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Poliana Godinho
Treinamento Google Analytics e métricas web / mobile
Agenda     5-    Introdução               2
                 O que é Analytics?

          11 -   Como fazer?
                 Definindo objetivos
                 Construindo KPIs
                 Coletando dados
                 Analisando dados
                 Testando alternativas
                 Testando conclusões

         107 -   Logs vs Analitycs
         110 -   Métricas e Dimensões
                 O que são e exemplos

         129 -   Utilizando o GA
                 Público Alvo
                 Fontes de tráfego
                 Conteúdo
                 Conversões

         144 -   Aprofundando a Análise
                 Tempo Real
                 Eventos Inteligentes
Vocês me perguntam...
Vocês me perguntam...




“ AFINAL
MAS
O QUE É
 ANALYTICS
                 ”
A WAA responde...




“       ...é a medição, coleta, análise e relatórios de
  informações sobre dados de navegação e interação na
      internet, com objetivos de entender e otimizar a
   utilização e produção de sites e ações de comunicação.


                                                      ”
A WAA responde...




 “   ...um processo que possibilita criar uma
                              PODEROSA
                             CULTURA
                              DE DADOS.

                                                ”
A WAA responde...




     “      ...para   MEDIR
      a interação do cliente com o site


                                          ”
A WAA responde...




     “        ...para   ENTENDER
 o comportamento de cada segmento de
                            visitantes

                                         ”
A WAA responde...




     “      ...para   AUMENTAR
         a lucratividade do site


                                   ”
Se não medimos,

“   não podemos saber
      o que pode ser
      melhorado…
                        ”
PASSOS DO PROCESSO DE
MEDIÇÃO E OTIMIZAÇÃO
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
CONSTRUIR      COLETAR
               KPIS          DADOS




 DEFINIR                                 ANALISAR
OBJETIVOS                                 DADOS




            IMPLEMENTAR      TESTAR
             CONCLUSÕES   ALTERNATIVAS
1   Definindo os   objetivos
1     Definindo os               objetivos



“
Se estamos andando na direção certa, tudo o que precisamos fazer é
                                               continuar andando.


                                                             ”
                                                 Provérbio budista
A resposta para a pergunta...




    “Porque o meu site?
                existe
                       ”
           ...é fundamental para definir seus objetivos.
“ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
Você                           que devo
                                        Alice.   ”
“ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
    Você                           que devo
                                            Alice.   ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato.                           ”
“ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
    Você                           que devo
                                            Alice.   ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato.                           ”
                “Não me importa muito aonde
                               Disse Alice.   ”
“ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
    Você                           que devo
                                            Alice.    ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato.                           ”
                “Não me importa muito aonde
                                Disse Alice.   ”
            “
            Então não importa qual o caminho que você toma.
            Disse o gato.
                                                       ”
“ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
    Você                           que devo
                                            Alice.    ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato.                           ”
                “Não me importa muito aonde
                                Disse Alice.   ”
            “
            Então não importa qual o caminho que você toma.
            Disse o gato.
                                                        ”
                      “ que eu chegue a algum lugar
                       desde
                                   Alice acrescentou.   ”
“ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
    Você                           que devo
                                            Alice.    ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato.                           ”
                “Não me importa muito aonde
                                Disse Alice.   ”
            “
            Então não importa qual o caminho que você toma.
            Disse o gato.
                                                        ”
                      “ que eu chegue a algum lugar
                       desde
                                   Alice acrescentou.   ”
        “ Oh,você andar bastante.
              com certeza você chegará, disse o Gato,

         “ se
                                ”     ”
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
                    baixar os custos
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
                    baixar os custos
ou melhorar a satisfação do cliente.
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
                    baixar os custos
ou melhorar a satisfação do cliente.
 Fazer todos os três será ainda melhor.
“
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
                    baixar os custos
ou melhorar a satisfação do cliente.
 Fazer todos os três será ainda melhor.


                                               ”
                                               Jim Stern
                               Social Media Metrics book
...não há análise sem objetivos!
...não há análise sem objetivos!

       Como o meu projeto
       se encaixa na
       estratégia global da
       nossa empresa?
...não há análise sem objetivos!

                Ora bolas!! Eu
                nem sabia que a
                gente tinha uma
                estratégia!
2   Construindo indicadores
    de desempenho
2        Construindo indicadores
         de desempenho




“
Os pássaros são indicadores do meio ambiente. Se eles têm problemas,
                              sabemos que logo também os teremos.


                                                               ”
                                                Roger Tory Peterson
atributos para se
4
obter bons KPIs.
atributos para se
4     obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.
atributos para se
4     obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.
Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles
também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora
do site.
atributos para se
4     obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.
Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles
também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora
do site.
Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que
decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são
inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários.
atributos para se
4     obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.
Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles
também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora
do site.
Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que
decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são
inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários.
Utilidade instantânea: é vital entender o significado do KPI com
facilidade para que se possa tomar decisões instantaneamente.
3   Coletando   dados
3   Coletando      dados




       “   É um erro fatal teorizar antes de coletar dados.


