Total economic impact study of appsense final 12 6 2012_pt-br

Impacto Econômico Total da Suite de
Gerenciamento da AppSense
Diretor do Projeto: Sadaf R. Bellord
Dezembro 2012

Forrester Consulting
Impacto Econômico Total da Suite de Gerenciamento da AppSense

TABELA DE CONTEÚDOS
Sumário Executivo.............................................................................................................................3
A adoção da AppSense garante a TI diminuição de custos operacionais e de investimentos de
capital ............................................................................................................................................ 3
Fatores que afetam Benefícios e Custos....................................................................................... 4
Declaração..................................................................................................................................... 5
TEI Estrutura de Trabalho e Metodologia......................................................................................... 6
Análise.............................................................................................................................................. 7
Destaques das Entrevistas............................................................................................................ 7
Custos............................................................................................................................................ 9
Benefícios.................................................................................................................................... 13
Flexibilidade................................................................................................................................. 17
Riscos…....................................................................................................................................... 18
Sumário Financeiro......................................................................................................................... 20
O AppSense Management Suite: Visão Geral................................................................................ 20
Apêndice A: Descrição da Organização Composta........................................................................ 21
Apêndice B: Visão Geral do Impacto Econômico Total (Total Economic Impact™) ...................... 21
Apêndice C: Glossário..................................................................................................................... 23
Apêndice D: Notas Finais................................................................................................................ 23

© 2012, Forrester Research, Inc. Direitos reservados. Reprodução não autorizada estritamente proibida. Informações
baseadas nas melhores fontes disponíveis. Opiniões refletem julgamentos na época dos estudos e estão sujeitas a
alterações. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, and Total Economic Impact são Marcas
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Companias. Para informação adicional, acesse www.forrester.com.

Sobre a Forrester Consulting
Forrester Consulting provê consultoria independente e objetiva baseada em pesquisas com a finalidade de ajudar líderes
obterem sucesso em suas organizações. Com escopo abrangendo desde sessões de curto prazo a projetos
personalizados, os serviços da Forrester’s Consulting propiciam contato direto com analistas de pesquisas que aplicam
opiniões de especialistas para os desafios de negócios específicos. Para mais informação, visite
www.forrester.com/consulting.

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Sumário Executivo
Em Março de 2012, a AppSense contratou a Forrester Consulting para examinar o impacto
econômico total e potencial retorno sobre investimento (ROI) que as empresas poderiam ter ao
implementar o Suite de Gerenciamento da AppSense. O propósito deste estudo é propiciar aos
leitores informações que os possibilitem avaliar o impacto financeiro potencial da Plataforma de
Virtualização de Usuários em organizações que possuem computação compartilhada baseada em
servidores.

A adoção da AppSense garante a TI diminuição de custos
operacionais e de investimentos de capital
Entrevistas aprofundadas com cinco clientes atuais e subsequente análise financeira, concluímos
que a organização composta destes cinco clientes obtiveram ROI com risco ajustado, custos e
benefícios na Tabela 1. Veja o Apêndice A para a descrição da Organização Composta.

Tabela 1
ROI com risco ajustado1 em três anos da Organização Composta
ROI Payback
Período Custos Valor
Benefícios
ROI de Totais presente
Totais (VP)
retorno (VP) liquid

284% 5 meses $2.399.016 $625.095 $1.733.921

Source: Forrester Research, Inc.

• Benefícios. A Organização Composta obteve os seguintes benefícios:
o Diminuição nos custos operacionais de TI. Esta categoria representa o valor associado
a redução nos chamados de suporte relacionados a corrupção de perfis e gerenciamento
de direitos dos usuários.
o Ganhos com aumento de produtividade dos usuários. Esta categoria representa o
aumento de produtividade dos usuários devido a redução de incidentes de corrupção de
perfil, diminuição no tempo de logon, e relevante acesso a dados e aplicações.
o Economia de despesas de capital. Esta categoria representa a redução de despesas de
capital provisionadas após a implementação das soluções da AppSense.
o Economia em projetos de migração de aplicações. Esta categoria representa
economias associadas a migrações de Windows XP para Windows 7 bem como de físico
para virtual.

• Custos. A Organização Composta teve os seguintes custos:
o Licenciamento de software, custos anuais de suporte, e serviços profissionais. Esta
categoria representa o investimento em AppSense para implementar a Plataforma de
Virtualização de Usuários.
o Custos internos associados a implementação. Esta categoria representa recursos
internos alocados para o planejamento, testes, implementação e treinamento com
AppSense.
o Custos externos para implementação. Esta categoria representa o investimento em
serviços profissionais desde planejamento até entrega da implementação.

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Figura 1
Sumário financeiro com risco ajustado1 em três anos para a Organização Composta


Fatores que afetam Benefícios e Custos
A tabela 1 ilustra os resultados financeiros com risco ajustado alcançados pela Organização
Composta. Os valores com risco ajustado levam em consideração qualquer incerteza potencial ou
variação existentes na estimatima de custos e benefícios, o que produz estimativas mais
conservadoras. Os seguintes fatores podem afetar os resultados financeiros que a organização
possa ter:

 Eficiência dos trabalhadores e TI. Melhorias no tempo de início de sessão e redução de
danos de perfil e outros tickets de suporte elevaram a eficiência do pessoal de TI abordando
essas questões e dos trabalhadores afetados por eles. O número de ligações recebidas pelo
suporte de TI , a duração e esforço necessário para retornar o usuário a produtividade afetam
os níveis de benefícios estimados.

 Impacto da disponibilidade. O benefício geral de maior disponibilidade dependerá do tipo de
aplicativo com suporte, bem como o valor produtivo do tipo e número de usuários finais.

 Planejamento e preparação para migração de aplicações. Alocação interna de recursos para
migração de aplicativos que é derivada da complexidade do ambiente pode afetar os custos de
implantação global.

