O documento discute métricas e ferramentas para medir o desempenho em redes sociais. Apresenta exemplos de perfis como curador, especialista e celebridade e ferramentas para análise de engajamento como Crazyegg, Feng-gui e Hootsuite. Também aborda o potencial de comunicação de redes sociais ao longo do tempo com custo reduzido em comparação a mídia tradicional.