                                                     ”
                                   Sir Arthur Conan Doyle
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas   perguntas devem ser feitas:
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas   perguntas devem ser feitas:


 Meus dados
 estão exatos         ?
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas   perguntas devem ser feitas:


 Meus dados
 estão exatos         ?
                          Estou coletando todos
                           os dados que preciso               ?
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas    perguntas devem ser feitas:


 Meus dados
 estão exatos          ?
      Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os
                            alicerces podem ser abalados muito facilmente.



                            Estou coletando todos
                             os dados que preciso                    ?
Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas     perguntas devem ser feitas:


 Meus dados
 estão exatos           ?
       Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os
                             alicerces podem ser abalados muito facilmente.



                             Estou coletando todos
                              os dados que preciso                    ?
Se os dados não são coletados, o comportamento dos visitantes do site não
será entendido adequadamente.
4   Analisando   dados
4       Analisando             dados




“
Nem tudo que pode ser contado conta. E nem tudo que conta pode ser
                                                          contado


                                                             ”
                                                    Albert Einstein
Dicas para converter os dados em ações...
Dicas para converter os dados em ações...

                      Um site não pode se comparar com sites diferentes
Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
        um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas
  métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
         um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.
Dicas para converter os dados em ações...

                        Um site não pode se comparar com sites diferentes
Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
        um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas
  métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
         um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.


Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento
Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo),
um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash
ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um
bom indicador do seu engajamento.
Dicas para converter os dados em ações...

                        Um site não pode se comparar com sites diferentes
Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
        um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas
  métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
         um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.


Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento
Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo),
um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash
ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um
bom indicador do seu engajamento.


      Bounce Rates medem a qualidade de tráfico que você atrai ao site
    Se os visitantes não estão interagindo com o seu site, alguma coisa está errada: ou
              você está atraindo o público errado ou deixando de cumprir o prometido.
Dicas para converter os dados em ações...

As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem
muito a respeito da intenção dos seus visitantes
Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto
Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja
classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes
visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action).
Dicas para converter os dados em ações...

As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem
muito a respeito da intenção dos seus visitantes
Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto
Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja
classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes
visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action).



      A busca interna diz exatamente o que o visitante deseja encontrar
        Procure as buscas que fornecem resultados que “seguram” os visitantes (veja a
métrica do “tempo no site após a busca”), e quais resultados de busca os está levando
 embora (veja o “% de saídas de busca” ). Talvez os visitantes estejam procurando um
produto que você atualmente não vende. Talvez sua busca esteja mal configurada e os
      visitantes não obtêm nenhum resultado para uma importante busca de produto.
                    Google provou que busca é realmente importante para as pessoas!
Dicas para converter os dados em ações...


Visualização de Dados é como o limpador de para brisas do carro na
chuva
Possibilita que o motorista enxergue mais claramente. Existe uma enorme quantidade
de gráficos e ferramentas para visualizar números; se você gosta de ler números,
melhor para você, mas não presuma que todos gostem, pois na maioria dos casos as
pessoas odeiam números. Assim, use gráficos, pie charts, tag clouds, heatmaps…
5   Testando alternativas
5   Testando alternativas



“   Ninguém testa a profundidade de um rio com ambos os pés.


                                                       ”
                                          Provérbio Africano
Dicas para
4
testar um site.
Dicas para
4
testar um site.

             Testes não se limitam à landing pages:
                 devem ser usados em todo o site, onde os
               visitantes estejam fugindo e onde site esteja
                               deixando o dinheiro na mesa.
Dicas para
4     testar um site.

                                  Testes não se limitam à landing pages:
                                       devem ser usados em todo o site, onde os
                                     visitantes estejam fugindo e onde site esteja
                                                     deixando o dinheiro na mesa.



Experimente sua ferramenta (e habilidades) com um
pequeno teste
em uma página que não requeira aprovação de alguém da empresa para
mudanças. Às vezes é prudente começar por baixo e depois crescer. Uma
vez familiarizado com a ferramenta, tente um teste em uma página
importante, mas para um segmento pequeno (ou menos lucrativo). Então
prossiga para o grande prêmio!
Dicas para
4     testar um site.

Avalie múltiplos objetivos
Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo
principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo.
Dicas para
4     testar um site.

Avalie múltiplos objetivos
Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo
principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo.




                                              Teste diferentes segmentos
         Segmentos como localização, origem, sistema operacional etc, podem ter
          comportamentos completamente diferentes, assim os testes devem ser
                          segmentados para entender essas e outras diferenças.
6   Implementando   conclusões
6      Implementando                 conclusões




“
Aquele que não usa novos remédios deve esperar novos males, pois o
                                        tempo é o maior inovador.


                                                             ”
                                                     Francis Bacon
3
Dicas para superar os
obstáculos da programação
3     Dicas para superar os
      obstáculos da programação

Obtenha suporte de um executivo na empresa
Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da
organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.
3     Dicas para superar os
      obstáculos da programação

Obtenha suporte de um executivo na empresa
Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da
organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.