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Declaração

O leitor deve estar ciente que:
 O estudo foi encomendado pela AppSense e entregue pelo grupo Forrester Consulting.
 Forrester não faz suposições sobre o potencial retorno sobre o investimento que outras
organizações terão. Forrester recomenda fortemente que os leitores devem utilizar suas
estimativas próprias com a estrutura de trabalho contida neste relatório afim de determinar a
adequação de investimento na Plataforma de Virtualização de Usuários da AppSense.
 AppSense efetuou revisão e proveu retorno a Forrester, mas a Forrester detém total controle
editorial sobre o estudo e suas descobertas e não aceita alterações que contradigam tais
descobertas ou que venham a obscurecer os significados do estudo da Forrester.
 A lista de clientes para as entrevistas foi provida pela AppSense.

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TEI Estrutura de Trabalho e Metodologia
Introdução

Das informações obtidas nas entrevistas, a Forrester construiu uma estrutura de trabalho do
Impacto Econômico Total (Total Economic Impact™) que estejam considerando a implementação
da Plataforma de Virtualização de Usuários. O objetivo desta estrutura de trabalho é identificar os
custos, benefícios, flexibilidade, e fatores de risco que afetam a tomada de decisão de
investimento.

Abordagem e Metodologia

A Forrester utilizou uma abordagem de várias etapas para avaliar o impacto que a Plataforma de
Virtualização de Usuários da AppSense pode causar em uma organização (veja a Figura 2).
Especificamente nós:

• Entrevistamos as Gerências de Marketing e Vendas da AppSense e analistas da
Forrester para coletar dados relativos a Plataforma de Virtualização de Usuários e o
mercado de virtualização de desktops.
• Entrevistamos cinco organizações que utilizam a Plataforma de Virtualização de
Usuários da AppSense com a finalidade de obter dados relacionados a custos,
benefícios e riscos.
• Criamos uma Organização Composta baseada nas características das organizações
entrevistadas (veja o Apêndice A).
• Construímos um modelo financeiro representative das entrevistas utilizando a
metodologia TEI. O modelo financeiro é populado com os custos e benefícios obtidos
nas entravistas e aplicados a Organização Composta

_______________________________________________________________________________
Figure 2


A Forrester empregou quarto elementos fundamentais do TEI para modelar os serviços para
Plataforma de Virtualização de Usuários:

1. Custos.
2. Benefícioas para toda a Organização.
3. Flexibilidade.
4. Riscos.

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Devido ao aumento de sofisticação nas análises a respeito de ROI em investimentos de TI, a
metodologia TEI da Forrester serve o propósito de fornecer uma visão completa do impacto
econômico total das decisões de compra. Por favor veja o Apêndice B para informações adicionais
sobre a metodologia TEI.

Análise

Destaques das entrevistas
Um total de cinco entrevistas foram conduzidas neste estudo, envolvendo representantes das
seguintes companias:

1. Compania de exploração e produção Global de Óleo e Gás baseada nos Estados Unidos.
A organização tem o total de 6.000 empregados operando nas Américas, EMEA e
Austrália.

2. Um grande produtor de gás natural na Austrália, servindo a clientes na Autrália e Ásia.
Possui 2.800 empregados trabalhando através de suas operações.

3. Uma grande instituição educacional com 20.000 sessões de usuários concorrentes
baseada na Austrália.

4. Grande distribuidor de petróleo baseado na Austrália com 800 usuários, 200 lojas a varejo,
e 75 terminais de óleo ou armazéns de tanques remotos.

5. Uma grande organização de assistência médica baseada nos Estados Unidos com 6.000
empregados, 40 clínicas e um hospital com 500 leitos. A organização está planejando um
grande expansão no hospital em 2014.

As cinco entrevistas revelaram:

Os entrevistados possuem grande conhecimento sobre infraestrutura e os arquiteturas de
sistemas que são normalmente envolvidas em todos os aspectos da entraga de aplicações desde
o desenho a implementação e serviços de retaguarda. Estas organizações tinham entre 400 e 500
aplicações sendo executadas em ambiente de computação compartilhada baseada em servidores
de um fabricante líder no segmento.

Os principais motivos para implementar AppSense para as organizações entrevistas foram:

 Aumentar a produtividade do trabalhador, reduzir indisponibilidade, e ter menos
interrupções da força de trabalho. Nossos entrevistados mencionaram que em ambientes de
computação compartilhada baseada em servidores, seus usuários necessitam que seus perfis
mantenham suas configurações. Entretando, quando usando multiplas aplicações, seus perfis
apresentavam maior tendência em corromper. A razão era que algumas aplicações não se
comportam bem em ambientes com multiplos usuários, e gravam informações ao mesmo tempo
no mesmo local com informações diferentes. Como resultado, algumas configurações não eram
guardadas devidamente, e em alguns casos o perfil ficava totalmente indisponível. Esta séria de
eventos deixava os usuários sem qualquer configuração, resltando em frustração e perda de
produtividade.

 Reduzir custos de suporte e ter menos visitas ao local de trabalho dos usuários. A
corrupção de perfis levou a um grande numerous de chamaods de suporte e visitas locais aos

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usuários. Nossos entrevistados concordaram que seus profissionais de suporte estavam atuando
de modo reativo, resolvendo um caso de perfil após outro. O help desk costumava receber entre
13 a 15 ligações por dia relecionadas a problemas relacionados a perfis isoladamente. Cada
chamada requeria de 30 a 45 minutos para resolução. As ligações tipicamente envolviam um dos
dois cenários: Uma aplicação não executava por não ter as configurações necessárias, ou os
usuários não podiam executar nenhuma aplicação por que as configurações estavam
corrompidas. Havia processo definido para consertar ambos casos, porém os usuários não eram
capazes de executá-los eles mesmos, era necessário ser efetuado por um administrador ou
pessoa com privilégios elevados.

