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Nextel - 300
Alejandro Raposo, VP Comercial e de Atendimento ao Cliente da Nextel, enfatiza a importância da qualidade no serviço e a satisfação do cliente. Ele destaca a busca por inovação, comunicação e produtividade como pilares para manter a excelência desde 2010. A mensagem central é manter um ritmo acelerado sem sacrificar a qualidade.
Nextel - 300
- 1. ALEJANDRO RAPOSO VPCOMERCIAL E CUSTOMER OPERATION
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- 9. QUALIDADE ACIMA DETUDO 1º LUGAR em Satisfação dos Clientes EXCELÊNCIA no atendimento
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- 11. ALEJANDRO RAPOSO VPCOMERCIAL E CUSTOMER OPERATION
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- 15. MANTER O RITMOACELERADO MAS MANTENDO A QUALIDADE
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- 28. ALEJANDRO RAPOSO VPCOMERCIAL E CUSTOMER OPERATION
Notas do Editor
- #4 Muito boa tarde a todos os guerreiros aqui presentes. Estou aqui para falar das conquistas que tivemos em 2009. Assim como os 300 Espartanos que saíram em marcha contra o exército de Xerxes, nós fomos a luta no ano passado. Não nos intimidamos frente a crise e vencemos mais essa batalha. Apesar de todas as dificuldades, saímos vencedores, graças ao esforço e dedicação de todos. Temos um exército menos numeroso, mas aprendemos que estratégia e empenho trazem enormes vantagens no campo de batalha. Vencemos porque encaramos de frente nossos oponentes.
- #5 Muito boa tarde a todos os guerreiros aqui presentes. Estou aqui para falar das conquistas que tivemos em 2009. Assim como os 300 Espartanos que saíram em marcha contra o exército de Xerxes, nós fomos a luta no ano passado. Não nos intimidamos frente a crise e vencemos mais essa batalha. Apesar de todas as dificuldades, saímos vencedores, graças ao esforço e dedicação de todos. Temos um exército menos numeroso, mas aprendemos que estratégia e empenho trazem enormes vantagens no campo de batalha. Vencemos porque encaramos de frente nossos oponentes.
- #8 significa dizer que em 2009 chegamos à casa dos 2,5MM de clientes. Esse número ganha mais valor sabendo que mantivemos o churn em 1,32%, apesar da crise mundial e o aumento do volume de vendas.
- #9 significa dizer que em 2009 chegamos à casa dos 2,5MM de clientes. Esse número ganha mais valor sabendo que mantivemos o churn em 1,32%, apesar da crise mundial e o aumento do volume de vendas.
- #10 Nossos ótimos resultados são qualitativos também. Em uma pesquisa de satisfação de clientes, continuamos em 1º lugar entre todas as operadoras. E aí eu pergunto: quem disse que não poderíamos crescer e manter a qualidade? E as boas notícias aparecem de todos os lados. Gostaria de compartilhar com vocês que temos um atendimento acima da média. Vocês sabem que de tempos em tempos analisamos secretamente o desempenho do nosso atendimento de vendas. E só pra variar, o ano passado foi melhor que 2008 – passamos de 86 pontos para 87.
- #11 Gostaria de dar os parabéns a todo esta força de vendas Nextel pela coragem com que enfrentamos as batalhas do ano passado. Em um momento em que a tendência do mercado foi se manter cauteloso, nós fomos agressivos. Contrariamos a maioria, empunhamos nossas espadas e fomos à luta – e vencemos! A tendência é que esse ano seja melhor pra todo mundo, e pra nós não será diferente. Se em momentos de crise conseguimos nos superar, espero de todos muito foco e determinação pra conseguirmos novamente bater nossa meta de 1.250.000! Mais uma vez MUITO OBRIGADO pelo excelente resultado de 2009 e que venha o 1.250.000! Boa Noite!
- #13 BOM DIA PESSOAL! Ontem falamos sobre as conquistas de 2009 apesar de todas as dificuldades em nosso caminho. E 2010 não será diferente. Esse ano que se apresenta deverá ser marcado por muito mais trabalho, e eu tenho certeza que posso contar com cada um de vocês para que nossa marcha seja, mais uma vez, vitoriosa. Ontem eu falei sobre nossa meta de 1.250.000 ativações - ela é alta e agressiva. Mas metas são feitas para serem superadas. E é por isso que estou aqui hoje. Para convocar mais uma vez esta força de vendas em busca desse objetivo. Vamos ativar milhões de aparelhos e trazer mais e mais sócios para nosso grande clube. E esses novos sócios sentirão o que é fazer parte desse clube. Entrarão em contato com o rádio, que cada vez mais se torna objeto de desejo das pessoas. E cabe a cada um de nós fazer com que ele se espalhe nas mãos dos brasileiros. E isso só será atingido com muita dedicação, empenho e estratégia – esses são os atributos desta Força de Vendas Nextel.
