O documento fornece instruções detalhadas para realizar uma avaliação secreta de clientes em lojas de pneus, incluindo tirar fotos, gravar áudio, solicitar orçamentos e seguir up após a visita, a fim de avaliar o atendimento e conhecimento do vendedor.

1. AVALIAÇÃO DE CLIENTE OCULTO

2. INFORMEÇÕES GERAIS
VERIFIQUE NA ÁREA RESTRITA PAGAMENTO
COMPROVANTES
OBJETIVO: Avaliar todo, atendimento, conhecimento do vendedor, oferecimento de pneus das marcas
continental x concorrência e follow up após a visita. Além de avaliar as condições físicas da loja;
Foto da fachada (dos ângulos
indicados no treinamento)
Foto do cartão do vendedor
(caso seja entregue)
Foto dos pontos fora do padrão
Prints do Follow Up
Foto do orçamento, folhetos,
folders etc.
Data da avaliação **Devido a pandemia, antes
de ir, confirme se a loja está aberta.
Endereço do local
Perguntas do questionário (leia o
questionário, incluindo e as orientações em laranja)
ATENÇÃO
Você deve ir até a loja com um carro
(não pode ser Kombi)
O carro deve ter as rodas de no
mínimo aro 14 (não pode ser menor).
O aro não pode ser 215/70R16
Haverá a remuneração de
R$ 60,00
As avaliações devem ocorrer entre 9h e 17h
Faça a cotação para os 4 pneus.
Áudio de todo o atendimento
Caso a loja esteja fechada ou o não exista
no local, você receberá R$ 20,00

3. ORIENTAÇÕES DA AVALIAÇÃO
Durante a avaliação, você seguirá o seguinte fluxo:
Além das orientações desse treinamento, leia todo o
questionário para saber tudo o que deve ser avaliado
Verifique se a fachada era DENTRO DO PADRÃO:
As fachadas diferentes desses modelos,
serão consideradas como fora do padrão
ou padrão antigo (conforme exemplo no
questionário).
Não se esqueça de fotografar a fachada
depois da finalização da avaliação e anexar
a foto em seu relatório.
Atenção: Caso seja informado na
loja a indisponibilidade de pneus do
seu aro no momento, insista em
conseguir um orçamento, para
entrega posterior/sob encomenda e
siga normalmente com os passos da
avaliação.
Avalie todo o atendimento
prestado, mesmo com a ausência
do aro desejado, grave o áudio e
preencha o relatório.

4. FOTO DA FACHADA
Se possível, será necessário tirar foto da fachada de 3 ângulos diferentes, conforme exemplos:
Foto de frente – Contemplando totem se houver
Totem
Foto Diagonal – Contemplando totem se houver
Totem
Foto com distância + de 20
metros da fachada – Com a
rua aparecendo

5. SALA DE ESPERA
Algumas lojas comtemplam sala de espera, para que o cliente aguarde até ser atendido.
Mesmo que você seja atendido de imediato, observe se na loja visitada há algum espaço reservado para a espera.
A sala de espera pode
ser:
- Apartada do salão de
atendimento, como nas
primeiras imagens;
ou
- Apenas um espaço com
mesas/cadeiras e
café/água à disposição,

6. OBRIGATORIEDADES
Você deve chegar a loja, e aguardar uma abordagem proativa por até 3 minutos. Casso a abordagem não ocorra nesse
período, você deve buscar atendimento;
Faça obrigatoriamente algumas perguntas, para avaliar o conhecimento do vendedor;
Atenção: Você não deve mencionar estar procurando nenhuma marca de pneus específica. Deixe o vendedor livre para
oferecer as marcas
Caso seja informado na loja a indisponibilidade de pneus do seu aro no momento, insista em conseguir um
orçamento, para entrega posterior/sob encomenda e siga normalmente com os passos da avaliação.
Antes de entrar na loja, inicie a gravação do áudio. Não se esqueça de deixar seu celular em modo avião, para não correr
o risco de o celular tocar e perder o áudio.
Verifique se o vendedor avalia pelo menos 2 pneus do seu carro.
Avaliações com áudio cortado, inaudíveis ou relatórios
enviados sem o áudio não serão aceitos.

7. OBRIGATORIEDADES
Além dos comprovantes obrigatórios da avaliação, caso tenha alguns itens fora do padrão, você deve
obrigatoriamente fotografar, como:
Caso o vendedor esteja: sem uniforme, barba malfeita,
cabelo desarrumado.
Caso a loja esteja: loja mal arrumada, paredes pichadas,
sujeira.
Caso a loja tenha: outras marcas expostas que não
sejam Barum, Continental ou General Tire.

8. OBRIGATORIEDADES
Em algum momento da avaliação, você deve obrigatoriamente informar que pretende trocar os 4 pneus nos próximos
dois dias (48 horas) caso não informe, a avaliação sera desconsiderada. Assim, você conseguirá avaliar o follow up
nesse período;
Devem ser oferecidas, pelo menos 2 marcas de pneus, questione os valores a vista para as duas marcas;
Atenção: Verifique se o vendedor mencionará algumas vantagens/benefícios para as 2 primeiras ofertas de pneus.
Indique em seu relatório, quais foram essas vantagens/benefícios
Orçamento: Caso seja oferecido o envio de um orçamento por WhatsApp/e-mail, você não deve aceitar, diga que
prefere um orçamento impresso/escrito na hora. Caso não seja oferecido um orçamento, você deve obrigatoriamente
solicitar.
Follow up: Após a avaliação, monitore se você receberá um retorno da loja por até DOIS DIAS ÚTEIS.
Indique em seu relatório:
• Meio utilizado para contato;
• Informações passadas
• Prints do contato (caso seja por SMS, WhatsApp ou e-mail)
Atenção: Você não deve realizar a compra de nenhum pneu durante essa avaliação.

9. PRONTO!
Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e
obter 100% de pontuação para estar apto a realizá-la!
(Caso não alcance essa pontuação mesmo após a segunda tentativa, não faça a avaliação, entre em contato
conosco!)
Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!
Atendimento OnYou:
Segunda a sexta-feira
Das 9h às 17h
Dúvidas? Entre em contato!
clienteoculto@onyou.com.br
Envio dos relatórios no sistema em até 12 horas após a
finalização de cada visita e o prazo para reembolso é de
até 30 dias.
Mesmo após o envio, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis
dúvidas/informações relevantes sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/Whatsapp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias. Caso haja necessidade de consulta ou solicitação
posterior, você ainda terá acesso aos comprovantes e às fotos.
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as avaliações impactam diretamente as pessoas envolvidas e, além disso, os ambientes
são monitorados por câmeras, então, seja sincero ao preencher o relatório!
PRONTO!