 Redução de custos de capital. Uma quantidade dos entravistados mencionaram que quando
entregaram suas soluções de computação compartilhada baseada em servidores, devido a
flexibilidade propiciada provocou um aumento na adoção dos usuários. Apesar do crescimento de
adoção dos usuáriosfosse um dos objetivos, a equipe notou problemas de performance
significativos, que afetava negativamente a experiência dos usuários. Para resolver os problemas
de performance, estas organizações tiveram que disponibilizar servidores adicionais para diminuir
a carga por servidor e melhorar a performance. Esta despesa de Capital adicional foi realmente
dolorosa pois era uma solução temporária, que requeria recursos adicionais de suporte e
gerenciamento, mais espaço no Data Center, além de aumento de custos de energia e
resfriamento. Com a entrega da Suite de Gerenciamento da AppSense, estas organizações foram
capazes de melhorar a escalabilidade da infraestrutura existente e reduzir a necessidade de
hardware adicional, reduzindo as despesas de capitais necessárias antes da implementação da
AppSense.

 Aumento da satizfação dos empregados e acesso remoto mais flexível. As organizações
entrevistadas tinham de 25% a 50% força de trabalho ou trabalhando remotamente ou que
necessitavam acesso de dispositivos diferentes ou através de dispositivos móveis. Ao oferecerem
a possibilidade de terem acesso rápido, estas organizações conseguiram aumentar a fatizfação
dos empregados. (Nota: Apesar das organizações entrevistadas discutiram este ponto, nós não foi
possível obter dados suficientes para quantificá-lo.)

 Redução nos custos de projetos. Parte das organizações entrevistadas utilizaram o
AppSense para planejar migrações de plataforma ou aplicações previstas. Para este estudo,
analisamos o impacto da migração de Windows XP para Windows 7 para a Organização
Composta. Antes da adoção da AppSense, as organizações entrevistadas estavam contratando
profissionais temporários para dar cobertura de suporte enquanto os profissionais internos podiam
se dedicar a migração dos usuários. Nossos entrevistados disseram que devido a grande
quantidade de usuários remotos, estava prevista a necessidade de seus funcionários viajarem de
três a cinco meses durante cada fase da migração para garantir a migração de todos com
sucesso. Devido a escolhe de contratar mão de obra temporária para aumentar a força de trabalho
ao invés de contratar funcionários fixos, causou custos maiores já que a taxa hora dos contratados
ser maior que a de funcionários permanentes.

 Mais facilidade para suportar terceiros ou novos empregados. Para alguns dos
entravistados, a implementação das soluções da AppSense propiciou a adesão mais rápida de
terceiros e de empregados. (Nota: Apesar das organizações entrevistadas discutiram este ponto,
nós não foi possível obter dados suficientes para quantificá-lo.)

 Custos de gerenciamento de licenças. Outro benefício esperado pelos entrevistados com o
Suite de Gerenciamento da AppSense é a abilidade de gerenciar com maior precisão o uso de
licenças de aplicativos na organização. Isto fará com que as organizações possam negociar
melhor a quantidade de licenças requeridas no futuro. (Nota: Apesar das organizações
entrevistadas discutiram este ponto, nós não foi possível obter dados suficientes para quantificá-
lo.)

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Organização Composta

Baseando-se nas entrevistas com cinco clients existente da AppSense,a Forrester construiu uma
estrutura de trabalho TEI, a Organização Composta, e uma análise de ROI que ilustra as áreas
financeiras afetadas. A Organização Composta que a Forrester sintetizou dos resultados,
representa uma organização com 2.500 funcionários, onde 40% trabalham fora do escritório
central.

Hitpóteses da Estrutura de Trabalho
A tabela 2 fornece os pressupostos do modelo que Forrester utilizado nesta análise.

_______________________________________________________________________________
Tabela 2
Pressupostos do modelo

Ref. Métrica Cálculo Valor
A1 Horas por semana $40
A2 Semanas por ano $52
A3 Horas por Ano (M-F, 9-5) (A1*A2) $2.080
A4 Salário médio anual de um administrador de Suporte $83.200
A5 Valor/hora médio de um administrador de Suporte (A4/A3) $40
A6 Salário médio anual de um prodissional de TI $104.000
A7 Valor/hora médio de um profissional de TI (A6/A3) $50
A8 Salário médio de um profissional fora da TI $100.000
A9 Valor/hora médio de um profissional fora da TI (A9/A3) $48
A10 Valor/hora médio de um terceiro de TI $125
Fonte: Forrester Research, Inc.

A taxa de desconto utilizada nos cálculos de PV e VPL é 10% e o horizonte de tempo usado para
a modelagem financeira é de três anos. Organizações tipicamente utilizam taxas entre 8% e 16%
baseado em seu ambiente atual. Recomendamos aos leitores a consultar o departamento de
finanças da sua respectiva empresa para determinar a taxa de desconto mais apropriada para
usar em suas próprias organizações.

Custos

Esta sessão descreve os custos relacionados a implementação da Suite de Gerenciamento da
AppSense para a Organização Composta para um período de três anos. Os custos associados a
implantação e custos de gerenciamento cotidiano da Suite de Gerenciamento da AppSense
baseia-se na Organização Composta. Categorias de custo foram definidas com base nos
resultados agregados dos cinco clientes entrevistados para o estudo TEI. Todos os custos são
construídos na lista de preços e não incluem quaisquer descontos negociados. O modelo de custo
a seguir pode servir como um quadro para outras organizações.

A Forrester define três categorias de custos: licença de software e os custos de suporte anual,
custo de implementação interna e os custos externos. Não alocamos custos de gerenciamento

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cotidiano direto para essa implementação porque os clientes entrevistados não alocam um número
específico de funcionários ou parte dos mesmos para o gerenciamento cotidiano.

Após a implementação da AppSense, estas organizações mediram significante melhora na
performance de seua ambientes. Como resultado, foram capazes de reduzir o número de tarefas
cotidianas e repetitivas e portanto alocar recursos para projectos mais estratégicos.

Custos de Licenciamento e Suporte Annual

Esta categoria demonstra os custos com licenças e suporte anual para implementar a Suite de
Gerenciamento da AppSense. Baseamos nossas estimativas na Organização Composta utilizando
a opção pelo Suporte Gold. O custo típico deste tipo de serviços é de 20% do preço da licença. As
Tabelas 3 e 4 ilustram os custos totais para organizações com 2.500 usuários.

