O documento discute a importância do consumidor no negócio e como as narrativas podem ser usadas para engajá-los. A sociedade da informação criou uma "ditadura das narrativas" onde as experiências compartilhadas e histórias determinam a ação dos consumidores, que querem satisfação imediata de acordo com seus próprios termos. O storytelling remonta à poética de Aristóteles e envolve emoção, tensão e ação para envolver o público.