                                                            Comece pequeno
         Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer
         as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado
                                                                          delas.
3     Dicas para superar os
      obstáculos da programação

Obtenha suporte de um executivo na empresa
Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da
organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.

                                                            Comece pequeno
         Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer
         as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado
                                                                          delas.


Seja amigável
Ser uma pessoa simpática e sempre sorridente ajuda a obter as coisas, é
a maneira pela qual a natureza humana funciona.
...não há melhora sem mudanças!
...não há melhora sem mudanças!
        ALERTA   x   USO
...não há melhora sem mudanças!
         ALERTA     x     USO
                  Monitorar a variação de tráfego para
     CONTEÚDO     determinados conteúdos, seções ou eventos.
...não há melhora sem mudanças!
         ALERTA     x     USO
                  Monitorar a variação de tráfego para
     CONTEÚDO     determinados conteúdos, seções ou eventos.


       MARCA      Monitorar a popularidade da sua marca.
...não há melhora sem mudanças!
         ALERTA     x     USO
                  Monitorar a variação de tráfego para
     CONTEÚDO     determinados conteúdos, seções ou eventos.


        MARCA     Monitorar a popularidade da sua marca.


                  Monitorar a porcentagem do tráfego que é
     QUALIDADE    realmente de qualidade.
...não há melhora sem mudanças!
         ALERTA     x     USO
                  Monitorar a variação de tráfego para
     CONTEÚDO     determinados conteúdos, seções ou eventos.


        MARCA     Monitorar a popularidade da sua marca.


                  Monitorar a porcentagem do tráfego que é
     QUALIDADE    realmente de qualidade.


                  Monitorar o número de clientes que chegam e
       CLIENTE    saem do site.
...não há melhora sem mudanças!
      FASE    x   AÇÃO
...não há melhora sem mudanças!
            FASE               x               AÇÃO
              Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
  ANÁLISE     personas etc.
...não há melhora sem mudanças!
             FASE                x               AÇÃO
               Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
  ANÁLISE      personas etc.

               “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
               estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
  HIPÓTESE     compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.
...não há melhora sem mudanças!
               FASE                x               AÇÃO
                 Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
     ANÁLISE     personas etc.

                 “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
                 estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
    HIPÓTESE     compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.

                 Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE     ganhos estimados.
...não há melhora sem mudanças!
               FASE                x               AÇÃO
                 Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
     ANÁLISE     personas etc.

                 “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
                 estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
    HIPÓTESE     compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.

                 Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE     ganhos estimados.

                 Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese.
       TESTE     Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais
                 hipóteses)
...não há melhora sem mudanças!
               FASE                x               AÇÃO
                 Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
     ANÁLISE     personas etc.

                 “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
                 estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
    HIPÓTESE     compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.

                 Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE     ganhos estimados.

                 Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese.
       TESTE     Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais
                 hipóteses)

  CONCLUSÃO      A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento
                 ou testar outra hipótese?
...não há melhora sem mudanças!
               FASE                x               AÇÃO
                 Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
     ANÁLISE     personas etc.

                 “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
                 estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
    HIPÓTESE     compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.

                 Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE     ganhos estimados.

                 Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese.
       TESTE     Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais
                 hipóteses)

  CONCLUSÃO      A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento
                 ou testar outra hipótese?

CONFIRMAÇÃO      Analisamos os dados con a hipótese ganhadora. Testamos refinamentos ou
                 revalidacões das hipóteses com menor % de tráfico.
Vocês me perguntam...
Vocês me perguntam...




“   O QUE
IMPORTA
     MAIS
                 ”
Eu respondo...
Eu respondo...




“
ANALISEM
                 ”
MAS
    COMO
“    ?     ”
tividade
ª
prática
logs   analytics
O que acontece
sob a perspectiva
                      LOGS
do SERVIDOR           Mensura o uso através de
                           cookies, timestamps,
                       scripts, nomes de página
                    etc, em um banco de dados.
O que acontece
        sob a perspectiva
                                   LOGS
        do SERVIDOR                Mensura o uso através de
                                        cookies, timestamps,
                                    scripts, nomes de página
                                 etc, em um banco de dados.




ANALYTICS
                            O que acontece
Infere o que aconteceu      sob a perspectiva
examinando os arquivos de
log do servidor WEB.
                            doUSUARIO
métricas

dimensões
Se refere a parâmetros de
mensuração quantitativos
utilizados para avaliar a
performance de sites ou
                            métricas
campanhas.
Se refere a parâmetros de
mensuração quantitativos
utilizados para avaliar a
performance de sites ou
                            métricas
campanhas.