Tabela 3
Taxas de Licenciamento de Software

Valor
Ref. Métrica Cálculo
Inicial
B1 Valor da licença $119
B2 Número de licenças 2.500
Bt Valor total de licenciamento (B1*B2) $297.500


O custo de Manutenção de Software é pago anualmente iniciando no Ano 1.

Table 4
Custos anuais de Manutenção de Anual

Ref. Métrica Cálculo Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3
C1 Valor total de licenciamento $297.500 $0 $0 $0
Percentual anual de
C2 20% 20% 20% 20%
Manutenção
Ct Valor total de licenciamento (C1*C2) $0 $59.500 $59.500 $59.500


Custos Externos de Implementação

Esta categoria representa os serviços profissionais associados a implementação da Suite de
Gerenciamento da AppSense. As organizações entravistadas utilizaram recursos externos para
suportar os esforços da implementação. Dependendo da complexidade de seus ambientes e
habilidades de seus profissionais, estas organizações utilizaram serviços profissionais para
suporte a combinação de planejamento inicial, implementação e migração de aplicativos.

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A Tabela 5 ilustra os investimentos desta categoria para a Organização Composta. Custos
estimados com base em uma taxa/hora de $150. Estimamos o total de dois consultores alocados.

Tabela 5
Custos Externos para Implementação

Ref. Métrica Cálculo Inicial
C1 Número de Consultores 2
C2 Taxa/hora por Consultor $150
C3 Horas/dia 8
C4 Quantidade de dias 17
Ct Custos Externos de Implementação (C1*C2*C3*C4) $40.800
f. Metric Calculation Initial

Custos Internos de Implementação

Esta categoria representa os esforços internos associados a implementação da Suite de
Gerenciamento da AppSense e planejamento necessário para migrar a organização da plataforma
Windows XP para Windows 7.

As entrevistas com cinco clientes existentes revelaram que estas organizações inicialmente
implantaram a Suite de Gerenciamento da AppSense para gerenciar os desafios de desempenho
enfrentados em seus ambientes computação compartilhada baseada em servidores existente.
Estas organizações alocaram inicialmente recursos para implantação básica de AppSense. Após a
conclusão da implantação inicial, eles alocaram recursos para planejamento, migração e teste do
projeto Windows XP para Windows 7.

A Tabela 6 representa o detalhamento dos recursos para planejamento, implementação, testes e
treinamento para a Organização Composta.

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Tabela 6
Custos de Planejamento, Implementação, e Treinamento

Ref. Métrica Cálculo Inicial Ano 1
Número de profissionais internos
D1 alocados para planejamento da 3 3
migração de aplicativos
Taxa/hora média dos profissionais de TI
D2 $50 $50
internos
Total de horas alocadas para migração
D3 $520
de aplicativos

Número de semanas requeridas para
D4 planejamento e implementação da 4
virtualização de desktops

D5 Número de horas por semana 25
D6 Custos com treinamento $5.000
Custos de planejamento,
Dt D1*D2*(D3+D4*D5)+D6 $20.000 $78.000
implementação e treinamento

Custos Totais

A Tabela 7 sumariza o investimento em AppSense e custos relacionados a planejamento e
implementação.

Tabela 7
Custos Totais — Sem Risco Ajustado

Categoria de
Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total VP
Custo

Ato -$297.500 $0 $0 $0 -$297.500 -$297.500
Bto $0 -$59.500 -$59.500 -$59.500 -$178.500 -$147.968
Cto -$40.800 $0 $0 $0 -$40.800 -$40.800
Dto -$20.000 -$78.000 $0 $0 -$98.000 -$90.909
Custos Totais -$358.300 -$137.500 -$59.500 -$59.500 -$614.800 -$577.177


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Benefícios

Esta categoria representa os benefícios derivados da implementação da Suite de Gerenciamento
da AppSense que enfrentaram desafios relacionados a performance e corrupção de perfis em
seus ambientes de computação compartilhada baseada em servidores.

As organizações entrevistadas experimentaram uma série de eventos de corrupção de perfis e
aumento no tempo de início de sessão com certa frequência. Estes desafios consumiam muitos
recursos de suporte da TI para retornar seus usuários aos sistemas e ao trabalho. Adicionalmente,
a TI foi forçada a comprar novos servidores para melhorar a performance. Estas organizações
também estavam considerando a migração de plataformas ou aplicativos específicos que
afetariam todos os trabalhadores da organização. Alguns dos trabalhadores das organizações
entrevistadas eram remotos a Matriz ou escritórios principais. Como resultado, tornando mais
complexo o projeto de migração no que diz respeito a garantir que estes trabalhadores remotos
tivessem uma migração transparente.

Para a Organização Composta, identificamos quatro categorias de benefícios: economia em
custos operacionais de TI, economia com produtividade dos trabalhadores, economia de gastos de
capital de TI, e economia de custos operacionais de projetos. A sessão abaixo descreve
detalhadamente estes benefícios.

Economia com a Produtividade do Suporte de TI

Os clientes entrevistados notaram que suas equipes de suporte recebiam uma quantidade de
chamadas relacionadas a corrupção de perfis anualmente. Estas chamadas duravam em media 30
minutos ou ainda requeriam um esforço maior de retaguarda para serem resolvidas. Estas
interrupções levou a TI ao modo reativo. Nosso entrevistados disseram que após a implementação
da Suite de Gerenciamento da AppSense foram capazes de eliminar 100% destes tipos de
chamadas.

Para a Organização Composta, esta categoria representa 9% dos benefícios totais. Para ela
estimamos que o suporte recebesse 4.875 chamadas anuais antes da implementação da
AppSense, e que a equipe de IT gastava 30 minutos para resolver o problema. Para permanecer
conservativos, estimamos que foram capazes de eliminar 90% destas chamadas após a
implementação da AppSense. A Tabela 8 ilustra o cálculo.

