1) O documento descreve o processo de cobrança de boletos atrasados, incluindo envio de mensagens e ligações de cobrança, tentativas de acordo e recuperação de devedores por meio de cartas, e-mails e acesso online. 2) Após 30 dias de atraso, os devedores recebem cartas ou e-mails com login e senha para acessar um simulador de dívidas e acordos rápidos online. 3) Caso o devedor não acesse o sistema ou finalize um acordo, ligações

1. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu boleto,
pagamento
boleto já disponível no Boleto sem
SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha Dois dias para
recebido o Boleto pagamento Boleto
de Mensalidade, com Desconto
retire 2º via no Site
Cobrança
1º dia 7º dia 15º dia 20º dia 25º dia 30º dia
Vencido Vencido Vencido Vencido Vencido Vencido
Msg Msg Msg Msg
Opcional Opcional Opcional Opcional
5º SMS 6º SMS 1º Contato 7º SMS 2º Contato 8º SMS
Telefônico Telefônico
Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode Ultimo dia para pagamento no
ser pago no banco ser pago no banco Banco do Boleto vencido em
??/??/???

2. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
Tela Não Sim
Débito/simulador Finalizou
Help on Line Acordo?
1º Contato SMS
Telefônico Devedor
Tela Acordo
Devedor Acesso Fluxo
Processo/Consultas e
impressões
Sim
Recebeu E-mail
Home
login e Instituição/ Acordo
Acordo Rápido
senha? Rápido/Devedor
Imprimiu
Não Adm Acesso Contrato e
Boleto ?
Não
Help
Acordo Rápido Sim
Tela Lançamento
Recuperação de Login
Devolução de
e Senha
Contrato/Baixa de
Boleto/Consultas
Fim