O documento discute observação de usuários, incluindo como observá-los em ambientes controlados e em campo. Aborda metas, questões e paradigmas de observação, coleta de dados, análise e apresentação de resultados para melhorar o design.

1. Capitulo 12 – Observando os
usuários
Albert José
Hiago Marques
Welington Scalioni

2. Introdução
• Observação envolve ver e ouvir os usuários.
• Os usuários podem ser observados em condições
controladas de laboratório, ou em campo.
▫ Campo – ambientes naturais onde são utilizados
os produtos

3. Metas, questões e paradigmas
• Um foco para observação, são guias para o
estudo de avaliação
▫ Obs.: Mesmo observações “rápidas e sujas” têm
uma meta

4. Metas, questões e paradigmas
• O que e quando observar:
▫ Logo no inicio do design a observação ajuda os
designers a entender as necessidades dos
usuários.
▫ Dependendo do tipo de estudo, os avaliadores
podem ser espectadores, participantes ou
etnógrafos.

5. Metas, questões e paradigmas
• Abordagens para observação:
▫ “Rápida e suja”:
 Ocorrem em qualquer lugar, a qualquer hora.
▫ Observação em teste de usabilidade:
 Vídeos e logs captam as ações do usuário durante o
teste de usabilidade
▫ Observação em estudos de campo:
 Os observadores podem estar localizados em
qualquer posição, podendo ser internos ou externos

6. Como observar - Em ambientes
controlados
• Papel do observador:
▫ Observar os usuários neste ambiente coletando o
fluxo de dados
 Feito por meio de: vídeo, áudio ou em anotações
• Configurações:
▫ Deve-se definir o local, o equipamento deve ser
testado e um formulário de consentimento deve
ser apresentado e assinado pelos participantes

7. Como observar - Em campo
• Os avaliadores tem muito o que pensar pois
mesmo participando ou observando de fora os
eventos podem ser complexos e mudar
rapidamente
• Importância do contexto e o foco está em como
as pessoas interagem umas com as outras, com a
tecnologia e com o ambiente

8. Como observar - Em campo
• Usados em ambientes reais com o objetivo de
aumentar o entendimento do que os usuários fazem
naturalmente e de como a tecnologia impacta as
atividades
• Podem ser usados para:
▫ Ajudar a identificar oportunidades de uso de novas
tecnologias
▫ Determinar requisitos para o design
▫ Facilitar a introdução de novas tecnologias
▫ Avaliar a tecnologia

9. Como observar - Observação
participativa e etnografia
• Envolve todos os passos práticos recém-
mencionados
• O avaliador deve ser aceito no grupo e
conquistar a confiança dos participantes
buscando conseguir suporte e comentários uteis

10. Coleta de dados
• As técnicas podem ser usadas separadamente ou
em combinação
▫ Anotações e uso de câmera fixa
 Técnica simples, no entanto poder ser difícil e
cansativa
▫ Gravação em áudio e câmera fixa
 Uma boa maneira de ser tomar notas
▫ Vídeo
 Capta tanto dados visuais como de áudio, mas pode
ser invasivo.

11. Observação indireta: rastreando as
atividades dos usuários
• As atividades do usuário são rastreadas
indiretamente por meio de:
▫ Diários:
 Registro do que os usuários fizeram, quando e o que
pensaram
▫ Log da interação
 Registram toques nas teclas, movimentos do mouse
e de outros dispositivos

12. Analisar, interpretar e apresentar os
dados
• A maioria das avaliações realizadas geram
muitos dados, fazendo com que se precise lidar
com grandes volumes de dados
• Análise qualitativa para contar uma história
▫ Muito do poder da análise descritiva é contar uma
história convincente, pois, é difícil argumentar
contra um material bem escolhido mostrando
usuários interagindo com a tecnologia

13. Analisar, interpretar e apresentar os
dados
• Análise qualitativa para categorização
▫ Podem ser feitas analises focadas em uma palavra,
frase ou emissão de voz
▫ Padrões podem ser definidos
 Exemplo: olhar confuso, silêncio

14. Analisar, interpretar e apresentar os
dados
• Análise de dados quantitativos
▫ Normalmente os dados são anotados como
observados, tipicamente estes devem ser
analisados posteriormente por meio de estatísticas
simples como, médias ou devios-padrão
• Aplicando os resultados no design
▫ Relatórios claros com uma visão geral do todo logo
no inicio proporcionam uma boa leitura e um bom
documento de referencia