Este documento define termos relacionados a pesquisa de mercado e estabelece direitos dos respondentes, clientes e relações com outros pesquisadores. Ele define pesquisa de mercado, pesquisador de mercado, cliente, respondente e outros termos. Também estabelece o direito dos respondentes ao anonimato e integridade, e dos clientes à confidencialidade.

1. Rua do Cravo 2969 COHAB II – Porto Velho/RO
Fone: 0(69) 3228-1487
Cel: 0(69) 9335-3295 / 9966-6182
CÓDIGO DE ÉTICA
DEFINIÇÃO DE MERCADO
individualizar respondentes, ou localizar endereços
1 – Pesquisa de Mercado - é a coleta, análise e
residenciais ou de trabalhos.
apresentação ou utilização de dados com intuitos
comerciais a respeito de atividades bem características,
8 – Formulário ou Questionário-instrumento utilizado
a exemplo de comportamentos, hábitos, motivação,
para coleta de dados em campo.
necessidade, opiniões ou sentimento de individuos,
DOS DIREITOS DO RESPONDENTE
grupos ou instituições.
1 – Todas as informações do pesquisador de
mercado que visem assegurar a colaboração do
2 – Pesquisador de Mercado – Qualquer pessoa que
respondente numa pesquisa, devem ser fitedígnos e
planeja ou realize, total ou parcialmente, sozinho ou com
inteiramente respeitadas; em nenhuma hipótese, o
associados, por conta própria ou não, uma pesquisa: de
pesquisador de mercado deve iludir a boa fé do
mercado, ou que atue como consultor numa pesquisa
respondente.
dessa ordem, seja de Opinião Publica ou de Seguimento
2 – O respondente tem o direito de não ter sua
Fechado, Instituições Órgãos;
identidade divulgada e o pesquisador de mercado
tem o dever de tornar todas as precauções
3 – Cliente – Qualquer pessoa, órgão ou instituição que
necessárias para preservar esse direito, a menos
encomende, financie, só ou com associados, uma
que
pesquisa de mercado ou de opinião publica;
obrigações pelo respondente.
seja
expressamente
dispensado
dessas
3 – O respondente tem o direito de conhecer a
4 – Respondente – Qualquer pessoa, órgão ou
identidade da pessoa que procura sua colaboração
instituição de quem o pesquisador busca dados ou
numa pesquisa de mercado, e esta tem o dever de
informações
mercado,
fornecê-la, bem como a identidade e o endereço do
independente do tipo de informações ou item procurado,
órgão, ou fonte, instituições ou pessoa responsável
e o método, processo ou técnica de coleta.
pela coleta de dados.
para
uma
pesquisa
de
4 – As informações prestadas pelos respondentes
5 – Entrevista – Qualquer contato, direito ou indireto.
ou os dados colhidos pelo pesquisador numa
Inclusive formas eletromecânicas ou eletrônicas, entre
pesquisa de mercado, não podem, em nenhuma
respondente e pesquisador, com a finalidade de obter
hipótese, serem utilizados de forma incompleta,
informações ou dados a serem parcial ou totalmente
parcial ou distorcida na pesquisa em causa ou fora
conferidas, numa pesquisa de mercado.
dela.
5 – O respondente tem o direito, em qualquer fase
6 – Documento – Qualquer registro, independente do
da
meio do usuário para efetuá-lo elaborado pelo cliente ou
colaboração, com a correspondente anulação, a
pelo pesquisador a respeito dos objetos de pesquisa
pedido, dos registros já efetuados.
contratada, da sua metodologia, das conclusões parciais
6 – O pesquisador de mercado, tem o dever de
ou finais, a quem se chegou ou das informações ou
tomar todas as precauções necessárias para que o
dados colhidos.
respondente, seus familiares e associados, não
pesquisa,
de
desistir
de
prestar
sua
sofram danos decorrentes da pesquisa, nem sejam
7 – Identidade do Respondente – Qualquer
expostos a situações perigosas, embaraçosas ou
registro, independente do meio usado para efetuá-
vexatórias durante a pesquisa, ou em decorrência
lo,
que
permita
personalizar
respostas,
2014
phoenix.pesqdesc@hotmail.com
http://institutophoenix.blogspot.com

