1) A Farm é uma marca de moda brasileira que começou com uma barraca em uma feira e hoje é referência no mercado com suas estampas originais e estilo único. 2) A Farm contratou a Ponto de Referência para implementar um projeto de melhoria no atendimento, começando pelas equipes internas e chegando até o ponto de venda, a fim de construir uma cultura de atendimento à altura da marca. 3) O objetivo do projeto é oferecer um Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual

1. Farm
Projeto AIDDU – atendimento incrivelmente diferente do usual
Edmour Saiani - Regional Rio de Janeiro
05.11.2010
O espaço regional foi pensado para compartilharmos Para criar essa cultura de atendimento, a Ponto de
histórias interessantes e contar como a Ponto de Referência realiza junto com os principais líderes
Referencia tem trabalhado para ajudar a melhorar reuniões e encontros mensais, as metas, os objetivos e os
o atendimento das empresas. E a coluna desse mês, próximos passos vão sendo traçados seguindo o método
não é menos interessante. Vamos falar de uma marca da PR. Assim, vamos ajudando a marca alcançar
referência em estilo de vida, a Farm. o patamar desejado e construir a essência competitiva,
a causa e os valores. A princípio são ações para o Rh
A Farm começou bem pequena, com uma barraquinha
e supervisão de loja. E à medida que for avançando
em uma feira de moda e de cara conquistou as cariocas,
iremos trabalhar também com as equipes da matriz
com suas estampas e originalidade. Logo ela montou a
e das lojas. Para que tudo e todos andem juntos em
primeira loja e depois, rapidamente, foi expandindo para
direção ao caminho certo. Porque a vontade de atender
outros estados e até outro país. A marca tem um design
tem que ser de todos desde os que constroem, passando
único, um estilo diferenciado e o espírito da jovem carioca
pelos que compram e vendem.
e inova sempre, esse é o grande segredo que conquista
o mercado. Com tudo isso a Farm hoje em dia é mais do O mais interessante desse caso, é que uma grande
que uma simples marca de roupa, é um estilo de vida. marca identificou a importância do atendimento para o
seu sucesso. Viu que não era suficiente ter um produto
Como a Farm virou referência na moda e é desejada
top. Pra tudo isso acontecer é preciso transformar o dia
por muitas mulheres, os sócios Marcello e Kátia sabiam
a dia da companhia para, aos poucos, construir AIDDU.
que o atendimento tinha que estar à altura da marca
Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual. Só
e também ser referência. Então, nos pediram um projeto
assim, a marca vai garantir elogios todo dia e conquistar
para ajudar a construir uma cultura de atendimento
resultados consistentes e sustentáveis.
dentro da empresa. Começando de dentro para fora,
até chegar ao ponto de contato da marca.