Tabela 8
Economia com a Produtividade do Suporte de TI
Ref. Metric Calculation Initial Year 1 Year 2 Year 3
A1 Quantidade de chamadas de suporte anual 4.875 4.875 4.875
Taxa/hora média dos profissionais de suporte de
A2 $40 $40 $40
TI
A3 Quantidade de horas salvas 0,50 0,50 0,50
A4 Percentual de redução de corrupção de perfis 90% 90% 90%
Economia com a produtividades dos profissionais
At A1*A2*A3*A4 $0 $87.750 $87.750 $87.750
de suporte de TI


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Economia com a Produtividade dos Empregados

Nossos entrevistados disseram que em adição a perda de produtividae dos profissionais de TI, os
empregados também experimentaram iterrupções e perda de produtividade por causa da
corrupção de perfis. Para esta categoria, estimamos o impacto da redução nas chamadas de
suporte do ponto de vista dos empregados ou usuários finais.

Baseado nas entrevistas, estimamos o seguinte benefício para a Organização Composta.
Assumimos que os empregados que tinham seu prefil corrompido percam 50 minutos de
produtividade por incidente. Esta categoria representa 17% dos benefícios totais. Para
permanacer conservador, estimamos que a organização pode aliminar 90% destas ligações após
a migração apra AppSense. A Tablea 9 ilustra o cálculo.

Tabela 9
Economia com a Produtividade dos Empregados

B1 Quantidade de chamadas de suporte anual 4.875 4.875 4.875
B2 Taxa/hora média dos empregados $48 $48 $48
B3 Quantidade de horas salvas 0,80 0,80 0,80
B4 Percentual de redução de corrupção de perfis 90% 90% 90%
Economia com a produtividades dos
Bt A1*A2*A3*A4 $0 $168.480 $168.480 $168.480
empregados


Outro aspecto de aumento de produtividade dos usuários foi a melhoria do tempo para início de
sessão. As organizações entrevistadas notaram que os usuários tiveram uma melhoria de 10
minutos (ou 90%) de melhoria em média após a implementação da AppSense. Assumimos que
45% dos usuários da Organização Composta trabalham remotamente ou fora da Matriz ou
escritórios principais. Para permanecer conservador, estimamos que a organização foi capaz de
eliminar 50% destas chamadas após a migração para AppSense. A Tabela 10 ilustra o cálculo.

Tabela 10
Redução no tempo para início de sessão (logon)
C1 Quantidade total de empregados 2.500 2.500 2.500
Percentual de empregados fora da
C2 45% 45% 45%
organização
C3 Taxa/hora média dos empregados $48 $48 $48
C4 Redução no tempo de logon 0,20 0,20 0,20
Número de semanas trabalhadas por
C5 50 50 50
ano
C6 Percentual de casos resolvidos 50% 50% 50%
Economia com a diminuição de tempo
Ct C1*C2*C3*C4*C5*C6 $0 $270.000 $270.000 $270.000
de logon


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Economia nos Custos de Despesas de Capital

Nossos entrevistados mencionaram que após a entrega do AppSense, os profissionais de TI
puderem resolver rapidamente os problemas de performance de seus ambiente de computação
compartilhada baseada em servidores.

As organizações entrevistadas necessitavam adicionar servidores para resolver os problemas de
performance, corrupção de perfis e de tempo de logon. A adição de servidores aumenta em curto
prazo as despesas de capital e também os custos para suportar os novos hardware. Por exemplo,
um dos entrevistados, mencionou que a organização iniciou o ambiente de computação
compartilhada baseada em servidores com cerca de 1.100 usuários. Logo depois, a adoção dos
usuários cesceu para 1.300 e a performance foi significativamente afetada. Naquele ponto a
organização teve que comprar novos servidores físicos para garantir performance. Com o número
de usuários crescendo continuamente para 1.500, 1.700, e para 2.100, on invés de adicionar
novos servidores, a organização implementou AppSense e assim foi capaz de otimizar os
servidores existentes para atender a nova demanda. Se a organização não tivesse AppSense, a
cada 200 novos usuários, seria necessário hardware adicional para endereçar os problemas de
performance.

Baseado nos resultados das entrevistas, estimamos que a Organização Composta teve que
adquirir servidores no Ano 1, e dois servidores no Ano 2. Estimamos o custo de $35.000 por
servidor, assumimos ainda que a organização foi capaz de livrar-se completamente desta
necessidade de novos hardwares. A Tabela 11 ilustra o cálculo.

Table 11
Economias de Custos de Capital pela Melhoria de Performance

F1 Quantidade de servidores 35.000 35.000
F2 Custo por Servidor 1 2
F3 Percentual de economia 100% 100%
Ft Economia com a diminuição de tempo de logon F1*F2*F3 $0 $35.000 $70.000


Economia em Custos de Projetos

O aspecto final dos benefícios ilustra o ganho único no esforço necessário na migração de
aplicativos ou plataforma que as organizações entrevistadas alcançaram.

Uma parcela dos entrevistados utilizou as soluções da AppSense para desenhar o processo da
nova plataforma que estava por vir ou para migração de aplicativos. Para este estudo, medimos o
impacto da Migração de Windows XP para Windows 7 para a Organização Composta.

Antes da entrega da AppSense, estes organizações tinham que contratar terceiros para dar
cobertura ao suporte de usuários para que os profissionais internos se focassem na migração dos
usuários. Mencionaram também que com uma grande parcela de usuários remotos, havia a
expectativa de viagens da equipe de TI pelos próximos três a cinco meses com a finalidade ge
garantir uma migração com sucesso.

Estas organizações decidiram por contratar terceiros temporários em oposição a contratar novos
funcionários. Entrentando, a taxa hora dos terceiros era maior que a de funcionários internos.

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Baseado nas entravistas, estimamos que a Organização Composta teve duas fases de entrega.
No Ano 1 migrou 1.000 usuários, e 1.500 no Ano 2. Calculamos que o total de três terceiros com
uma taxa/hora média de $125 foram contratados para prover 1.040 horas ou seja 26 semanas de
suporte durante o Ano1, e o mesmo durante o Ano 2. A Tabela 12 ilustra o investimento nesta
categoria. Nosso entrevistados concordaram que após a implementação das soluções da
AppSense, eles poderiam eliminar estas despesas por completo.

