intensificação da comunicação, fortalecimento de seus canais e melhoria da interface

1. Início
(/921857/curso)
  Serviço de Atenção
Voltar para disciplina
ABERTA  40h
03/02/21 até 01/03/21
Encerra em: 17 dias 
Apresentação 2/2
()
✓
Material de Apoio 3/3
()
✓
Unidade 1 2/2
()
✓
Unidade 2 1/2
()
Conteúdo da Unidade 2 (/921857
/curso/101665/modulo/2192638
/sala/126530)
✓

Tarefa 2 (/921857/curso/101665
/modulo/2192639/sala/126530)

Unidade 3 1/2
()
Unidade 4 1/2
()
Autoavaliação e Avaliação da
Disciplina
0/2
()

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque a alternativa correta.
O comprador pode estar muito satisfeito, satisfeito, indiferente,
insatisfeito e muito insatisfeito. Em geral, 25% dos compradores
�cam insatisfeitos, porém, 95% deles não reclamam; o que torna
mais complicado ainda identi�car os pontos vulneráveis de
satisfação.
Escolha uma:
a. O cliente satisfeito pode fazer conhecida a sua satisfação para
até 11 pessoas, enquanto os insatisfeitos não fazem chegar a 3
pessoas.
b. As pessoas con�am muito mais nos anúncios de jornais,
revistas e TV do que na opinião de amigos e outros compradores.
c. Os clientes regulares devem ser classi�cados com o tipo de
frequência que retornam para comprar. Quanto menos tempo
um cliente permanece com uma empresa, mais lucrativo ele se
torna.
d. Ironicamente, os clientes que reclamam e têm sua queixa
atendida satisfatoriamente costumam se tornar mais �éis do que
clientes que nunca �caram insatisfeitos.
e. Clientes defensores são os consumidores premiados por
comprar, por meio de cartões �delidade, que acumulam pontos
que podem ser trocados por prêmios.
Sua resposta está correta.
KOTLER, KARTAJAYA e SETIAWAN (2017) apresentam alguns
paradoxos sobre o Marketing Digital 4.0. Marque a alternativa
que contenha uma a�rmação correta:
Escolha uma:
10/15
Iniciado em sexta, 12 Fev 2021, 02:44
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 12 Fev 2021, 02:50
Tempo
empregado
6 minutos 5 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
