O documento discute as tendências de consumo e inovação no varejo. Em três frases:
1) A crise econômica está mudando radicalmente o comportamento dos consumidores, levando ao surgimento de novos perfis como os "Notsumers" que praticam a gratuidade e o não consumo.
2) A tecnologia será um dos principais impulsionadores das mudanças no varejo, permitindo novos formatos de compra online e facilitando o acesso aos clientes.
3) A sustentabilidade, personalização, comunicação, segurança e