Table 12
Contractors Cost Avoidance To Replace IT Staff Needed For On-Site Migration

D1 Número de terceiros contratados 3 3
D2 Taxa/hora média $125 $125
D3 Número de horas 1.040 1.040
D4 Percentual de economia 100% 100%
Eliminação de custos de terceiros para repor
Dt D1*D2*D3*D4 $0 $390.000 $390.000
equipe de TI durante migração

Outro aspecto deste benefício é a redução no esforço administrativo quando migrando de
Windows XP para Windows 7. Adicionalmente ao planejamento, estas organizações esperavam
uma forte demanda de viagens e suportes no local para seus adminsitradores de TI. Baseado nas
entravistas, estimamos que a Organização Composta foi capaz de reduzir o tempo necessáro para
migração de cada usuário em três horas. Assumimos que três administradores de TI ainda foram
alocados no projeto de migração, e eles migraram 1.000 usuários no Ano 1, e 1.500 no Ano 2.
Para permanecer conservador, estimamos que 50% do aumento de produtividade foi realizado. A
Tabela 13 mostra o cálculo.

Table 13
IT Administrators Physical Application Migration Cost Avoidance

E1 Número de administradores de TI 3 3
Tempo médio requerido para migrar
E2 3 3
cada usuário
Taxa/hora média dos profissionais de
E3 $40 $40
suporte de TI
E4 Número de usuários migrados 1.000 1.500
E5 Percentual de economia 50% 50%
Eliminação de custos de equipe interna
Et E1*E2*E3*E4*E5 $0 $180.000 $270.000 $0
de TI durante migração


Benefícios Totais

A Tabela 14 sumariza os benefícios quantitativos totais associados a implementação da
AppSense.

Página 16


Tabela 14
Benefícios Totais — Sem Risco Ajustado

Ref. Categoria do Benefício Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total VP
Economia com profissionais de
Ato $0 $87.750 $87.750 $87.750 $263.250 $218.221
Suporte de TI
Economia com aumento de
Bto $0 $168.480 $168.480 $168.480 $505.440 $418.985
produtividade dos usuários
Economia com redução do
Cto $0 $270.000 $270.000 $270.000 $810.000 $671.450
tempo de logon
Economia com custos de
Dto capital do aumento de $0 $35.000 $70.000 $0 $105.000 $89.669
performance
Economia com terceiros para
Eto $0 $390.000 $390.000 $0 $780.000 $676.860
repor equipe de TI interna
Economia com profissionais de
Fto $0 $180.000 $270.000 $0 $450.000 $386.777
TI em migração local
Benefícios Totais $0 $1.131.230 $1.256.230 $526.230 $2.913.690 $2.461.962


Flexibilidade

Flexibilidade, conforme definido pela TEI, representa um investimento em capacidade adicional ou
possibilidade de benefícios de negócios para investimento adicional futuro. Isto proporciona as
organizações o “direito” ou habilidade de tomer iniciativas futuras mas não as obriga a tal decisão.
Existem vários cenários que um cliente pode decidir por implementear AppSense e posteriormente
realizar usos e oportunidades de negócios adicionais.

Flexibilidade pode também ser quantificada quando avaliada como parte de um projeto (mais
detalhes no Apêndice B).

Nossos entrevistados planejam o uso da AppSense para rastrear o uso de licenças de software
em suas respectivas organizações. Isto permitirá que estas organizações negociem a real
quantidade de licenças necessárias no futuro. A Tabela 15 apresenta um modelo de cálculo de
benefícios proporcionados pela flexibilidade.

Tabela 15
Quadro de Benefícios da Flexibilidade

Métrica Medida
Custos de TI ou de negócios evitados, aumento da produtividade dos
Valor dos ativos (benefícios)
usuários, e geração de receita.

Custos de planejamento, desenvolvimento e testes para permitir que a
Custo da opção em adiquirir
Suite AppSense possa rastrear licenças de software através da empresa.

Expiração Tempo para expirar (em anos)
Flexibilidade Modelo de precificação Black-Scholes


Página 17


Riscos
A Forrester define dois tipos de risco associados com a análise: risco de implementação e risco de
impacto. “Risco de implementação” é o risco que um investimento proposto em AppSense pode
desviar dos requerimentos originais ou inicialmente esperados, resultando em custos mais altos
que os previstos. "Risco de impacto" refere-se ao risco que as necessidades de negócio ou
tecnologia da organização não podem ser atendidas pelo investimento na plataforma de
virtualização do usuário, resultando em benefícios totais inferiores. Quanto maior a incerteza, mais
ampla a gama potencial de resultados para estimativa de custos e benefícios.

Quantitativamente capturando a riscos de investimento e impacto ajustando diretamente as
estimativas financeiras resulta em estimativas mais precisas e significativas e uma projeção mais
precisa do ROI. Em geral, riscos afetam custos aumentando as estimativas originais, e afetam os
benefícios reduzindo as expectativas originais. Os valores do risco ajustado devem ser tomados
como expectativas “realísticas” já que representam valores esperados considerando os riscos.

Os seguintes riscos que podem afetar os custos são identificados nesta análise:

 Recursos de terceiros necessaries durante o planejamento e implementação podem variar das
estimativas oferecidas para a Organização Composta.
 Os custos de implementação podem variar baseados mediante habilidades e competências
internas.

Os seguintes riscos identificados neste estudo que podem afetar os benefícios nesta anállise:
 A melhoria administrativa de TI pode variar dependendo do ambiente anterior, quantidade de
aplicativos sendo gerenciados, e nível de problemas de performance que os usuários estejam
vivênciando.
 A necessidade de aquisição de hardware adicional pode variar dependendo da infraestrutura
existente e esforço necessário para a virtualização.
 O nível de indisponibilidade e desafios de logon podem variar do inicialmente esperados
conforme disponibilidades da rede e/ou conectividade para as localidades remotas.
A Tabela 16 mostra os valores utilizados para ajustar os riscos e incertezas nas estimativas de
custos e benefícios. O modelo TEI utiliza um método de distribuição triangular para calcular
valores com risco ajustado. Para construir a distribuição, é necessário primeiramente estimar os
mínimos, mais prováveis e máximos valores que poderiam ocorrer no ambiente atual. O valor de
risco ajustado é o propósito da distribuição deste pontos. Recomendamos aos leitores a aplicarem
seus próprios intervalos de riscos baseados em seu grau de confiança em suas estimativas de
custos e benefícios.