                                    São segmentos que

dimensões                      definem propriedades a
                             serem medidas através de
                                             métricas.
exemplos...
Exibições de Página      Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos        Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita       Origem Geográfica
Tempo de Visitação       Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas   Fontes de Tráfego
Leads                    ROI
exemplos...
  Exibições de Página                       Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                         Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                        Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                        Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                    Fontes de Tráfego
  Leads                                     ROI

       É o indicador que conta o simples acesso de um internauta a uma página do site.
 Os dados de exibição de página não consideram se o internauta de fato interagiu com
algo, através de clique ou leitura. Significa apenas que tal quantidade de páginas foram
                                                                              acessadas.
exemplos...
  Exibições de Página                      Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                        Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                       Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                       Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                   Fontes de Tráfego
  Leads                                    ROI

        É o indicador que mostra, em tese, quantas pessoas únicas visitaram o site em
determinado período. Geralmente o programa de analytics conta isso através de IPs ou
   cookies. É um número aproximado, pois uma pessoa pode acessar o site de mais de
 um computador ou dispositivo, ou ambos podem ser usados por mais de uma pessoa.
exemplos...
Exibições de Página                     Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos                       Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita                      Origem Geográfica
Tempo de Visitação                      Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas                  Fontes de Tráfego
Leads                                   ROI


 É o número médio ou absoluto de páginas visitadas por usuário. Ou seja, para cada
                     visitante único, são contadas quantas páginas são acessadas.
exemplos...
Exibições de Página                   Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos                     Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita                    Origem Geográfica
Tempo de Visitação                    Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas                Fontes de Tráfego
Leads                                 ROI


    É o tempo médio ou absoluto em que o site como um todo ou uma página em
                              específico fica aberta no navegador dos visitantes.
exemplos...
Exibições de Página                      Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos                        Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita                       Origem Geográfica
Tempo de Visitação                       Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas                   Fontes de Tráfego
Leads                                    ROI


    É o ranking de exibições e/ou visitas únicas às páginas de um determinado site.
Permite observar, a depender do objetivo do site, que áreas, conteúdos ou produtos
                                são mais atraentes e/ou procurados pelos usuários.
exemplos...
Exibições de Página                   Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos                     Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita                    Origem Geográfica
Tempo de Visitação                    Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas                Fontes de Tráfego
Leads                                 ROI


 É o número de conversões e/ou interações em um determinado site. Por exemplo,
       uma compra em um site de e-commerce, preenchimento de formulários etc.
exemplos...
  Exibições de Página                      Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                        Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                       Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                       Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                   Fontes de Tráfego
  Leads                                    ROI


Identifica a porcentagem de visitantes que chegaram ao site e não visitaram nenhuma
outra página. Geralmente significa que essa quantidade de usuários rejeita de fato o
site ou não se interessa o suficiente ao ponto de acessar outro conteúdo.
exemplos...
  Exibições de Página                        Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                          Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                         Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                         Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                     Fontes de Tráfego
  Leads                                      ROI


É a porcentagem, entre os visitantes no período de tempo pesquisado que acessaram
o site pela primeira vez. É uma métrica por si só complexa, que só vai ter valor positivo
ou negativo a partir do tipo de empresa e objetivo.
exemplos...
  Exibições de Página                        Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                          Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                         Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                         Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                     Fontes de Tráfego
  Leads                                      ROI


Exibe via lista, ou mapa interativo em alguns casos, a visitação por país e cidade. É um
dado essencial para empresas com atuação e alcance apenas regional.
exemplos...
  Exibições de Página                     Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                       Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                      Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                      Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                  Fontes de Tráfego
  Leads                                   ROI

O CTR é obtido pela divisão do número de usuários que clicaram em um anúncio/link
na web ou wap, pelo número de vezes que o anúncio/banner foi exibido (impressões).
Por exemplo, se um banner for exibido 100 vezes em um site (impressões) e uma
pessoa clicar nele (cliques registrados), o CTR resultante seria de 1%.
exemplos...
  Exibições de Página                        Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                          Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                         Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                         Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                     Fontes de Tráfego
  Leads                                      ROI
Mostra as principais fontes de visitantes ao site. É dividido em:
Buscadores: Mostra que buscas realizadas em mecanismos de buscas (Google, Yahoo,
bing etc) levaram visitantes ao site. Referência: Mostra quais foram o sites que
direcionaram visitantes através de links exibidos. Direto: É a quantidade de visitantes
que digitaram o endereço do site na barra de URL do navegador ou que utilizaram
favoritos para navegar até o endereço.
exemplos...
  Exibições de Página                     Taxa de Rejeição
  Visitantes Únicos                       Taxa de Novos Visitantes
  Páginas por Visita                      Origem Geográfica
  Tempo de Visitação                      Click-Through Rate (CTR)
  Páginas mais Visitadas                  Fontes de Tráfego
  Leads                                   ROI


Também chamado taxa de retorno, taxa de lucro ou simplesmente retorno, é a relação
entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento, e o montante de
dinheiro investido.
“   O QUE
  FAZER
COM TUDO ISSO
            ”
Entender

“   + interpretar +
        tomar
      decisões…
                      ”
tividade
ª
prática
DESCOBRIR QUEM USA O SEU SITE
Saber se os seus usuários GOSTAM do
seu site e o que eles GOSTAM!
OBTER IDEIAS EINSIGHTS DE SEUS
USUÁRIOS
CONSTRUIR RELATÓRIOS
           PERSONALIZADOS
E MUITO MAIS...
 Utiliza o modelo de
  tagueamento de páginas através
  de scripts

 Monitora eventos e visualizações
  de páginas

 Monitora informação adicional
  sobre o usuário como, por
  exemplo, sistema operacional,
  resolução de tela etc.

