Treinamento: como construir um chatbot do zero com a Blip Link do Figma https://www.figma.com/file/G1J0oeVbVyuQIXFxIo5faD/Fluxograma-bot-modelo?type=design&node-id=0-1&mode=design&t=rf0FAKyUQR13HNnw-0 Blocos de conteúdo https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474399096087-Como-criar-blocos-no-Builder Condições de saída https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474424985623-Condi%C3%A7%C3%B5es-de-sa%C3%ADda-do-Builder Salvar dados dos contatos https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414684055-Como-salvar-informa%C3%A7%C3%B5es-de-um-contato-cliente Horário de atendimento https://youtu.be/NCr_Q-YDDG0?si=jLb2AumsTgOvcDYK Pesquisa de satisfação + Relatórios personalizados https://youtu.be/Utk7hWn1HSo?si=fuctYZfHQoTVkz59 Blocos prontos https://youtu.be/XBlajOT0FUI?si=MGRzGBdQ7-j6ezy0 Importar e exportar fluxos https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474433224087-Como-importar-o-fluxo-de-um-bot-no-Builder Tipos de conteúdo por canal https://channels-content.blip.ai/ Beholder "https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474390707991-Como-utilizar-a-ferramenta-de-debug-do-Builder https://youtu.be/mzfN3i15Tzk"

1. Classificação: [Público]
Criação: [18/01/2024]
Versão: [Ex. 1.0]
Responsável: [CSM]
Como construir
um chatbot do
zero
Treinamento

2. 1 Estruturar um fluxo antes de construí-lo
3 Adicionar condições de saída
2 Criar blocos de conteúdo
4 Salvar dados dos contatos
Cronograma
5 Ajustar o horário de atendimento
6 Criar pesquisa de satisfação e relatórios
personalizados

3. “Estou com algumas ideias de
fluxo, mas não sei por onde
começar. 😔”

4. 1
Escolher onde vai esboçar o fluxo
(Papel, lousa, algum software, etc).
3
Pensar nas especialidades do chatbot: o
que você quer que ele ajude seu usuário e
a sua operação.
2
Pensar em um nome para o chatbot. Uma
personificação vai levar uma experiência
mais amigável para o usuário.
Desenho do fluxo
Estruturar o fluxo em algum local antes de inseri-lo dentro da plataforma facilita na
organização do raciocínio e evita erros na construção. Veja abaixo algumas dicas para criar o
desenho:

5. Apresentação na plataforma
Blip

6. ➔ Curso do Blip: é gratuito e desenvolvido para
iniciantes. É o ponto de partida para quem deseja
aprender a criar chatbots e melhorar a
experiência dos clientes;
➔ Blip Help Center: conteúdos com dicas,
orientações e exemplos para ajudar com as
dúvidas e nos estudos sobre a plataforma Blip;
➔ Blip Community: complementar ao Help Center,
possui diferentes conteúdos - Dúvidas, Bugs,
Sugestões, Melhores Práticas, etc;
➔ API Blip: documentação da API pública da
plataforma Blip;
➔ Blip Status: monitor com status operacional da
plataforma Blip.
Materiais Importantes

7. Interessante
s
Vídeos
➔ Overview da plataforma: panorama
completo e rápido sobre a plataforma
Blip.
➔ Regras de filas de atendimento: passo a
passo de como criar filas de
atendimento de acordo com o caminho
que o cliente segue no fluxo.
➔ Mensagens ativas: resumo de como criar
templates, disparar mensagens ativas e
redirecionamento da resposta do
usuário.
➔ Configurações Desk: orientações sobre
como configurar o Blip Desk para os
atendentes de acordo com a
necessidade da empresa.

8. Interessante
s
Vídeos
➔ Atendimento Desk: resumo sobre as
funcionalidades do Blip Desk (ideal para
atendentes).
➔ Relatório de atendimento: panorama de
como acompanhar dados de
atendimento humano na plataforma Blip
(Monitoramento, Relatório e Histórico de
atendimentos).
➔ Relatórios personalizados: passo a passo
de como criar relatórios personalizados
para acompanhar dados do fluxo.

9. Interessante
s
Vídeos
➔ Blip Data Extractor: tudo sobre a nossa
tela que permite gerar relatórios de
tickets, mensagens ativas, eventos e
conversas.
➔ Pesquisa de satisfação: passo a passo de
como criar pesquisa de satisfação
dentro do fluxo e como criar relatórios
de notas.
➔ Blocos prontos: orientações que
mostram como criar blocos que
permitem inserir pedaços de fluxo
dentro de chatbots sem a necessidade
de desenvolvê-los do zero.

10. CSM
csm@blip.ai