Jefferson Fabiano Macedo Silva tem 35 anos e atua como gerente de negócios e implantação. Ele possui experiência em gestão de TI com foco em negócios, suporte a usuários, treinamento, atendimento a clientes, modelagem de negócios e implantação de sistemas. Suas competências incluem Oracle, UML, inglês intermediário e engenharia de vendas.

1. Jefferson Fabiano Macedo Silva Perfil profissional [ 35 anos ]

2. Resumo Funcional Gerência de TI com foco em negócios [ Objetivo ]

3. Competências funcionais em TI Suporte a usuários : [ Atividades primárias] Help desk Visita em clientes Solução de problemas diversos de hardware, OS, rede e banco de dados Dimensionamento do ambiente para instalação do sistema Instalação do TMS Server e Clients Instalação de configuração do SGDB [Oracle ou Sql Server] Instalação e configuração das impressoras Implantação Reunião de apresentação e definição da equipe Aderência (entrevista com os usuários) Especificação das necessidades levantadas Apresentação do cronograma Validação dos orçamentos e solicitações desenvolvidas Treinamento Paralelo Pré-implantação Virada do sistema

4. Competências funcionais em TI Treinamento [Cursos relacionados ao TMS (Transportation Management System)] Criação de uma metodologia Elaboração de conograma padrão para os treinamentos Definição de tempos dos treinamentos em função dos produtos por módulo Elaboração de lista de presença, avaliação de instrutor e participantes Criação de uma agenda de treinamento com módulos e legendas por produto Desenvolvimento de uma apostila de acompanhamento Desenvolvimento de Video Aula para diminuir os tempos de treinamento. Regras de negócios no segmento de transporte. Comercial (Clientes, proposta,vendedores,simulação e call center) Operacional (Coletas,Expedição,transferências,distribuição,roteirização,agregados, Subcontratados,performance,pendências,sinistros,indenizações) Fluvial ( Balsas, empurradores, carregamento das carretas, viagem fluvial e rastreamento

5. Competências funcionais em TI Aéreo ( House, Master, consolidação, emissão TG30,Remessa ao Aeroporto,custocom Cia aérea e representantes. Importação e Exportação (Cadastramento do processo,controle das viagens,agregados,critério de cálculos e demourrage. Financeiro (Contas a receber,Contas a pagar Fob a vista) Custos (Apropriação de custos diretos e indiretos, critério de rateio e rentabilidade Segurança (Cadastro de usuários, criação e definição de perfis.

6. Competências funcionais em TI Atendimento a Cliente [Reformulação] Reorganização do modelo de atendimento e controle do suporte Analise de viabilidade junto ao cliente interno e externo Busca, analise,aquisição e implantação de um sistema de atendimento Suporte Definição de SLA Acompanhamento de SLA Demonstrativo de performance Analise e gerenciamento dos chamados de suporte [Escrita, procedimentos ,franquia] Analise do relatório dos atendimentos de suporte antes de enviar aos clientes Analise de desempenho Sugestão de uma política de cargos e salários Elaboração de um programa de benefícios para fidelizar o cliente interno Implantação do manual on-line e documentação de versões em Wiki Definição de uma periodicidade para envio de versões visando melhor qualidade

7. Competências funcionais em negócios Estruturação Pesquisa por amostragem para definição do publico alvo Analise de mercado para conhecer os concorrentes Redefinição do modelo de negociação Segmentação do produto para atingir o publico alvo por porte e especialização Construção de um novo site. Criação de filmes em flash dando possibilidade do prospect assistir pela internet Criação e definição de um modelo de proposta Padronização dos contratos Contratação e desenvolvimento de equipe Treinamento da equipe quanto ao produto e o perfil do publico alvo Divulgação dos produtos (Google e e-mail marketing) Receptivo. Participação em feiras Desenvolvimento de uma metodologia para prospecção ativa (templates e discursos) Pesquisa para medir grau de satisfação do cliente Divulgação de treinamentos gratuitos para fidelizar os clientes Apresentação presencial ou remota

8. Competências especificas Inglês [Intermediário] UML Modelagem Oracle Administration Oracle Backup Oracle Adm de Redes Oracle PL/SQL EV – Engenharia de vendas Como atender bem um cliente Tecnologia em processamento de Dados [ Graduação]

9. Evolução -----------------------------------------------------------------------------------  1997 1998 2002 2004 2006 2010 Estagiário Analista de suporte Tecnologia em Processamento de dados Analista de implantação Gerente de implantação Gerente de Negócios Gerente de Negócios e Implantação

10. Conquistas -----------------------------------------------------------------------------------  2004 2006 2010 Gerente de Implantação E suporte Gerente de Negócios Gerente de Negócios e Implantação Criação de um novo Modelo de atendimento Quadruplicação da carteira de clientes Criação de metódos para fidelização dos clientes Internos e externos

11. Jefferson Fabiano Macedo Silva Perfil profissional Brasileiro Casado Residência: Guarulhos - SP E-mail: [email_address] Tel:(0xx11) 8318-4085 / 2469-0332