I. O documento oferece ajuda para atividades acadêmicas, garantindo notas e trabalhos originais desenvolvidos por profissionais capacitados. II. Fornece detalhes de contato para os estudantes entrarem em contato. III. A rotatividade de pessoal ou turnover é resultado da entrada e saída de funcionários de uma organização.

1. PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E
TRANSVERSAL GESTÃO DE INDICADORES – 52/2023
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2. A rotatividade de pessoal ou turnover é o resultado da saída de alguns colaboradores e da entrada de outros
para substitui-los no trabalho. Esse fluxo de entradas e saídas de pessoas em uma organização pode ser
motivado por iniciativa da empresa ou do próprio funcionário, quando este decide encerrar, por razões
pessoais, a relação de trabalho com o empregador.
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília:
Enap, 2021.
Sobre o índice de turnover, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas buscam manter o índice de turnover baixo.
II. A rotatividade elevada pode significar que se trata de uma excelente empresa para se trabalhar.
III. A rotatividade baixa demonstra que os funcionários ficam nessa empresa por um período longo de
tempo.
IV. A rotatividade elevada é boa para os funcionários, já que estes conseguem adquirir experiência e depois
deixar a empresa.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
IV, apenas.
Alternativa 2:
I e III, apenas.
Alternativa 3:
II e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
-

3. Indicadores permitem o conhecimento sobre a situação que se deseja modificar, estabelecer as prioridades,
escolher os beneficiados, identificar os objetivos e traduzi-los em metas e, assim, acompanhar com mais
efetividade o andamento dos trabalhos, avaliar os processos, adotar os redirecionamentos necessários e
verificar os resultados e os impactos obtidos.
Fonte: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap, 2021. p.
12.
Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores permitem a visualização da situação atual da companhia.
II. Os indicadores medem o desempenho das atividades realizadas na empresa.
III. Os indicadores são capazes de quantificar informações que vão além de dados financeiros.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Com o estabelecimento de indicadores, criam-se condições de acompanhar as consequências das escolhas
que foram realizadas, o que auxilia na manutenção ou no redirecionamento de estratégias e ações que podem
geram economia, assertividade e maior retorno. No entanto, para que os indicadores cumpram bem o seu
papel, é necessário que eles atendam a vários requisitos distintos.
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

4. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os indicadores de desempenho devem ser complexos, de modo que a sua interpretação seja feita por
pessoal especializado.
PORQUE
II. Os negócios de empresas no mundo moderno possuem certa profundidade, que exige o grau elevado de
complexidade nos indicadores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são falsas.
Os indicadores de desempenho simplificam as informações sobre fenômenos complexos, tentando melhorar,
com isso, o processo de comunicação. O resultado de um indicador é uma fotografia de um dado momento e
demonstra, sob uma base de medida, aquilo que está sendo feito, ou o que se projeta para ser feito.
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre a utilização dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores negativos podem, em alguns casos, desmotivar a equipe.
II. Os indicadores positivos são aqueles em que se busca a maximização do seu valor.

5. III. Os indicadores negativos devem ser evitados pelas empresas, pois causam erros de interpretação na
equipe.
IV. Os indicadores positivos e negativos possuem seus benefícios, mas também possuem alguns riscos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e IV, apenas.
As organizações utilizam-se de uma série de ferramentas para sua gestão e, entre eles, há o planejamento
estratégico, tático e o operacional, comumente visualizados de forma conjugada. Cada um dos três níveis de
planejamento terá um conjunto de indicadores diferentes que se adequam ao referido nível.
MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho. São Paulo:
Platos Soluções Educacionais, 2021.
Sobre os indicadores operacionais, táticos e estratégicos, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores operacionais são voltados a todos os processos operacionais realizados na companhia.
II. Os indicadores táticos tem pouca relação com processos, eles demonstram o cumprimento da visão e
missão da empresa.
III. Os indicadores estratégicos estão relacionados aos caminhos que a empresa está trilhando e apresentam,
de forma menos crítica, os aspectos relacionados aos processos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas

6. Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Um dos indicadores de tendência que serve para monitorar a equipe de vendas é apurado mediante a divisão
do número de Pontos De Vendas (PDV) visitados em que se realizou a venda de, pelo menos, um dos
produtos da cervejaria, e o número de PDV’s visitados (cobertos) nesse mesmo dia, conforme mostra a
figura a seguir:
Fonte: CARMO, C. R. S.; LIMA, I. G. Um estudo de caso sobre a aplicação de indicadores de desempenho
no controle de gestão. ReFAE: Revista da Faculdade de Administração e Economia, v. 5, n. 2, p. 2014.
Disponível em: https://bityli.com/LvgWvTMS. Acesso em: 5 dez. 2022.
O indicador exposto é o:
Alternativas
Alternativa 1:
Índice de Cobertura.