Table 16
Ajustes dos Riscos dos Custos e Benefícios

Mais
Custos Mínimo Máximo Principal
Provável
Valores de licenciamento de Software 98% 100% 105% 101%
Custo anual de manutenção de Software 98% 100% 105% 101%
Custos externos de implementação 100% 100% 200% 133%
Custos de planejamento, implementação e treinamento 100% 100% 200% 133%

Página 18


Mais
Benefícios Mínimo Máximo Principal
Provável
Economia pelo aumento de produtividade do suporte de TI 92% 100% 105% 87%
Economia pela aumento de produtividade dos usuários 92% 100% 105% 87%
Redução no tempo de logon dos usuários 92% 100% 105% 87%
Eliminação de custos com terceiros para auxílio na migração 80% 100% 103% 94%
Eliminação de custos com administratores de TI na migração 80% 100% 103% 94%
Economia de capital pela melhoria de performance 80% 100% 103% 94%


Recomendamos aos leitores a aplicarem seus próprios intervalos de riscos baseados no seu grau
de confiança em suas estimativas de riscos e benefícios.

Página 19


Sumário Financeiro
Os resultados financeiros calculados na sessão Custos e Benefícios podem ser utilizados para
determinar o retorno sobre investimento, valor líquido presente e período de payback para os
investimentos em AppSense. Isto é demonstrado na Tabela 17 abaixo.

Table 17
Fluxo da Caixa – Sem Risco Ajustado

Categorias Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total VP
Custos -$358.300 -$137.500 -$59.500 -$59.500 -$614.800 -$577.177
Benefícios $0 $1.131.230 $1.256.230 $526.230 $2.913.690 $2.461.962
Benefícios
-$358.300 $993.730 $1.196.730 $466.730 $2.298.890 $1.884.785
Líquidos
ROI 327%
Período do
4 Meses
Retorno

A Tabela 18 abaixo mostra os valores de ROI, VPL e Período de Retorno com risco ajustado. Este
valores são determinados pela aplicação dos valores de ajuste de risco da Tablea 16 na sessão
de riscos de custos e benefícios nas Tabelas 7 e 14.

Tabela 18
Fluxo de Caixa – Risco Ajustado

Categorias Inicial Ano 1 Ano 2 Ano 3 Total VP
Custos -$381.339 -$163.835 -$60.095 -$60.095 -$665.364 -$625.095
Benefícios $0 $1.098.668 $1.220.668 $520.968 $2.840.304 $2.399.016
Benefícios
-$381.339 $934.833 $1.160.573 $460.873 $2.174.940 $1.773.921
Líquidos
ROI 284%
Período do
4 Meses
Retorno

Suite de Gerenciamento AppSense: Visão Geral
Segundo a AppSense, sua tecnologia de Virtualização de Usuário possibilita a Computação
Focada no Usuário. Esta tecnologia inovadora desvincula todos as características do usuário do
dispositivo, gerenciando a “persona” de forma independente do dispositivo, e as aplica a qualquer
dispositivo sob demanda – seja o dispositivo um PC físico, Desktop Virtual ou dispositivo móvel. O
resultado é um ambiente independente do dispositivo, onde BYOD se torna realidade sem
comprometer a integridade ou segurança. Alguns benefícios da Virtualização de Usuários é listada
abaixo:

Página 20


 Mesma experiência para os usuários em qualquer dispositivo. Todas aplicações e
personalizações permanacem as mesmas independente de onde são acessadas.
 Redução da complexidade para TI. Migrações são mais fáceis, diminui custos de suporte, e
controle de licenciamento de software facilitado e devidamente gerenciado.
Alavancagem das tecnologias existentes. Permite “unir” facilmente PCs físicos, desktops
virtuais, aplicativos virtualizados e dispositivos móveis em uma solução coesa.
 Transparência e segurança. Possibilita melhor gerenciamento de direitos dos usuários, reforço
de políticas, gerenciamento de aplicativos e acesso a dados.

Appêndice A: Descrição da Organização Composta
Baseando-se nas entrevistas com os cinco clientes indicados pela AppSense, a Forrester criou um
quadro de trabalho TEI, a Organização Composta, e um estudo de ROI associado a mesma que
demonstra as áreas afetadas financeiramente. A Organização Composta que a Forrester
sintetizou a partir dos estudos representa uma organização com 2.500 trabalhadores, sendo 40%
destes remotos (fora da Matriz ou escrtórios principais). As organizações entrevistadas para este
estudo gerenciam de 400 a 600 aplicativos.

Ao comprar AppSense, a Organização Composta teve os seguintes objetivos:

 Estender a vida útil das areas de trabalho atuais migrando para Thin Clients com menor custo
ou risco, ou combinação de ambos.
 Aumentar a segurança dos dados e a centralização, e facilitar a aplicação e gerenciamento de
“patches”.
 Aumentar a produtividade dos usuários, reduzir a indisponibilidade, a garantir menos
interrupções dos usuários.
 Melhorar a satizfação dos empregados e oferecer acesso remoto mais flexível.
 Propiciar mais flexibilidade de acesso para a força de trabalho, possibilitando o uso de
dispositivos pessoais inclusive de dispositivos móveis (Smart Phones e Tablets).
 Reduzir visitas locais e custos de suporte.
 Facilitar suporte a terceiros contratados.
 Garantir uma forte continuidade para os negócios bem como estratégia para rápida recuperação
de desastres.

Para efeitos de análise, Forrester pressupõe que a organização composta também tenha avaliado
opções para reduzir o tempo para fechar a fusões e aquisições e melhorar a integração dos novos
funcionários.

