Apresentação de defesa da monografia "Estudo Qualitativo sobre a Satisfação do E-consmidor de Moda Brasileiro" para o curso de Sistemas e Mídias Digitais da Universidade Federal do Ceará.

3. PROBLEMA (1/4)
Fonte: Relatório WebShoppers 2015, E-bit.
!!

4. PROBLEMA (2/4)
Fonte: Relatório WebShoppers 2014, E-bit.
!!

5. PROBLEMA (3/4)
Volume de
Vendas
Satisfação do
E-consumidor
!

6. PROBLEMA (4/4)
Qual o perfil do consumidor de comércio eletrônico de
moda brasileiro em relação a sua satisfação?
!

8. OBJETIVO GERAL
Identificar o perfil do e-consumidor de moda brasileiro
através de um estudo das avaliações de compra
publicadas on-line. !

9. OBJETIVOS ESPECÍFICOS (1/2)
! Coletar dados relacionados ao comportamento do e-
consumidor através da análise das avaliações de três e-
commerces de moda brasileiros;
! Categorizar os comentários a fim de chegar-se ao
conjunto dos principais fatores determinantes da E-
satisfação do consumidor de moda brasileiro;
! Analisar a ocorrência desses fatores comparando os
resultados obtidos com os principais modelos de e-
Satisfaction da literatura;
!

10. OBJETIVOS ESPECÍFICOS (2/2)
! Traçar o perfil do e-consumidor de moda brasileiro com
base na definição dos principais determinantes da sua
satisfação;
! Identificar as principais contribuições da pesquisa que
colaborem no sentido de aperfeiçoar o campo do varejo
eletrônico de moda brasileiro.
!
!

12. EMBASAMENTO TEÓRICO (1/3)
Comércio Eletrônico de Moda
! Os artigos de moda podem se diferenciar em relação a
ajuste ao corpo e gosto pessoal, por isso a maioria dos
consumidores percebem a compra on-line como mais
arriscada para essa categoria.
! Características como caimento, qualidade e cor são
importantes para a tomada de decisão, mas são difíceis de
apresentar na tela do computador (GREWAL et al, 2004).
!

13. EMBASAMENTO TEÓRICO (2/3)
Satisfação do Consumidor
! De acordo com a Teoria Cognitivista, a satisfação é
resultado da comparação entre aspectos internos e pré-
existentes com os elementos resultantes da transação.
! O estímulo, por si só, não explica a ocorrência de um
comportamento, pois existem variáveis ambientais,
psicológicas e sócio culturais importantes.
! Percepção, motivação, memória, aprendizagem, família
cultura, etc.
!

14. EMBASAMENTO TEÓRICO (3/3)
Satisfação do Consumidor
! E-satisfação: envolve fatores diferentes como a qualidade
do site e o serviço de entrega.
! Modelos conceituais de e-Satisfaction: determinam e
analisam o conjunto de determinantes da E-satisfação.
! Defendem diferentes visões sobre a construção da
satisfação on-line.

16. METODOLOGIA (1/2)
! A estratégia de pesquisa adotada foi a Netnografia
(KOZINETS, 1998).
! Esta é uma metodologia qualitativa concebida para
investigar comportamentos de consumo de culturas e
comunidades presentes na Internet (KOZINETS, 1998).
! Tipo de Netnografia: Observacional.
! Comunidade de pesquisa: e-Bit.
! Empresas: Dafiti, Posthaus e Privalia.

17. METODOLOGIA (2/2)
! Coleta de Dados Arquivais: Avaliações Recomendadas e
Não Recomendadas.
! Análise de Dados Qualitativos Assistida por Computador:
Software ATLAS.ti.
! Procedimentos de Codificação: Analítica, Axial e Seletiva.
! Teorização: Análise Indutiva de dados.

19. RESULTADOS (1/2)
! Modelo final: 10 construtos divididos em 4 dimensões.
Fonte: Dados da Pesquisa (2015).

20. RESULTADOS (2/2)
! Ocorrência Geral dos Fatores.
Fonte: Dados da Pesquisa (2015).

22. CONCLUSÕES (1/2)
Perfil do E-consumidor de Moda Brasileiro
! Valoriza Entrega e Navegação e Compra:
• Modelo de Szymanski & Hise (2000).
! Raramente cita Segurança e Ações Promocionais:
• Constatação que vai em oposição aos resultados de
outros estudos.
• Familiaridade com a tecnologia x falta de
conhecimento dos riscos.

23. CONCLUSÕES (2/2)
Contribuições da Pesquisa
! Fornecer insights para inciativas inovadoras.
! Ajudar na tomadas de decisões dentro do
gerenciamento de comércios eletrônicos do setor.
! Colaborar no desenvolvimento do CE de moda.
! Aprimoramento da experiência de compra do
consumidor.

25. REFERÊNCIAS
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico: Modelo, Aspectos e
Contribuições de sua Aplicação 6a Ed. São Paulo: Atlas, 2010.
CAMERON, D. Electronic Commerce: The New Business Platform of
the Internet. Charleston: Computer Technology Research Corp, 1997.
E-BIT Relatório Web Shoppers: 29a Edição. São Paulo, 2014.
E-BIT Relatório Web Shoppers: 31a Edição. São Paulo, 2015.
GREWAL, D.; IYER. G.R.; LEVY, M. Internet retailing: enablers,
limiters and market consequences. Journal of Business Research, p.
703-713, 2004.
KONIZETS, R. V. (1998). On netnography: Initial reflections on
consumer research investigations of cyberculture. Advance in
Consumer Research, 1, 366-371.

26. REFERÊNCIAS
NASCIMENTO, R. Morais, E-commerce no Brasil, Perfil do mercado e
do e-consumidor brasileiro, 2011.
ROSSI, Carlos Alberto Vargas; SLONGO, Luiz Antônio. Pesquisa de
satisfação do cliente: o estado da arte e proposição de um método
brasileiro. Revista de Administração Contemporânea (RAC),
Curitiba, v.2, n.1, jan./abr. 1998
SUKI, N. & RAMAYA,T. Internet shopping aceptance: examinig the
influence of intrinsic versus extrinsic motivations. International
Journal of Direct Marketing. Vol.2, no2,.2008.pp 97-110.
SZYMANSKI & HISE; e-Satisfaction; An Initial Examination; Journal
of Retailing; Vol. 76(3); 2000.
WESTBROOK, Robert; OLIVER, Richard. The dimensionality of
consumption emotion patterns and consumer satisfaction. Journal
of Consumer Research, Gainsville, v.18, n.1, p.84-91, June 1991.

27. “Daqui a algum tempo, vão existir dois tipos de empresas: as que
fazem negócios pela Internet e as que estão fora dos negócios”.
Bill Gates
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