O documento analisa o perfil dos usuários que mencionaram seis aeroportos brasileiros nas redes sociais e os principais temas discutidos. Os aeroportos analisados foram GRU Airport, Aeroporto de Congonhas, Aeroporto de Viracopos, Aeroporto de Galeão e Aeroporto Santos Dumont. Para cada um foi identificado o perfil dos usuários, os assuntos mais comentados e os principais fluxos de passageiros.

1. AEROPORTOS BRASILEIROS

2. OBJETIVO
Gru Airport (SP);
Aeroporto de Congonhas (SP);
Aeroporto de Viracopos (SP).
Aeroporto de Galeão (RJ);
Aeroporto Santos Dumont (RJ);
O objetivo dessa análise é identificar através do consumer-centered monitoring qual é o perfil das pessoas
que frequentaram os aeroportos durante o período avaliado, além de entender quais foram os principais
assuntos e tópicos comentados e discutidos por meio do monitoramento e análise das redes sociais.

3. Metodologia
Período de coleta: 15/04 à 15/05/2014
Coletamos os depoimentos de interesse e aplicamos duas metodologias distintas de analise.
1 Para a identificação dos principais
temas, utilizamos uma metodologia de
monitoramento tradicional, a partir de
classificação em massa por frequência
de termos, identificamos as informações
relevantes.
2 Para o perfilamento dos usuários, utilizamos a
metodologia de consumer-centered monitoring. O
foco da análise não estava no depoimentos, mas em
outros rastros digitais deixados pelos usuários que
falaram do aeroporto, como sua localização, sexo,
informações deixadas na bio e assuntos de interesse.
Marca

4. Volume de menções geral
0
5000
10000
15000
20000
25000
Galeão GRU Airport Santos
Dumont
Congonhas Viracopos
Facebook
Twitter
Baixo volume em
Facebook se dá por
conta de algumas
restrições de coleta da
rede, como a coleta
apenas de menções
públicas e de perfis
públicos.

5. Ranking de passageiros x menções
Número total de
passageiros em 2013
Número total de menções
entre 29/04 a 15/05/2014
GRU Airport 36000000
Congonhas 17119530
Galeão 17109590
Viracopos 9294446
Santos Dumont 9102187
x
Galeão 19464
GRU Airport 12772
Santos Dumont 5435
Congonhas 4902
Viracopos 1316
1
3
5
2
4
1
3
5
2
4

6. GRU AIRPORT

7. PERFIL
34%
mulheres
66%
homens
Centro-Oeste
6%
Nordeste
11% Norte
4%
Sudeste
65%
Sul
14%
80%
São Paulo
Base 3922 Base 3186

8. Se interessam por
ESPORTES
Falam sobre
BANCOS
PERFIL
Base: 436.455
5.288
Falam sobre empresas de
TELEFONIA5.2115.188
São amantes da
Apple
6.414

9. 2061
1763
747 740
678
Check-in Comércio de
eletrônico sem
imposto
Copa Celebridade Novidades de
estrutura
PRINCIPAIS TEMAS
1) Usuários possuem o hábitos
de fazer check-in em suas redes
sociais e mostrarem aos colegas
que estão no aeroporto.
2) A possibilidade de comprar o iPhone
sem imposto no loja Fnac dentro de GRU
Aiport gerou burburinho.
3) Usuários descrevem suas expectativas positivas e
negativas sobre o GRU Airport na copa do mundo
4) Declarações de passageiros
que encontram celebridades no
aeroporto de Guarulhos. Ivete
Sangalo, Demi Lovato e Avril
Lavigne foram alguns dos
famosos que passaram por lá.
5) O novo terminal foi
destaque. A abertura de
franquias também,
principalmente do
restaurante Red Lobster.
54321

10. 2061
1763
747 740
678
Check-in Comércio de
eletrônico sem
imposto
Copa Celebridade Novidades de
estrutura
PRINCIPAIS TEMAS
Check-in

11. 2061
1763
747 740
678
Check-in Comércio de
eletrônico sem
imposto
Copa Celebridade Novidades de
estrutura
PRINCIPAIS TEMAS
Comércio de eletrônico sem imposto