Apêndice B: Visão Geral sobre Impacto Econômico Total (Total
Economic Impact™)
TM
Impacto Econômico Total (Total Economic Impact ) é uma Metodologia desenvolvida pela
Forrester Research para auxiliar no precesso de tomada de decisão em tecnologia das
companias, e ajudar os fornecedores a melhor demonstrar o valor agregado pelos seus produtos e
serviços aos clientes. A metodologia TEI ajuda as companias a demonstrar, justificar, e realizar
valores tangíveis da iniciativas de TI tanto para a gerência sênior como para outras áreas de
negócio interessadas nos benefícios.

Página 21


A metodologia TEI consiste de quarto components para avaliar investimentos: benefícios, custos,
riscos, e flexibilidade.

Benefícios

Benefícios representam o valor propiciado a organização usuária – TI e/ou outras áreas de
negócio – proposto por um produto ou projeto. Muitas vezes a justificativa de um projeto ou
produto, exerce foco apenas nos custos e redução de custos, deixando pouco espaço para
analisar o efeito da tecnologia em toda a organização. A metodologia TEI e o modelo financeiro
resultante utiliza pesos iguais na medidas de custos e benefícios, permitindo uma análise
completa dos efeitos da tecnologia em toda a organização. As estimativas nos cálculos de
benefícios envovlem diálogos aberos com as organizações usuárias para entender os valores
específicos criados. Adicionalmente, a Forrester também requer que haja uma clara linha de
responsabilidade estabelecida entre a medição e a justificação das estimativas de benefícios após
a conclusão do projeto. Isso garante que a estimativa de benefícios seja o mais conservadora
possível.

Custos

Custos representam o investimento necessário para obter o valor, ou benefício, do projeto
proposto. A TI ou as unidades de negócio podem incorrer em custos sob a forma de trabalho
integrais, subcontratados ou materiais. Os custos consideram todos os investimentos e despesas
necessários para entregar o valor proposto. Além disso, a categoria de custo dentro TEI captura
quaisquer custos adicionais sobre o ambiente existente para custos cotidianos associados a
solução. Todos os custos devem ser amarrados aos benefícios que são criados.

Riscos

Riscos medem as incertezas das estimativas de benefícios e custos contidos no investimento.
Incerteza é medida de duas maneiras: 1) a probabilidade de que as estimativas de custo e
benefício atenderá as projeções originais e 2) a probabilidade de que as estimativas serão
medidas e controladas ao longo do tempo. TEI se aplica a uma função de densidade de
probabilidade, conhecida como "distribuição triangular" para os valores inseridos. No mínimo, três
valores são calculados para estimar o intervalo subjacente ao redor de cada custo e benefício.

Flexibility

Dentro da metodologia TEI, benefícios diretos representam uma parte do valor de investimento.
Enquanto os benefícios diretos normalmente podem ser a principal maneira de justificar um
projeto, a Forrester acredita que as organizações devem ser capazes de medir o valor de um
investimento estratégico. Flexibilidade representa o valor que pode ser obtido para algum
investimento adicional futuro a construir sobre o investimento inicial já feito. Por exemplo, um
investimento em uma atualização de toda a empresa de uma suíte de produtividade de escritório
pode potencialmente aumentar padronização (para aumentar a eficiência) e reduzir os custos de
licenciamento. No entanto, um recurso incorporado de colaboração pode traduzir para maior
produtividade do trabalhador, se efetivamente ativado. A colaboração só pode ser usada com
investimento adicional em treinamento em algum momento futuro. No entanto, ter a capacidade de
capturar esse benefício tem um valor presente que pode ser estimado. O componente de
flexibilidade de TEI capta esse valor.

Página 22


Apêndice C: Glossário
Taxa de desconto: A taxa de juro usada na análise de fluxo de caixa para levar em conta o valor
temporal do dinheiro. Embora o Federal Reserve Bank defina uma taxa de desconto, as empresas
freqüentemente definem uma taxa de desconto com base em seu ambiente de negócios e
investimento. A Forrester pressupõe uma taxa de desconto anual de 10% para esta análise. As
organizações normalmente usam taxas de desconto entre 8% e 16% com base em seu ambiente
atual. Os leitores são incentivados a consultar sua respectiva organização para determinar a taxa
de desconto mais apropriada para usar em seu próprio ambiente.

Valor Presente Líquido (VPL): O valor presente ou atual líquido de (com desconto) futuros fluxos
de caixa dada uma taxa de juros (a taxa de desconto). Um projeto positivo VPL normalmente
indica que o investimento deve ser feito, a menos que outros projetos tenham maior taxa de VPL.

Valor Presente (VP): O valor presente ou atual do (com desconto) custo e benefício estimados
decorrentes de uma taxa de juros (a taxa de desconto). O VP de custos e benefícios de alimentam
o valor presente líquido total do fluxo de caixa.

Período de retorno: O ponto de equilíbrio para um investimento. O ponto no tempo em que o
investimento inicial igual aos benefícios líquidos (benefícios menos custos).

Retorno sobre investimeno (ROI): Uma medida do retorno esperado de um projeto em termos
percentuais. ROI é calculado dividindo-se benefícios líquidos (benefícios menos custos) pelos
custos.

Nota sobre as Tabelas de Fluxo de Caixa

A seguinte nota sobre as tabelas de fluxo de caixa utilizadas neste estudo (ver a tabela de
exemplo abaixo). A coluna investimento inicial contém os custos incorridos no "tempo 0" ou no
início do ano 1. Esses custos não são descontados. Todos os outros fluxos de caixa nos anos 1 a
3 são descontados a taxa de desconto (mostrada na seção quadro suposições) no final do ano.
Cálculos de valor presente (VP) são calculados para cada estimativa total de custo e benefício.
Cálculos do Valor Presente Líquido (VPL) não são calculados até as tabelas de resumo, e são a
soma do investimento inicial e os fluxos de caixa descontados em cada ano.

Apêndice D: Notas Finais
1
Risco ajustado da Forrester nas métricas de resumo financeiras levam em conta as incertezas
potenciais dos custos e benefícios estimados. Para obter mais informações sobre o risco, por favor
consulte a página 22.

Página 23

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