Este documento fornece instruções sobre como gerenciar o serviço de atendimento ao cliente (SAC) interno no sistema Fusiontrak. Ele explica como inserir, consultar e editar ocorrências no SAC, bem como os recursos adicionais e perguntas frequentes.

1. Documentação Fusiontrak
Manual de Utilização
GESTÃO DO SAC INTERNO
Versão 1.29.10.13
Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br

2. Conteúdo
 Acesso à tela
 Imagem da tela
 Objetivo da tela
 O que preciso fazer antes de utilizar
 Passo a passo para utilização
 Recursos adicionais
 Perguntas freqüentes (FAQ)

3. Acesso à Tela
 A Gestão do SAC de clientes está disponível no
módulo

4. Imagem da Tela

5. Objetivo da tela
 Gerir o SAC
 Interno

6. O que preciso fazer antes de utilizar
 Antes de gerir o SAC interno
 O usuário precisa ter acesso ao menu
 Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o
perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil

7. Passo a passo para utilização
 Como inserir ocorrências no SAC
1. Clique no botão “Inserir”

8. Passo a passo para utilização
 Como inserir uma ocorrência no SAC
O sistema exibirá uma janela com os campos

9. Passo a passo para utilização
 Como inserir um cliente no SAC
1. O sistema exibirá uma janela com os campos
 Entidade

Identificação interna (setor, veículo, pessoa, entre outros)
 Resumo

Descrição motivo
 Relato

Relato do motivo da ocorrência
 Telefone para contato

Telefone responsável
 Tipo da ocorrência

10. Passo a passo para utilização
 Como consultar uma ocorrência
1. Utilize o recurso de busca do sistema
1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência
, Resumo, Status, Entidade, Alocado à) clicando na seta
1.2. Digite os dados para busca.
1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”

11. Passo a passo para utilização
 Como editar uma ocorrência do SAC Interno:
1.
1.1.
Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração.
A ocorrência selecionada ficará marcada em azul
Clique no botão “editar”

12. Passo a passo para utilização
 Como editar uma ocorrência do SAC interno:
2.
O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada

13. Recursos Adicionais
 Ações
1. Clique no botão Ações
1.1. Selecione a ocorrência
1.2. Clique no botão “Ações
1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir
1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada

14. Perguntas Freqüentes (FAQ)


15. Documentação Fusiontrak
Manual de Utilização
GESTÃO DO SAC INTERNO
Versão 1.29.10.13
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