- #14 Queremos aumentar nosso volume, mas sem nos esquecer da qualidade. Essa é a palavra chave. Temos que continuar encantando o cliente para que ele continue com as indicações e adições.
- #15 Queremos aumentar nosso volume, mas sem nos esquecer da qualidade. Essa é a palavra chave. Temos que continuar encantando o cliente para que ele continue com as indicações e adições.
- #16 Queremos aumentar nosso volume, mas sem nos esquecer da qualidade. Essa é a palavra chave. Temos que continuar encantando o cliente para que ele continue com as indicações e adições.
- #17 Nós chegamos onde chegamos porque mantivemos vivo em nosso DNA a chama da excelência no atendimento. Isso nos difere dos demais e nos consolida no mercado e na mente das pessoas.
- #18 Nós chegamos onde chegamos porque mantivemos vivo em nosso DNA a chama da excelência no atendimento. Isso nos difere dos demais e nos consolida no mercado e na mente das pessoas.
- #19 Nós chegamos onde chegamos porque mantivemos vivo em nosso DNA a chama da excelência no atendimento. Isso nos difere dos demais e nos consolida no mercado e na mente das pessoas.
- #21 Todos sabem que enquanto a batalha nos campos está acontecendo, muita gente trabalha dentro da base, fornecendo suprimentos e implementando estratégias. Essa galera foca os esforços para que vocês, esta força de vendas, consigam bater as metas e vender muito. Vocês terão o apoio de uma grande campanha de comunicação. Investimos muito em marketing para que as pessoas queiram muito passar a fazer parte do clube do rádio. Essas mesmas pessoas chegarão nas lojas e entrarão em contato com várias promoções que foram criadas especialmente para elas. Serão muitos benefícios e vantagens para conquistarmos mais sócios.
- #22 E eu nem preciso falar dos lançamentos que vamos ter. É um melhor que o outro...e as novidades não param por aí, a partir deste mês, todos os assessores comerciais receberão o Blackberry Curve e terão o SFA . Tudo isso ajudará vcs a ter uma produtividade ainda maior!
- #23 E eu nem preciso falar dos lançamentos que vamos ter. É um melhor que o outro...e as novidades não param por aí, a partir deste mês, todos os assessores comerciais receberão o Blackberry Curve e terão o SFA . Tudo isso ajudará vcs a ter uma produtividade ainda maior!
- #24 E eu nem preciso falar dos lançamentos que vamos ter. É um melhor que o outro...e as novidades não param por aí, a partir deste mês, todos os assessores comerciais receberão o Blackberry Curve e terão o SFA . Tudo isso ajudará vcs a ter uma produtividade ainda maior!
- #25 E eu nem preciso falar dos lançamentos que vamos ter. É um melhor que o outro...e as novidades não param por aí, a partir deste mês, todos os assessores comerciais receberão o Blackberry Curve e terão o SFA . Tudo isso ajudará vcs a ter uma produtividade ainda maior!
- #26 E eu nem preciso falar dos lançamentos que vamos ter. É um melhor que o outro...e as novidades não param por aí, a partir deste mês, todos os assessores comerciais receberão o Blackberry Curve e terão o SFA . Tudo isso ajudará vcs a ter uma produtividade ainda maior!
- #27 E eu nem preciso falar dos lançamentos que vamos ter. É um melhor que o outro...e as novidades não param por aí, a partir deste mês, todos os assessores comerciais receberão o Blackberry Curve e terão o SFA . Tudo isso ajudará vcs a ter uma produtividade ainda maior!
- #28 Tudo isso me dá a certeza de que ano que vem eu estarei falando mais uma vez de uma força de vendas vencedora. Um exército que foi a campo, superou as dificuldades e bateu a meta! Aliás, bateu não, esmagou a meta. Não tomou conhecimento da meta. Fez a meta parecer pequena! Nossa luta será recompensada com crescimento nas vendas, aumento de ativações e na receita. Contamos com vcs para que 2010 seja o ano do 1.250.000 ! MUITO OBRIGADO!