12. 2061
1763
747 740
678
Check-in Comércio de
eletrônico sem
imposto
Copa Celebridade Novidades de
estrutura
PRINCIPAIS TEMAS
Copa do mundo

13. 2061
1763
747 740
678
Check-in Comércio de
eletrônico sem
imposto
Copa Celebridade Novidades de
estrutura
PRINCIPAIS TEMAS
Celebridade

14. 2061
1763
747 740
678
Check-in Comércio de
eletrônico sem
imposto
Copa Celebridade Novidades de
estrutura
PRINCIPAIS TEMAS
Novidades de estrutura

15. TOP RT/SHARE

16. CONGONHAS

17. PERFIL
39%
mulheres
61%
homens
Centro-
Oeste
8%
Nordeste
7%
Norte
2%
Sudeste
64%
Sul
19%
31,5%
Rio Grande do Sul
70% São Paulo
Base: 1719
Base: 1278

18. PERFIL
Declaram ser fã
MÚSICA
Base: 248.056
Mencionam
SHOPPINGS
Falam sobre
REALITY SHOWS
São amantes da
Apple Falam sobre
DOR
Consomem vídeos pelo
VINE E YOUTUBE
6.013 5.046
3.700
4.977
3.441
Via bio do twitter
100 da base de 5000

19. PRINCIPAIS TEMAS
1) Usuários fazem
check-in em suas
redes sociais.
Muitas vezes,
mencionam o
destino.
3) Usuários declarando que
estão indo ou esperando
voo no aeroporto.
2) Dani Bolina passou pelo aeroporto, fãs
da banda One Direction especulavam a
passada dos integrantes e homenagem
feita ao jogador Neymar foram destaque.
4) O Aeroporto de Congonhas é
usado como ponto de referência
para bares, festas, cursos e
empreendimentos imobiliários
em construção.
5) Suspeita de furto por um
peruano e a exposição de
carros dentro do aeroportos
foram as principais notícias.
901
657
609
327
213
Checkin Celebridade Citação Ponto de
referência
Notícias diversas
54321

20. PRINCIPAIS TEMAS
Check-in
@daanielvitor fez 12
check-ins no período
901
657
609
327
213
Checkin Celebridade Citação Ponto de
referência
Notícias diversas

21. PRINCIPAIS TEMAS
Celebridade
901
657
609
327
213
Checkin Celebridade Citação Ponto de
referência
Notícias diversas

22. PRINCIPAIS TEMAS
Citação
901
657
609
327
213
Checkin Celebridade Citação Ponto de
referência
Notícias diversas

23. Fluxo de passageiros
Chegada
Rio de Janeiro 18%
Goiás 16%
Minas Gerais 13%
Rio grande do Sul 13%
Paraná 12%
Santa Catarina 7%
Bahia 4%
Pernambuco 3%
Pará 3%
Mato Grosso 2%
Piauí 2%
Paraíba 2%
Tocantins 2%
Rondônia 2%
Sergipe 1%
Acre 1%
Mato Grosso do Sul 1%
Romaima 1%
Com base nos usuários que disponibilizaram dados
de geolocalização e mencionaram fizeram check-in
em Congonhas, foi possível traçar de onde as
pessoas vinham

24. Fluxo de passageiros
Saída
Rio de Janeiro 30%
Santa Catarina 17%
Paraná 17%
Brasília 17%
Rio Grande do Sul 6%
Mato Grosso do Sul 3%
Tocantins 2%
Minas Gerais 2%
Mato Grosso 2%
Bahia 2%
Amapá 2%
Base:192
Com base nos usuários que fizeram check-in em
Congonhas e disponibilizaram dados de
geolocalização e mencionaram seu destino, foi
possível traçar os principais fluxos de saída.
V

25. PRINCIPAIS TEMAS
Ponto de referência
901
657
609
327
213
Checkin Celebridade Citação Ponto de
referência
Notícias diversas

26. PRINCIPAIS TEMAS
Notícias diversas
901
657
609
327
213
Checkin Celebridade Citação Ponto de
referência
Notícias diversas

