Qual é o poder da saudade que nós sentimos daquele doce que adorávamos na infância? Com as mídias sociais e o potencial de mobilização das redes, é o de influenciar decisões de grandes multinacionais. http://bit.ly/PoderRetrô
Usamos o Scup para monitorar imagens dos estragos feitos pelo tornado que atingiu Oklahoma nesta semana. Saiba como você pode fazer buscas no Instagram com a nossa plataforma.
Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociaisScup
Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia 01/10/2012.
[Scup] Cenas do movimento passe livre no InstagramScup
Os protestos contra o aumento da tarifa dos transportes em diversas cidades brasileiras têm tido uma imensa repercussão nas mídias sociais; com o Scup, monitoramos imagens da manifestação no Instagram. www.scup.com
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociaisScup
Confira o funcionamento da operação de SAC 2.0 de uma instituição financeira. Saiba como o Scup colabora para a retenção de clientes pelo bom relacionamento nas redes sociais.
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...Scup
Apresentação de Daniel Souza, gerente de planejamento na Wunderman. Em 2010, ele fez parte da equipe de monitoramento de mídias sociais da campanha presidencial de José Serra.
Usamos o Scup para monitorar imagens dos estragos feitos pelo tornado que atingiu Oklahoma nesta semana. Saiba como você pode fazer buscas no Instagram com a nossa plataforma.
Por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociaisScup
Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia 01/10/2012.
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Os protestos contra o aumento da tarifa dos transportes em diversas cidades brasileiras têm tido uma imensa repercussão nas mídias sociais; com o Scup, monitoramos imagens da manifestação no Instagram. www.scup.com
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Apresentação de Daniel Souza, gerente de planejamento na Wunderman. Em 2010, ele fez parte da equipe de monitoramento de mídias sociais da campanha presidencial de José Serra.
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
Descubra como usar a busca retroativa do Twitter no Scup e obter benefícios como:
- Entender a repercussão sobre determinado assunto ou marca no mês anterior, sem ter se planejado para isso;
- Elaborar de propostas com mais valor agregado, apresentando dados para seu prospect ou cliente que embasem sua estratégia;
- Aprofundar o entendimento de fatos recentes e crises;
novos monitoramentos retornam valor imediato
planejamento de campanhas mais assertivas.
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en ScupScup
- Estructura de la pestaña Atención a Clientes;
- Qué es un ticket;
- Estructura de un ticket;
- Cómo crear un ticket;
- Respondiendo un ticket;
- Periodos de exhibición y filtros en Atención a Clientes;
- Informes de Atención a Clientes;
- Configurar la operación de Atención a Clientes;
- Automatizar la operación de Atención a Clientes.
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup Scup
- Funcionalidades de la pestaña Informes;
Cómo las menciones recolectadas y las interacciones son representadas en gráficos;
- Crear gráficos para tu gestión en Atención a Clientes
- Crear gráficos comparativos;
- Aplicar filtros para construir informes;
- Cómo obtener los informes por correo electrónico;
- Exportación de gráficos; y
- Exportación de menciones.
- ¿Qué es un monitoreo?;
- Como acceder a Scup por la primera ves;
- Como crear un proyecto de monitoreo en Scup;
- Como crear búsquedas en medios espontáneos.
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in ScupScup
What you will learn:
> Functions of the Reports tab
> How collected mentions and interactions are represented in charts
> Creating charts for your Social Customer Care operation
> Creating comparative charts
> Applying filters to build reports
> How to receive completed reports by e-mail
> Exporting charts
> Exporting mentions
> Printed reports
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filtersScup
What you will learn:
> What is a mention?
> Structure of a mention
> Classification by sentiment
> Classification by types
> Types of filters
> Saving filters
What you will learn:
> What is monitoring ?
> How to access Scup for the first time.
> How to create a project in Scup.
> How to register your own media.
> How to create searches in spontaneous media
O plano orçamentário está diretamente ligado aos processos decisórios de uma empresa e é o ponto de partida para alcançar o sucesso financeiro.
Silvio Soledade, que é CEO e consultor da Plano Gestão, uma consultoria de gestão financeira e administrativa para empresas e agências de comunicação, mostra uma visão geral de como fazer um Planejamento Orçamentário para Agências.