 Controle do usuário via Cookie
Métrica que permite uma visão geral dos
visitantes do site, visitas, visitantes únicos,
visualizações de páginas, páginas/visita,
duração da visita, novos visitantes, taxa de
rejeição etc. Esta métrica pode ser dividida em
diversos segmentos, como aparelho celular,
tecnologia, sistema operacional etc.
Métrica que permite uma visão geral das
fontes de tráfego do site, ou seja, os tipos de
acessos: referências, diretos ou através de
busca.
Métrica que permite uma visão geral
do conteúdo e páginas acessadas no
site. Exibe quais páginas foram mais
exibidas e a porcentagem em relação
ao total, páginas de entrada e saída,
velocidade do site etc. Ao acessar o
relatório inteiro, é possível ver dados
mais detalhados de cada página do
site.
Métrica utilizada para análise dos funis de
conversão e para sites específicos que
possuem o código de comércio eletrônico
(contabilização de ventas e receita gerada)
PÚBLICO-ALVO
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
FONTES DE TRÁFEGO
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
CONTEÚDO
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
CONVERSÕES
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA
ANÁLISE EM
TEMPO REAL
CRIANDO EVENTOS
INTELIGENTES
tividade
ª
prática
PRA CONCLUIR...
PRA CONCLUIR...




  “         Analytics é um conjunto de práticas que une o valor
   matemático à análise social. Entender melhor as informações
   e, consequentemente, conseguir bons resultados envolve um
          exercício constante de aplicação de inteligência sobre
         marketing, comunicação e sobre as especificidades do
    ambiente online. Portanto estude, pratique, aprenda, erre,
                        tente novamente, acerte e não desista!



                                                        ”
                                               Poliana Godinho
“DÚVIDAS
       ”
“
OBRIGADA
       ”
           Poliana Godinho

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Treinamento Google Analytics e Mobile e Web Analytics

