A TAM é a maior companhia aérea do Brasil e da América Latina, oferecendo voos para 45 destinos no Brasil e 15 internacionais. Sua história inclui fundação em 1961 e acidentes em 1996 e 2007. A empresa tem princípios focados no cliente e visão de servir com alegria, criatividade e respeito.

1. Cristian Cardozo
Vanessa Brum
Renata Carolina
Vitória Fonseca
Laís Rodrigues

2. A TAM Linhas Aéreas (Táxi Aéreo Marília) é a maior companhia aérea do
Brasil, assim como de toda a América Latina.
Opera voos para 45 destinos no Brasil e 15 para países na América do Norte,
América do Sul e Europa. Através da TAM Airlines, uma subsidiária no Paraguai,
a TAM disponibiliza voos desde Assunção para destinos na Argentina, Bolívia,
Brasil, Chile e Paraguai.

3. História
1961 19961981 2001 2002 20071976
Fundação Voo 402 Voo 3054

4. Princípios
Cliente é a razão da existência da nossa empresa.
Cliente nunca interrompe o nosso trabalho, nós trabalhamos por ele.
Cliente, e serviços que prestamos, são mais importantes que a nossa empresa.
As exigências dos clientes colaboram com a nossa formação profissional.
Os clientes buscam na empresa a qualidade,
por mais simples que sejam as nossas tarefas.
Coloque-se na posição do cliente, para entendê-lo melhor.

5. 1. Nada substitui o lucro.
2. Em busca do ótimo, não se faz o bom.
3. Mais importante que o Cliente é a segurança.
4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder.
5. Pense muito antes de agir.
6. A humildade é fundamental.
7. Quem não tem inteligência para criar, tem que ter coragem para copiar.
Os 7 mandamentos

6. Visão
Trabalhar com o Espírito de Servir faz as
pessoas mais felizes.
MissãoSer a companhia aérea preferida
das pessoas, com alegria, criatividade,
respeito e responsabilidade.

7. Empresas
TAM Viagens
TAM Cargo
TAM JATOS
Museu TAM
TAM MRO
Multiplus Fidelidade

8. Preocupação Social
Doações de passagens aéreas para projetos sociais,
Apoio financeiro para projetos relacionados ao negócio da TAM,
Parcerias com instituições ligadas ao Terceiro Setor,
Transporte para tratamentos de saúde e transporte de órgãos,
Doação para entidades carentes de itens remanescentes das operações da
companhia e advindos de campanhas de arrecadação junto aos seus funcionários.

9. Gestão de
crise

10. Voo 402
Acidente Voo 402 (Jabaquara – São Paulo)

11. Voo 3054
Acidente Voo 3054 (Guarulhos – São Paulo)

12. Comunicação
Em 2006, lança uma nova campanha em comemoração aos seus 30 anos.

13. Comunicação
Após o acidente de 2007, a TAM reposicionou sua marca, adicionando azul ao
seu tradicional vermelho. O vermelho significa trabalho em equipe e o azul, paixão
por voar e servir.