27. VIRACOPOS

28. PERFIL
41%
mulheres
59%
homens
Centro-
Oeste
10%
Nordeste
12%
Norte
4%
Sudeste
58%
Sul
16%
65% São Paulo
Base 228
Base 345

29. PERFIL
Destaque para os perfis de
PORTAIS DE NOTÍCIAS
São amantes da
Apple
1620
Mencionam
SHOPPINGS1556
Se interessam por
ESPORTES
1526
Falam sobre
REALITY SHOWS
1386
Base 113.794
Via bio do twitter
43 da base de 1316

30. PRINCIPAIS TEMAS
646
126
94
63
37
Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência
1) A maior parte do buzz
foi composto pela
replicação de notícias
referentes à não
conclusão da obra
prevista para o período
de copa do mundo.
2) Menções de usuários que comentam
estar indo para o aeroporto ou aguardando
um voo.
3) Usuários com questionamentos
políticos, muitas vezes associados às
notícias divulgadas no período.
Geralmente os usuários atribuem o fato
do aeroporto não ter ficado pronto à
corrupção.
54321
4) Tema também associado à não conclusão das
obras do aeroporto, mas com preocupação ou
chateados com o não cumprimento de suas
expectativas em relações à copa do mundo.
5) Divulgação principalmente de
empreendimento imobiliários da
região que utilizam a proximidade
com o aeroporto de Viracopos
como vantagem aos potenciais
compradores.

31. PRINCIPAIS TEMAS
Notícias diversas
646
126
94
63
37
Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência
8 RT’S
39 RT’S
39 RT’S 21 RT’S
43 RT’S
21 RT’S
24 RT’S

32. PRINCIPAIS TEMAS
Citação
646
126
94
63
37
Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência

33. PRINCIPAIS TEMAS
Política
646
126
94
63
37
Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência

34. PRINCIPAIS TEMAS
Copa
646
126
94
63
37
Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência

35. PRINCIPAIS TEMAS
Ponto de referência
646
126
94
63
37
Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência

36. GALEÃO

37. PERFIL
36%
mulheres
64%
homens
Centro-Oeste
5%
Nordeste
13%
Norte
6%
Sudeste
63%
Sul
13%
26% São Paulo
70% Rio de janeiro
40%
Rio Grande do Sul
Base 801 Base 608

38. Mencionam
SHOPPINGS
Assistem vídeos no
VINE E YOUTUBE Discutem sobre
POLÍTICA
Profissão mais declarada
JORNALISTA
PERFIL
Base: 411.483
9.348
17.643
11.137
Via bio do twitter
36 da base de 1699
Se interessam por
ESPORTES24104

39. PRINCIPAIS TEMAS
1) O surfista profissional brasileiro Adriano
de Souza teve suas pranchas apreendidas
pelo aeroporto de Galeão. Fãs do surfista o
defenderam em redes sociais, causando
grande parte do volume do buzz.
2) Usuários possuem o
hábitos de fazer check-in
em suas redes sociais e
mostrarem aos colegas
que estão no aeroporto.
3) Usuários se preocupam em como
estará o aeroporto na copa em relação
principalmente à lotação.
4) O Aeroporto de Galeão passou por
problemas de apagão no período,
deixando passageiros e funcionários
sem luz.
5) Bandas e artistas musicais passam
pelo Aeroporto de Galeão gerando
entusiasmo dos fãs, destaque para One
Direction.
641
787
540 533
341 334
Apoio ao Surfista
Adriano de
Souza
Check-in Copa Apagão Celebridade
54321

40. PRINCIPAIS TEMAS
Check-in
PRINCIPAIS TEMAS
Apoio ao surfista Adriano de Souza
787
540 533
341 334
Apoio ao Surfista
Adriano de
Souza
Check-in Copa Apagão Celebridade

41. PRINCIPAIS TEMAS
Check-in
PRINCIPAIS TEMAS
Check-ins
787
540 533
341 334
Apoio ao Surfista
Adriano de
Souza
Check-in Copa Apagão Celebridade

42. PRINCIPAIS TEMAS
Check-in
PRINCIPAIS TEMAS
Copa
787
540 533
341 334
Apoio ao Surfista
Adriano de
Souza
Check-in Copa Apagão Celebridade