  • 1. Poliana Godinho Treinamento Google Analytics e métricas web / mobile
  • 2. Agenda 5- Introdução 2 O que é Analytics? 11 - Como fazer? Definindo objetivos Construindo KPIs Coletando dados Analisando dados Testando alternativas Testando conclusões 107 - Logs vs Analitycs 110 - Métricas e Dimensões O que são e exemplos 129 - Utilizando o GA Público Alvo Fontes de tráfego Conteúdo Conversões 144 - Aprofundando a Análise Tempo Real Eventos Inteligentes
  • 4. Vocês me perguntam... “ AFINAL MAS O QUE É ANALYTICS ”
  • 5. A WAA responde... “ ...é a medição, coleta, análise e relatórios de informações sobre dados de navegação e interação na internet, com objetivos de entender e otimizar a utilização e produção de sites e ações de comunicação. ”
  • 6. A WAA responde... “ ...um processo que possibilita criar uma PODEROSA CULTURA DE DADOS. ”
  • 7. A WAA responde... “ ...para MEDIR a interação do cliente com o site ”
  • 8. A WAA responde... “ ...para ENTENDER o comportamento de cada segmento de visitantes ”
  • 9. A WAA responde... “ ...para AUMENTAR a lucratividade do site ”
  • 10. Se não medimos, “ não podemos saber o que pode ser melhorado… ”
  • 11. PASSOS DO PROCESSO DE MEDIÇÃO E OTIMIZAÇÃO
  • 12. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 13. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 14. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 15. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 16. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 17. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 18. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 19. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 20. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 21. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 22. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 23. CONSTRUIR COLETAR KPIS DADOS DEFINIR ANALISAR OBJETIVOS DADOS IMPLEMENTAR TESTAR CONCLUSÕES ALTERNATIVAS
  • 24. 1 Definindo os objetivos
  • 25. 1 Definindo os objetivos “ Se estamos andando na direção certa, tudo o que precisamos fazer é continuar andando. ” Provérbio budista
  • 26. A resposta para a pergunta... “Porque o meu site? existe ” ...é fundamental para definir seus objetivos.
  • 27. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar? Você que devo Alice. ”
  • 28. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar? Você que devo Alice. ” “ depende muito de aonde você quer ir Isto Disse o gato. ”
  • 29. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar? Você que devo Alice. ” “ depende muito de aonde você quer ir Isto Disse o gato. ” “Não me importa muito aonde Disse Alice. ”
  • 30. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar? Você que devo Alice. ” “ depende muito de aonde você quer ir Isto Disse o gato. ” “Não me importa muito aonde Disse Alice. ” “ Então não importa qual o caminho que você toma. Disse o gato. ”
  • 31. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar? Você que devo Alice. ” “ depende muito de aonde você quer ir Isto Disse o gato. ” “Não me importa muito aonde Disse Alice. ” “ Então não importa qual o caminho que você toma. Disse o gato. ” “ que eu chegue a algum lugar desde Alice acrescentou. ”
  • 32. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar? Você que devo Alice. ” “ depende muito de aonde você quer ir Isto Disse o gato. ” “Não me importa muito aonde Disse Alice. ” “ Então não importa qual o caminho que você toma. Disse o gato. ” “ que eu chegue a algum lugar desde Alice acrescentou. ” “ Oh,você andar bastante. com certeza você chegará, disse o Gato, “ se ” ”
  • 33. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
  • 34. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita, baixar os custos
  • 35. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita, baixar os custos ou melhorar a satisfação do cliente.
  • 36. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita, baixar os custos ou melhorar a satisfação do cliente. Fazer todos os três será ainda melhor.
  • 37. “ ...o foco deve ser sempre aumentar a receita, baixar os custos ou melhorar a satisfação do cliente. Fazer todos os três será ainda melhor. ” Jim Stern Social Media Metrics book
  • 38. ...não há análise sem objetivos!
  • 39. ...não há análise sem objetivos! Como o meu projeto se encaixa na estratégia global da nossa empresa?
  • 40. ...não há análise sem objetivos! Ora bolas!! Eu nem sabia que a gente tinha uma estratégia!
  • 41. 2 Construindo indicadores de desempenho
  • 42. 2 Construindo indicadores de desempenho “ Os pássaros são indicadores do meio ambiente. Se eles têm problemas, sabemos que logo também os teremos. ” Roger Tory Peterson
  • 44. atributos para se 4 obter bons KPIs. Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles.
  • 45. atributos para se 4 obter bons KPIs. Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles. Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora do site.
  • 46. atributos para se 4 obter bons KPIs. Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles. Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora do site. Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários.
  • 47. atributos para se 4 obter bons KPIs. Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa façam uso deles. Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora do site. Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários. Utilidade instantânea: é vital entender o significado do KPI com facilidade para que se possa tomar decisões instantaneamente.
  • 48. 3 Coletando dados
  • 49. 3 Coletando dados “ É um erro fatal teorizar antes de coletar dados. ” Sir Arthur Conan Doyle
  • 50. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
  • 51. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas: Meus dados estão exatos ?
  • 52. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas: Meus dados estão exatos ? Estou coletando todos os dados que preciso ?
  • 53. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas: Meus dados estão exatos ? Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os alicerces podem ser abalados muito facilmente. Estou coletando todos os dados que preciso ?
  • 54. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas: Meus dados estão exatos ? Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os alicerces podem ser abalados muito facilmente. Estou coletando todos os dados que preciso ? Se os dados não são coletados, o comportamento dos visitantes do site não será entendido adequadamente.
  • 55. 4 Analisando dados
  • 56. 4 Analisando dados “ Nem tudo que pode ser contado conta. E nem tudo que conta pode ser contado ” Albert Einstein
  • 57. Dicas para converter os dados em ações...
  • 58. Dicas para converter os dados em ações... Um site não pode se comparar com sites diferentes Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.
  • 59. Dicas para converter os dados em ações... Um site não pode se comparar com sites diferentes Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde. Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo), um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um bom indicador do seu engajamento.
