.
2 Nós reunimos todas as
informações colhidas
num banco de dados
único que agrupa todas
as informações sobre os
indivíduos em todas as
suas interações com a
empresa, inclusive
aquelas feitas pela Web
e em redes sociais.
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23. Comofunciona-Relacionamento
De posse dos dados
iniciamos uma série de
contatos com o nosso
público, por telefone,
por internet, por redes
sociais e por todos os
meios possíveis para
ouvir a sua opinião e
informá-lo sobre o que
a organização faz em
seus benefício.
1
O s d a d o s n o s
permitirão realizar
p r o m o ç õ e s , c r i a r
prêmios de incentivo,
grupos com interesse
comum, desenvolver
novos produtos, criar
ações cooperadas com
fornecedores e realizar
o que for possível para
rentabilizar cada vez
mais o relacionamento.
2
Va m o s i d e n t i fi c a r
grupos de pessoas que
têm influência umas
sobre as outras dentro
do nosso público ou de
outros públicos de
interesse da empresa e
vamos estimular esses
grupos a intensificar
cada vez mais seus
relacionamento com ela.
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