As três principais diretrizes do documento são:
1. Fornecer feedback ao usuário sobre o progresso de uma pesquisa ou transação.
2. Não deixar a tela em branco e indicar ao usuário como prosseguir em uma conversa ou transação.
3. Manter os menus, botões, opções e comandos consistentes, objetivos e fáceis de usar.
2. DIRETRIZ 1 – Feedback Intermediário: Mostrar ao usuáro o progresso.
3. DIRETRIZ 2 – Feedback Final: Mostrar o resultado de pesquisa.
4. DIRETRIZ 3 – Não deixar a tela em branco
Faça uma pesquisa, inicie uma nova conversa, adicione fotos
ou imagens a sua história, são formas de indicar ao usuário
como e o que ele deve fazer.
5. DIRETRIZ 4 – Indicador de Modo: perfil da pessoa logada.
6. DIRETRIZ 5 – Exibir tipo de Transação: transação equivalente ao seu título.
7. DIRETRIZ 6 – Exibir estado de Manutenção: Informe ao usuário se o sistema está fora de operação.