7. Alternativa 2:
Índice de Positivação.
Alternativa 3:
Índice de Lucratividade.
Alternativa 4:
Índice de Rentabilidade.
Alternativa 5:
Índice de Vendas Realizadas.
Indicadores devem ser mensuráveis e definidos a partir de objetivos claros e factíveis. Isso favorecerá sua
utilização para tomada de decisões na implementação de programas, projetos e ações, mostrando as
prioridades para a resolução de problemas, em tempo hábil, por eles apontados. Ao definir um conjunto de
indicadores, é preciso cuidar para que ele não seja excessivamente grande a ponto de atrapalhar as atividades
do dia a dia ou confundir o acompanhamento, nem tão reduzido, que não possibilite uma visão sistêmica e a
tomada de decisões.
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília:
Enap, 2021.
Sobre a definição dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:
I. Os objetivos da empresa devem ser definidos assim que os indicadores tiverem sido definidos e
calculados.
II. A estratégia e os objetivos da empresa devem ser levados em consideração na construção e definição de
indicadores.
III. A empresa deve priorizar a criação de novos indicadores, mesmo que isso atrase a entrega dos
indicadores já calculados para os gestores.
IV. A empresa deve construir o maior número de indicadores possíveis desde que essa construção demande
um tempo aceitável para construção.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.

8. Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
A fórmula descreve como deve ser calculado o indicador, possibilitando clareza com as dimensões a serem
avaliadas. Nesse sentido, recomenda-se evitar fórmulas de alta complexidade ou que não respondam às
questões necessárias. Concomitantemente à construção da fórmula do indicador, é necessário definir a
origem de onde os dados são extraídos, ou seja, a fonte de dados, podendo ser de um setorial, organização,
unidade organizacional, sistema informatizado ou outra fonte como relatórios ou pesquisas de origem
externa.
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília:
Enap, 2021.
Sobre a fórmula dos indicadores e sua fonte de dados, analise as afirmativas a seguir:
I. O conhecimento das fórmulas auxilia na interpretação dos indicadores.
II. A fonte de dados é uma informação que deve ser de conhecimento dos gestores.
III. Os gestores que analisarão os indicadores deverão ter conhecimento de suas fórmulas.
IV. A fonte de dados deve ser as informações internas da companhia, já que são mais confiáveis.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
IV, apenas.
Alternativa 2:
I e III, apenas.

9. Alternativa 3:
II e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação do
desempenho das organizações, assim como de seus projetos, programas e políticas. São atribuições de valor
a objetivos, acontecimentos ou situações, de acordo com regras, que possam ser aplicados critérios de
avaliação. São medidas, geralmente de ordem quantitativa, dotada de significado particular e utilizada para
organizar e captar as informações relevantes em determinado momento dos elementos que compõem o
objeto da observação.
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília:
Enap, 2021.
Sobre o tipo de informação gerada pelos indicadores, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
Um indicador isolado é capaz de solucionar os problemas da empresa.
Alternativa 2:
Um indicador isolado é capaz de demonstrar o resultado futuro da companhia.
Alternativa 3:
Um indicador isolado é capaz de demonstrar um resultado atual da companhia.
Alternativa 4:
Um indicador isolado é capaz de demonstrar o histórico de resultados da companhia.

10. Alternativa 5:
Um indicador isolado é capaz de prover todas as informações necessárias sobre um setor.
O Balanced Scorecard (BSC) pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma organização
não deve se restringir apenas às informações financeiras. O BSC foi desenvolvido com o objetivo de
fornecer informações além das métricas tradicionais e proporcionar à alta gerencia uma rápida compreensão
dos negócios da organização por inteiro, abrangendo-as em quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento. O Performance Prism (Prisma de Performance) consiste na
apresentação dos critérios de avaliação de desempenho divididos em cincos faces de um prisma, que são:
satisfação dos stakeholders, estratégias, processos e aptidões e contribuições dos stakeholders. O primeiro
passo para implantar o sistema é compreender o que cada público interessado na organização precisa e como
pode contribuir.
Fonte: adaptado de: https://bityli.com/JVJBeCPnn. Acesso em: 9 fev. 2023.
Sobre o Balanced Scorecard e o Performance Prism, analise as afirmativas a seguir:
II. O Performance Prism busca a satisfação dos stakeholders.
II. O Balanced Scorecard considera os objetivos fatores críticos de sucesso.
III. O Performance Prism considera que a gestão de uma organização se restringe às informações
financeiras.
IV. O Balanced Scorecard e o Performance Prism são sistemas de medição e gestão de desempenho
organizacional.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

11. Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.