O documento discute pesquisa de design e como tornar pesquisas colaborativas entre equipes. Apresenta exemplos de como coletar dados qualitativos e quantitativos através de entrevistas, questionários e análises. Também discute como distribuir tarefas de pesquisa entre membros de equipe para entender melhor os usuários.

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R/GA XD Global Meeting TIM beta Proprietary & 10.29.2013
TIM beta
Research and
collaboration
OCTOBER 2013

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Usability
lab
KENT STATE UNIVERSITY

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Design research
is a challenge.

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We are not designing
just interfaces.

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XD Global Meeting Proprietary &
Confidential
10.29.2013R/GA

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How can we
make it happen?

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Lean UX research is collaborative:
you don’t rely on the work of specialized
researchers to deliver learning to your team.
Instead, research activities and responsibilities
are distributed and shared across the entire team.
“
JEFF GOTHELF

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CREATE
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INTERVIEWS,
SURVEY
REVIEW
STATS
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DATABASE
INTERVIEWS,
SURVEY
REVIEW
STATS
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DELIVERABLES

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Interviews Social
Survey Analytics
Qualitative
Quantitative
Attitudes Behaviors

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Select/
Contact UsersWrite script
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08
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Interviews Analysis

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SURVEY
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CREATE
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Rodadas
posteriores
Ficou animado com a oportunidade
de distribuir chips.Vários amigos
pediram. Depois do envio de alguns
chips, somente 1 chegou. Postou uma
reclamação no Fanpage mas não foi
respondido. Apesar de curtir muito o
TIM beta, considera esse problema
grave. Suas visitas ao site também
vêm diminuindo por não ver muitas
novidades no Blablablâmetro.
Primeira rodada
Logo que o chip chegou, Igor postou uma
foto no Instagram pra mostrar à galera
que agora ele tem um chip que poucos
têm. Gostou muito da redução das
despesas e do fato de poder usar
dados no celular quantas vezes quiser.
Acompanhou com atenção a pontuação
no Blablablâmetro. Acabou aumentando
a frequência com que usa as redes
sociais e verificou os pontos no site a
cada novo check-in ou seguidor. Não teve
dificuldades em se tornar BETA lab.
Envio do chip
Aguardou a espera do chip por 15 dias.
Depois disso, postou uma mensagem
na Fanpage doTIM beta para ver se
conseguia alguma resposta.Viu que
outras pessoas já tinham reclamado do
mesmo problema, daí decidiu aguardar
por mais um tempo. Descobriu que,
apesar das reclamações, a página
tinha um conteúdo bem bacana. Essa
seria uma maneira interessante de
acompanhar o que rola entre os BETAs.
Aproveitou para curtir a página. Depois
de 30 dias, o chip finalmente chegou.
Primeiro acesso
Entrou curtindo a ideia de que oTIM
beta era exclusivo e se sentiu seguro
porque alguns amigos já faziam parte
do plano. Durante o tutorial de primeiro
acesso, leu as informações com
cuidado por estar bem interessado no
Blablablâmetro. Entendeu de maneira
geral o jogo e conectou todas as redes
para pontuar mais, pagar tarifas baixas
e poder enviar chips.
Decisão
Clicou em Como ser BETA e conectou
o Facebook. Ficou supreso por ver
que alguns dos amigos da faculdade
já eram LAB. Escolheu 2 amigos
próximos e mandou uma mensagem
peloWhatsApp perguntando se eles
poderiam enviar um chip. Um dos
amigos confirmou na hora e ele fez
o pedido no site. Não teve maiores
problemas na hora de pedir o chip nem
de se cadastrar.
Aprendizado
EmViçosa, oTIM beta é assunto entre
o pessoal da faculdade. Ouviu de um
amigo que era um plano especial
com tarifas baixas e só entrava quem
tivesse convite. Um tempo depois, viu
o compartilhamento de uma amiga no
Facebook. A amiga postou a pontuação
no Blablablâmetro com link para o
site. Igor acessou o link para entender
melhor o plano.
Emoção
Igor Consumer Journey

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Orchestrate > Execute

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Obrigado!