2. Rua do Cravo 2969 COHAB II – Porto Velho/RO
Fone: 0(69) 3228-1487
Cel: 0(69) 9335-3295 / 9966-6182
dela; essas precauções se referem a pessoas,
dados, informações, métodos de coleta, exibição,
manuseio e teste de produtos.
.
DAS RELAÇÕES COM OS OUTROS
DOS DIREITOS DO CLIENTE
É dever do pesquisador de mercado;
É dever do pesquisador de mercado;
1- Atender ao cliente de forma correta e eficaz,
evitando-lhe despesas desnecessárias e não
se apresentando como tendo qualificações e
experiências que não possui. Nem sugerindo
que tem recursos materiais ou humanos, de
que não dispõe.
2- Informar ao cliente a respeito das
limitações, dos riscos e incertezas inerentes à
pesquisa solicitada, bem com esclarecê-lo a
respeito do grau de confiança que os
resultados a serem obtidos poderão merecer.
3- Informar o cliente, sempre que solicitado por ele,
que são os pesquisadores e as etapas que serão
objetos de subcontratação.
4- Permitir que os clientes fiscalizem os trabalhos
de pesquisa, desde que esta fiscalização não
interfira nos trabalhos em execução, nem coloque
em risco os direitos dos respondentes. Neste caso
quando o instrumento de pesquisa for um
questionário, o Instituto fixa impedido de fornecer
cópias ou mesmo as origens para o cliente.
5- Conservar os documentos da pesquisa
realizada em condições de reutilização ou
conferência durante três meses no mínimo, a
contar do término dos trabalhos contratados,
exceto quando expressamente autorizado pelo
cliente.
1- Ter para com seus colegas a consideração
e apreço que merecem companheiros de
profissão, independente da importância
econômica, pessoal, profissional ou social de
cada um.
2- Não desacreditar, nem difamar os colegas.
3- Quando solicitado, prestar colaboração
profissional aos seus colegas.
4- Cuidar para que as funções que devem ser
exercidas por profissionais não sejam feitas por
pessoas desqualificadas.
5- Recusar projetos de pesquisas, funções,
cargos ou trabalhos profissionais que tenham
sido publicamente recusados pro colega em
nome de ética ou dos interesses da classe,
exceto quando autorizado pelo órgão
competente.
6- Levar ao conhecimento da SBPM ou
ABIPEME, de forma fundamentada, qualquer
prática ilegal ou antiética.
7- Envidar esforços para conseguir a retificação
das publicações efetuadas por terceiros a
respeito das pesquisas por ele realizadas,
sempre que essas publicações possam iludir o
público, em geral, se mal interpretadas ou
prejudicar o bom nome da classe se
pesquisadores de mercado.
6- Fornecer ao cliente um relatório final, que além
de eventuais conclusões a que se chegaram,
também contenha, especificamente, dados que
permitam essas conclusões da metodologia
adotada para coleta ou análise dos dados.
1- Respeitar os direitos do respondente ao
anonimato.
7- Manter, em sigilo, o nome do cliente, exceto no
caso de orientação contrária.
3- Não falsear, nem manipular dados.
8- Manter, em sigilo, os dados e as conclusões das
pesquisas realizadas para terceiros, exceto
quando tenha autorização expressa para divulgálas.
5- Empregar técnicos adequados de pesquisa.
2- Respeitar a integridade física e moral do
respondente.
4- Respeitar o sigilo profissional.
6- Não fazer divulgações de dados parciais ou
incompletos, nem de redação duvidosa,
2014
phoenix.pesqdesc@hotmail.com
http://institutophoenix.blogspot.com

3. Rua do Cravo 2969 COHAB II – Porto Velho/RO
Fone: 0(69) 3228-1487
Cel: 0(69) 9335-3295 / 9966-6182
independente de modo a poder exigir deles
igual tratamento.
INSTITUTO PHOENIX
7- Não sofrer a junções que conflitem com
este Código de Ética.
2014
phoenix.pesqdesc@hotmail.com
http://institutophoenix.blogspot.com