Zabbix: Apresentação meetup Fortaleza/CE (Brasil)

Zabbix on the Road - Fortaleza
Werneck Costa (Analista de suporte – USUT/CAERN)
Apresentação
Zabbix e Grafana podem salvar seu bolso!

Zabbix on the Road - Meetup Brasil -
Fortaleza (11/2016)
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Quem sou/estou eu?
• Analista de suporte
– CAERN (Companhia de Águas e Esgotos do RN)
• Professor de alguns cursos de T.I
– UNI-RN (Centro Universitário do RN)
• Eterno estudante de T.I.

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Experiências com o Zabbix
• Primeiro contato em 2012 (versão 1.6);
• Certificação em 2016 (UniRede-PoA);
• Implantações focadas em parte visual
(facilitação da vida dos setores de suporte);
• Atividade na lista de e-mails, fórum oficial e
grupo do Telegram.

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Sobre o que falaremos?
• A CAERN
• Como o Zabbix aderiu à companhia
• Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à
CAERN
• Sobre SLA/contratos (multas e economia)

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A CAERN
• Companhia de Águas e Esgotos do RN
– Criada em 02 de Setembro de 1969;
– Atende a 153 dos 167 municípios do RN;
– www.caern.com.br;
– Mais de 2300 funcionários.
• Missão
– Contribuir para melhoria da qualidade de vida da
população do RN, satisfazendo suas necessidades de
abastecimento de água e esgotamento sanitário,
respeitando os fatores sociais, econômicos e ambientais.

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Como o Zabbix aderiu à companhia
• Em meados de 2014, utilizava-se o Zenoss
como software para monitoramento
– Boa interface;
– Integração nativa com gMaps;
– Simples e claro;
– Mas...
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Como o Zabbix aderiu à companhia
• Em meados de 2014, utilizava-se o Zenoss
como software para monitoramento
– Travado em “ZenPacks”;
– Somente SNMP;
– Sem suporte a agentes (para monitoramento
estendido);
– Telas padrão.
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Números
• Infra CAERN:
– Cerca de 50 Switchs, 25 AccessPoints, 50
servidores, virtualização, aplicações web...
• Links de transporte
– 85 links de transporte (via rádio) com as
localidades remotas;
– Fornecido por prestadora especializada no serviço.
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Mapa fornecido pela prestadora de serviços em links
de transporte

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Let’s
it!
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Novos horizontes
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Novos horizontes
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Significa problema
Link de internet

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Situação normal
Novos horizontes
Por exemplo, em casos onde o link estiver com
consumo maior que 85%.
Requer atenção
Em casos onde o link estiver com alta-perda ou
alta-latência (causando lentidão).
Significa problema
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Novos horizontes
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Como o Zabbix e o Grafana vem ajudando à CAERN
• Monitoramento do serviço de links de
transporte;
• Adesão através de ATA de registro de preços
– Aceitação de todos os termos contratuais,
incluindo o SLA:
• Perda de pacotes média < 3% num período de 24h;
• Latência média < 50ms num período de 24h;
• Disponibilidade mensal de 99%.
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• O Zabbix pode medir o SLA (acordo de nível de
serviço) baseado em um ou mais níveis e
parâmetros:
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• Existe um dia para abertura/fechamento do
período (mensal);
• Porém, os períodos no Zabbix, nos prendiam a
poucas opções:
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O ciclo é de mês/16 a mês/15 e nem
sempre dá pra checar o SLA no dia exato.

• Solução: Zabbix + Grafana
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• Instalação do Grafana;
• Instalação do Plugin Grafana-Zabbix;
• Criação de um Dashboard com o componente
SLA.
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• Resultado visual
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Mês Desconto
Março 700,00
Abril 2.836,99
Maio 5.529,00
Junho 5.682,42
Julho 3.822,00
Agosto 7.599,41
Setembro 10.365,78
Outubro 4.924,50
Total de descontos 41.460,10
• Resultado financeiro
Valor do contrato
mensal: cerca de R$ 90k

• Resultado financeiro
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700,00
2.836,99
5.529,00 5.682,42
3.822,00
7.599,41
10.365,78
4.924,50
0,00
2.000,00
4.000,00
6.000,00
8.000,00
10.000,00
12.000,00
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Aplicação de multas por SLA não cumprido
Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro

• Melhoria - média de links fora do ar:
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• E-mails enviados com alertas pré-ocorrência
– De acordo com o contrato, os SLAs de latência e
perdas de pacotes são, praticamente,
inexequíveis;
– Encontramos uma forma de “cobrar” por isso.
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• Fatos curiosos
– Desconto no primeiro mês
– Melhoria dos serviços
– E-mails automáticos (chateação) para fatos não
contabilizados no SLA (perdas e latência)
– A prestadora mudando de Nagios para Zabbix
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Valeu, um abraço!
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Contatos:
werneck.costa@gmail.com / werneck@caern.com.br
Telegram: @WerneckCosta

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