Este documento apresenta a história e cultura de uma empresa de contabilidade online brasileira. Começa descrevendo como os fundadores tiveram a ideia de misturar contabilidade e tecnologia e fundaram a empresa em 2012. Em seguida, detalha os valores da empresa, como prezar pelas pessoas, comunicação e flexibilidade. Por fim, fornece regras e expectativas sobre atendimento ao cliente, limpeza, responsabilidade ambiental e execução de processos.

1. Seja bem vindo!
Agora você faz parte da maior contabilidade online do Brasil.

2. Nossa história
Era uma vez…
um grupo de amigos que queriam criar uma
empresa diferente e inovadora. E, após vivenciar
experiências diferentes, tiveram a brilhante ideia
de misturar contabilidade com tecnologia.
Fim!

3. Opa...
Então, não foi tão fácil assim como descrevemos no parágrafo anterior. Foi trabalhoso,
viu?!
Só depois de longas discussões, muito planejamento, café, noites mal dormidas,
empréstimos negados, bastante café, conciliação com a vida pessoal, mais café, um
pouco de diversão também né?!, brigas, reconciliações e cansaço… Porém, a alegria de
pouco a pouco concretizar um sonho.
E assim, nos meados de 2012, surgiu a primeira empresa a oferecer serviços de
contabilidade online no Brasil.

4. Atualmente, atendemos mais de 3 mil clientes e contamos com a
ajuda de 62 colaboradores ativos...
Mas não se apegue a números, pois estamos em constante
crescimento :)
Acreditamos que pessoas são a peça chave para o sucesso de
qualquer organização, por isso, todo mundo que já passou por aqui
ajudou a fundamentar a nossa cultura.

5. Março/2019

6. E vou te contar, viu ?
De 2012 pra cá foi só ladeira acima

7. Só pra você ter uma base...

8. Agora que já se familiarizou, vou te contar a regra
mais importante.
Mas, como assim ?
Acreditamos nas pessoas e por isso não temos regras engessadas.
Prezamos pela empatia, comunicação e resiliência entre os nossos
colaboradores. Somos uma empresa jovem e flexível, não faz sentido
ter regras de uma empresa tradicional.
Por isso, utilize a sua liberdade com responsabilidade.
Seja humano!

9. Somos a primeira contabilidade online do Brasil e nossa missão
é fornecer serviços contábeis de qualidade, com praticidade,
agilidade e transparência. Possibilitando o crescimento
econômico e social de nossos clientes.
Por isso, temos algumas regras básicas.
Fique atento.

10. Atendimento ao cliente
“Nosso atendimento é 100% online através de chat, telefone e e-mail.”
Não recebemos documentos para processos, a menos que seja acordado previamente
a caráter de exceção.
O atendimento presencial é permitidos apenas em caso de correspondências
sinalizadas previamente por e-mail para o cliente.
Evitamos usar termos técnicos e tratamos o cliente da forma mais calorosa possível.

11. “Se não sabe, não minta.
Se o erro foi seu, admita.
Se for da empresa, peça desculpas e tente resolver
ou passe para o setor responsável.”

12. Surpresa positiva é algo que agrega valor para o
cliente.
- Mostre disponibilidade para ouvi-lo
- Seja sincero
- Seja empático
- Prometa apenas o que estiver ao seu alcance
- E já que prometeu, cumpra!
Então...

13. No atendimento com o cliente, leve em consideração:
- Apresente-se
Agilize, Joana, bom dia!
- Ouça o cliente
Feche a boca. Entenda. Raciocine. Analise
- Responda
Sua resposta deve refletir e buscar aliviar ou resolver o problema/situação descrito.
- Engaje
Nesse momento recapitule alguns dos problemas descritos pelo cliente (a importância
de demonstrar que ouviu) e acrescente novas informações que venha aperfeiçoar o seu
atendimento.

14. O problema não é tecnológico ...
Olhar o outro
como ser humano,
que têm
sentimentos.
Ser empático.
Gentil

15. Pontualidade e Assiduidade
“Nós funcionamos de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, então você vai trabalhar
dentro desse período”
Sempre avise o seu supervisor ou colega em caso de atraso ou falta;
Lembre-se de registrar o seu ponto.
Ah, ele é virtual :)

16. Limpeza e Organização
“O trabalho é uma extensão da sua casa, por isso devemos zelar pela limpeza e organização do
ambiente.”
Não é permitido comer nas salas, use a copa;
Não deixe a sua marmita na geladeira de um dia para outro;
Jogue fora a borra do café quando utilizar a máquina;
Pode usar os talheres e lavá-los também;
Mas se acabar o papel, você mesmo pode repor;
E se for o último a sair, tranque a sala, apague a luz e desligue o ar;
Mantenha o ambiente limpo e organizado, e a sua mesa de trabalho também.

17. Responsabilidade Ambiental
“Somos a transformação que queremos no mundo”
Por isso:
Adote o seu copo;
Quando precisar imprimir, utilize os rascunhos, somos uma empresa parperless;
Desligue a luz e o ar-condicionado ao final do expediente;
Certifique-se que fechou a torneira da pia totalmente;

18. Execução dos processos diários
“Torne sua rotina de trabalho a mais prazerosa possível”
Aceite correspondência de clientes e faça o protocolo de recebimento;
Não receba caixas grandes, pois, não temos espaço físico para armazenar;
Antes de ligar para o correio, prepare o envelope e o preencha o recibo de retirada;
Não coloque como rascunho documentos que contenha assinatura ou carimbo dos contadores;
Sempre reportem os bugs do sistema com o maior nível de informações possíveis, nosso time de
developers podem te ajudar nisso;

19. A HONESTIDADE É A
CHAVE DA EMPATIA, A
LINGUAGEM DO
RESPEITO E O ROSTO
DA TRANSPARÊNCIA

20. Então, é isso :)
Essa é a nossa cultura e ela está em constante transformação.
Por isso, sinta-se à vontade para contribuir.
A ideia é te preparar para o que vivenciará daqui pra frente com a
gente.
Novamente, seja muito bem vindo a nossa família.
Estamos muito feliz em ter você conosco.

21. Até a próxima !