Scup - Webinário Gestão de Imagens nas Redes Sociais, com Patrícia PeckScup
Patricia Peck Pinheiro, Sócia Fundadora, CEO e Diretora de Inovação do escritório Patricia Peck Pinheiros Advogados, apresentará uma visão geral sobre Gestão de imagem nas redes sociais. A especialista em Direito Digital participará do webinário que é um reflexo do seu artigo “Como proteger a imagem do alto executivo nas mídias sociais” publicado no Brasil Post.
A internet tem sido um dos principais meios de comunicação para a divulgação de informações tanto pessoais como de uma marca. Mas quando a imagem da empresa termina e quando a pessoal começa? Entenda como o vínculo entre pessoas e instituições pode interferir em tudo o que é publicado, como um post com a opinião pessoal pode interferir no posicionamento da marca e aprenda gerir uma crise de imagem da empresa originada de postagens de colaboradores.
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisScup
Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
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A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
Descubra como usar a busca retroativa do Twitter no Scup e obter benefícios como:
- Entender a repercussão sobre determinado assunto ou marca no mês anterior, sem ter se planejado para isso;
- Elaborar de propostas com mais valor agregado, apresentando dados para seu prospect ou cliente que embasem sua estratégia;
- Aprofundar o entendimento de fatos recentes e crises;
novos monitoramentos retornam valor imediato
planejamento de campanhas mais assertivas.
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- Estructura de la pestaña Atención a Clientes;
- Qué es un ticket;
- Estructura de un ticket;
- Cómo crear un ticket;
- Respondiendo un ticket;
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- Crear gráficos para tu gestión en Atención a Clientes
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- Aplicar filtros para construir informes;
- Cómo obtener los informes por correo electrónico;
- Exportación de gráficos; y
- Exportación de menciones.
- ¿Qué es un monitoreo?;
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[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in ScupScup
What you will learn:
> Functions of the Reports tab
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> Creating charts for your Social Customer Care operation
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What you will learn:
> What is a mention?
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Silvio Soledade, que é CEO e consultor da Plano Gestão, uma consultoria de gestão financeira e administrativa para empresas e agências de comunicação, mostra uma visão geral de como fazer um Planejamento Orçamentário para Agências.
Scup - Webinário Gestão de Imagens nas Redes Sociais, com Patrícia PeckScup
Patricia Peck Pinheiro, Sócia Fundadora, CEO e Diretora de Inovação do escritório Patricia Peck Pinheiros Advogados, apresentará uma visão geral sobre Gestão de imagem nas redes sociais. A especialista em Direito Digital participará do webinário que é um reflexo do seu artigo “Como proteger a imagem do alto executivo nas mídias sociais” publicado no Brasil Post.
A internet tem sido um dos principais meios de comunicação para a divulgação de informações tanto pessoais como de uma marca. Mas quando a imagem da empresa termina e quando a pessoal começa? Entenda como o vínculo entre pessoas e instituições pode interferir em tudo o que é publicado, como um post com a opinião pessoal pode interferir no posicionamento da marca e aprenda gerir uma crise de imagem da empresa originada de postagens de colaboradores.
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisScup
Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s
1. O PODER DO RETRÔ
nas mídias sociais
nas mídias sociais
2. Boca Rica
Impulsionada pelas mídias sociais, a volta
do brinquedo favorito de muitos adultos
de hoje marcou as comemorações dos 75
anos da Estrela em 2012.
3. Meu primeiro Gradiente
Quem não se lembra do famoso gravador
infantil da Gradiente? O produto voltou em
linha renovada em setembro de 2012.
4. Genius
O clássico jogo, que deixou de ser produzido pela
Estrela em 1983, voltou às prateleiras a pedido
dos consumidores para desafiar mais memórias.
5. Kit Kat
Retirado do mercado em 1994, o chocolate
da Nestlé teve um revival muito comemorado
18 anos mais tarde.
6. Olympikus 1976
O modelo clássico de 1976 do tênis foi
relançado em abril de 2012 para atender a
preferência retrô do mercado.
7. Ferrorama
A Estrela lançou um desafio nas mídias sociais: quem
pedia a volta do Ferrorama precisava construir um
trenzinho que percorresse 20km do Caminho de
Santiago de Compostela. A tarefa foi cumprida e o
produto voltou em 2012.