  • 60. Dicas para converter os dados em ações... Um site não pode se comparar com sites diferentes Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde. Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo), um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um bom indicador do seu engajamento. Bounce Rates medem a qualidade de tráfico que você atrai ao site Se os visitantes não estão interagindo com o seu site, alguma coisa está errada: ou você está atraindo o público errado ou deixando de cumprir o prometido.
  • 61. Dicas para converter os dados em ações... As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem muito a respeito da intenção dos seus visitantes Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action).
  • 62. Dicas para converter os dados em ações... As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem muito a respeito da intenção dos seus visitantes Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action). A busca interna diz exatamente o que o visitante deseja encontrar Procure as buscas que fornecem resultados que “seguram” os visitantes (veja a métrica do “tempo no site após a busca”), e quais resultados de busca os está levando embora (veja o “% de saídas de busca” ). Talvez os visitantes estejam procurando um produto que você atualmente não vende. Talvez sua busca esteja mal configurada e os visitantes não obtêm nenhum resultado para uma importante busca de produto. Google provou que busca é realmente importante para as pessoas!
  • 63. Dicas para converter os dados em ações... Visualização de Dados é como o limpador de para brisas do carro na chuva Possibilita que o motorista enxergue mais claramente. Existe uma enorme quantidade de gráficos e ferramentas para visualizar números; se você gosta de ler números, melhor para você, mas não presuma que todos gostem, pois na maioria dos casos as pessoas odeiam números. Assim, use gráficos, pie charts, tag clouds, heatmaps…
  • 64. 5 Testando alternativas
  • 65. 5 Testando alternativas “ Ninguém testa a profundidade de um rio com ambos os pés. ” Provérbio Africano
  • 67. Dicas para 4 testar um site. Testes não se limitam à landing pages: devem ser usados em todo o site, onde os visitantes estejam fugindo e onde site esteja deixando o dinheiro na mesa.
  • 68. Dicas para 4 testar um site. Testes não se limitam à landing pages: devem ser usados em todo o site, onde os visitantes estejam fugindo e onde site esteja deixando o dinheiro na mesa. Experimente sua ferramenta (e habilidades) com um pequeno teste em uma página que não requeira aprovação de alguém da empresa para mudanças. Às vezes é prudente começar por baixo e depois crescer. Uma vez familiarizado com a ferramenta, tente um teste em uma página importante, mas para um segmento pequeno (ou menos lucrativo). Então prossiga para o grande prêmio!
  • 69. Dicas para 4 testar um site. Avalie múltiplos objetivos Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo.
  • 70. Dicas para 4 testar um site. Avalie múltiplos objetivos Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo. Teste diferentes segmentos Segmentos como localização, origem, sistema operacional etc, podem ter comportamentos completamente diferentes, assim os testes devem ser segmentados para entender essas e outras diferenças.
  • 71. 6 Implementando conclusões
  • 72. 6 Implementando conclusões “ Aquele que não usa novos remédios deve esperar novos males, pois o tempo é o maior inovador. ” Francis Bacon
  • 73. 3 Dicas para superar os obstáculos da programação
  • 74. 3 Dicas para superar os obstáculos da programação Obtenha suporte de um executivo na empresa Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.
  • 75. 3 Dicas para superar os obstáculos da programação Obtenha suporte de um executivo na empresa Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados. Comece pequeno Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado delas.
  • 76. 3 Dicas para superar os obstáculos da programação Obtenha suporte de um executivo na empresa Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados. Comece pequeno Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado delas. Seja amigável Ser uma pessoa simpática e sempre sorridente ajuda a obter as coisas, é a maneira pela qual a natureza humana funciona.
  • 77. ...não há melhora sem mudanças!
  • 78. ...não há melhora sem mudanças! ALERTA x USO
  • 79. ...não há melhora sem mudanças! ALERTA x USO Monitorar a variação de tráfego para CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos.
  • 80. ...não há melhora sem mudanças! ALERTA x USO Monitorar a variação de tráfego para CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos. MARCA Monitorar a popularidade da sua marca.
  • 81. ...não há melhora sem mudanças! ALERTA x USO Monitorar a variação de tráfego para CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos. MARCA Monitorar a popularidade da sua marca. Monitorar a porcentagem do tráfego que é QUALIDADE realmente de qualidade.
  • 82. ...não há melhora sem mudanças! ALERTA x USO Monitorar a variação de tráfego para CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos. MARCA Monitorar a popularidade da sua marca. Monitorar a porcentagem do tráfego que é QUALIDADE realmente de qualidade. Monitorar o número de clientes que chegam e CLIENTE saem do site.
  • 83. ...não há melhora sem mudanças! FASE x AÇÃO
  • 84. ...não há melhora sem mudanças! FASE x AÇÃO Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de ANÁLISE personas etc.
  • 85. ...não há melhora sem mudanças! FASE x AÇÃO Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de ANÁLISE personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.
  • 86. ...não há melhora sem mudanças! FASE x AÇÃO Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de ANÁLISE personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com OPORTUNIDADE ganhos estimados.
  • 87. ...não há melhora sem mudanças! FASE x AÇÃO Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de ANÁLISE personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com OPORTUNIDADE ganhos estimados. Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese. TESTE Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais hipóteses)
  • 88. ...não há melhora sem mudanças! FASE x AÇÃO Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de ANÁLISE personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com OPORTUNIDADE ganhos estimados. Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese. TESTE Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais hipóteses) CONCLUSÃO A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento ou testar outra hipótese?