43. PRINCIPAIS TEMAS
Check-in
PRINCIPAIS TEMAS
Apagão
787
540 533
341 334
Apoio ao Surfista
Adriano de
Souza
Check-in Copa Apagão Celebridade

44. PRINCIPAIS TEMAS
Check-in
PRINCIPAIS TEMAS
Celebridade
787
540 533
341 334
Apoio ao Surfista
Adriano de
Souza
Check-in Copa Apagão Celebridade

45. PRINCIPAIS TEMAS
Check-in
TOP SHARE
Organização de
protesto dos
aeroviários
Descontentamento
do surfista com a
apreensão de suas
pranchas pela
Receita Federal

46. SANTOS DUMONT

47. PERFIL
38%
mulheres
62%
mulheres
Centro-Oeste
6%
Nordeste
8%
Norte
3%
Sudeste
75%
Sul
8%
65% Rio de janeiro
Base 206Base 384

48. PERFIL
Base: 328.563
São amantes da
Apple
5403
Mencionam
SHOPPINGS6643
Falam sobre
REALITY SHOWS
5491
Falam sobre
DOR
Consomem vídeos pelo
VINE E YOUTUBE
3948
3865

49. 3641
395
226 213 119
Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e
valorização
imobiliária
PRINCIPAIS TEMAS
3) Usuários fazem check-in
em suas redes sociais.
Frequência bem inferior aos
aeroporto de GRU e Galeão.
4) Usuários apenas declarando que estão no
aeroporto.
54321
1) Ex-BBB Angela, Anitta, Fiuk e
Débora Falabella foram alguns
dos famosos que passaram pelo
Aeroporto Santos Dumont
2) Os principais destaques foram: O fechamento do
aeroporto para pousos por conta da neblina, a
possível construção de shopping e hotel nas
proximidades do aeroporto e uma bela imagem
tirada do céu à noite na pista de pouso.
5) Divulgação de hotéis e imóveis nas
proximidades do aeroporto , organização de
excursões que utilizam o aeroporto como
partida e outras menções associadas ao
turismo na região.

50. PRINCIPAIS TEMAS
Celebridade
3641
395
226 213 119
Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e
valorização
imobiliária

51. PRINCIPAIS TEMAS
Notícias diversas
3641
395
226 213 119
Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e
valorização
imobiliária

52. PRINCIPAIS TEMAS
Check-ins
3641
395
226 213 119
Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e
valorização
imobiliária

53. PRINCIPAIS TEMAS
Citação
3641
395
226 213 119
Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e
valorização
imobiliária

54. PRINCIPAIS TEMAS
Turismo e valorização imobiliária
3641
395
226 213 119
Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e
valorização
imobiliária

55. • O principal destaque do buzz nos aeroportos de Guarulhos e Congonhas foram os check-ins,
comportamento contrário dos usuários de Viracopos que não apresentou uma quantidade de
depoimentos com ckeck-ins que fosse representativo;
• Um tema frequente no período é a copa do mundo e assuntos políticos, que algumas vezes estão
associados. Os assuntos principais são as reformas programadas para a Copa em alguns
aeroportos, mas o destaque sobre o tema aconteceu com o Aeroporto de Viracopos;
• O tema celebridade é grande gerador de buzz;
• Homens publicam mais do que mulheres;
• Alguns assuntos ganham grande representatividade em um curto período de tempo, como o
iPhone sendo vendido sem imposto em Gru Aiport ou as pranchas de um surfista profissional que
foram apreendidas pela Receita Federal no Aeroporto de Galeão.
CONCLUSÕES

56. CONCLUSÕES
Em São Paulo:
Nordestinos falam mais sobre Gru Airport e Viracopos, enquanto sulistas falam mais de Congonhas
No Rio de Janeiro:
Nordestinos e Sulistas falam com a mesma proporção sobre ambos os aeroportos, Galeão e Santos-
Dumont.
O aeroporto em que os usuários do Centro Oeste apresentam maior proporção é o Aeroporto de
Viracopos.

57. Stefany Oliveira
E.life – Business Developer
stefany.oliveira@elife.com.br
www.elife.com.br
+ 55 11 2339-4928 R.29
+55 11 992.373.140