  • 89. ...não há melhora sem mudanças! FASE x AÇÃO Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de ANÁLISE personas etc. “Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”. Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com OPORTUNIDADE ganhos estimados. Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese. TESTE Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais hipóteses) CONCLUSÃO A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento ou testar outra hipótese? CONFIRMAÇÃO Analisamos os dados con a hipótese ganhadora. Testamos refinamentos ou revalidacões das hipóteses com menor % de tráfico.
  • 91. Vocês me perguntam... “ O QUE IMPORTA MAIS ”
  • 94. MAS COMO “ ? ”
  • 95.
  • 96.
  • 97.
  • 98.
  • 99.
  • 100.
  • 101.
  • 102.
  • 103.
  • 104.
  • 105.
  • 107. logs analytics
  • 108. O que acontece sob a perspectiva LOGS do SERVIDOR Mensura o uso através de cookies, timestamps, scripts, nomes de página etc, em um banco de dados.
  • 109. O que acontece sob a perspectiva LOGS do SERVIDOR Mensura o uso através de cookies, timestamps, scripts, nomes de página etc, em um banco de dados. ANALYTICS O que acontece Infere o que aconteceu sob a perspectiva examinando os arquivos de log do servidor WEB. doUSUARIO
  • 111. Se refere a parâmetros de mensuração quantitativos utilizados para avaliar a performance de sites ou métricas campanhas.
  • 112. Se refere a parâmetros de mensuração quantitativos utilizados para avaliar a performance de sites ou métricas campanhas. São segmentos que dimensões definem propriedades a serem medidas através de métricas.
  • 113. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI
  • 114. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI É o indicador que conta o simples acesso de um internauta a uma página do site. Os dados de exibição de página não consideram se o internauta de fato interagiu com algo, através de clique ou leitura. Significa apenas que tal quantidade de páginas foram acessadas.
  • 115. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI É o indicador que mostra, em tese, quantas pessoas únicas visitaram o site em determinado período. Geralmente o programa de analytics conta isso através de IPs ou cookies. É um número aproximado, pois uma pessoa pode acessar o site de mais de um computador ou dispositivo, ou ambos podem ser usados por mais de uma pessoa.
  • 116. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI É o número médio ou absoluto de páginas visitadas por usuário. Ou seja, para cada visitante único, são contadas quantas páginas são acessadas.
  • 117. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI É o tempo médio ou absoluto em que o site como um todo ou uma página em específico fica aberta no navegador dos visitantes.
  • 118. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI É o ranking de exibições e/ou visitas únicas às páginas de um determinado site. Permite observar, a depender do objetivo do site, que áreas, conteúdos ou produtos são mais atraentes e/ou procurados pelos usuários.
  • 119. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI É o número de conversões e/ou interações em um determinado site. Por exemplo, uma compra em um site de e-commerce, preenchimento de formulários etc.
  • 120. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI Identifica a porcentagem de visitantes que chegaram ao site e não visitaram nenhuma outra página. Geralmente significa que essa quantidade de usuários rejeita de fato o site ou não se interessa o suficiente ao ponto de acessar outro conteúdo.
  • 121. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI É a porcentagem, entre os visitantes no período de tempo pesquisado que acessaram o site pela primeira vez. É uma métrica por si só complexa, que só vai ter valor positivo ou negativo a partir do tipo de empresa e objetivo.
  • 122. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI Exibe via lista, ou mapa interativo em alguns casos, a visitação por país e cidade. É um dado essencial para empresas com atuação e alcance apenas regional.
  • 123. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI O CTR é obtido pela divisão do número de usuários que clicaram em um anúncio/link na web ou wap, pelo número de vezes que o anúncio/banner foi exibido (impressões). Por exemplo, se um banner for exibido 100 vezes em um site (impressões) e uma pessoa clicar nele (cliques registrados), o CTR resultante seria de 1%.
  • 124. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI Mostra as principais fontes de visitantes ao site. É dividido em: Buscadores: Mostra que buscas realizadas em mecanismos de buscas (Google, Yahoo, bing etc) levaram visitantes ao site. Referência: Mostra quais foram o sites que direcionaram visitantes através de links exibidos. Direto: É a quantidade de visitantes que digitaram o endereço do site na barra de URL do navegador ou que utilizaram favoritos para navegar até o endereço.
  • 125. exemplos... Exibições de Página Taxa de Rejeição Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes Páginas por Visita Origem Geográfica Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR) Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego Leads ROI Também chamado taxa de retorno, taxa de lucro ou simplesmente retorno, é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento, e o montante de dinheiro investido.
  • 126. O QUE FAZER COM TUDO ISSO ”
  • 127. Entender “ + interpretar + tomar decisões… ”
  • 129.
  • 130. DESCOBRIR QUEM USA O SEU SITE
  • 131. Saber se os seus usuários GOSTAM do seu site e o que eles GOSTAM!
  • 132. OBTER IDEIAS EINSIGHTS DE SEUS USUÁRIOS
  • 133. CONSTRUIR RELATÓRIOS PERSONALIZADOS
  • 135.  Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts  Monitora eventos e visualizações de páginas  Monitora informação adicional sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolução de tela etc.  Controle do usuário via Cookie
  • 136. Métrica que permite uma visão geral dos visitantes do site, visitas, visitantes únicos, visualizações de páginas, páginas/visita, duração da visita, novos visitantes, taxa de rejeição etc. Esta métrica pode ser dividida em diversos segmentos, como aparelho celular, tecnologia, sistema operacional etc.
  • 137. Métrica que permite uma visão geral das fontes de tráfego do site, ou seja, os tipos de acessos: referências, diretos ou através de busca.
  • 138. Métrica que permite uma visão geral do conteúdo e páginas acessadas no site. Exibe quais páginas foram mais exibidas e a porcentagem em relação ao total, páginas de entrada e saída, velocidade do site etc. Ao acessar o relatório inteiro, é possível ver dados mais detalhados de cada página do site.
  • 139. Métrica utilizada para análise dos funis de conversão e para sites específicos que possuem o código de comércio eletrônico (contabilização de ventas e receita gerada)
  • 148. PRA CONCLUIR... “ Analytics é um conjunto de práticas que une o valor matemático à análise social. Entender melhor as informações e, consequentemente, conseguir bons resultados envolve um exercício constante de aplicação de inteligência sobre marketing, comunicação e sobre as especificidades do ambiente online. Portanto estude, pratique, aprenda, erre, tente novamente, acerte e não desista! ” Poliana Godinho
  • 149. “DÚVIDAS
  • 150. “ OBRIGADA ” Poliana Godinho