O documento descreve o plano de marketing de mídia social de um pub irlandês chamado Rock'n Beer em Uberlândia, Brasil. O plano inclui usar Twitter para divulgação de eventos e promoções, criar uma página no Facebook, e parcerias com sites locais para divulgação de conteúdo. O relatório de 30 dias mostra um aumento de clientes nas redes sociais e no site.

1. Redes Sociais

2. Sobre o Rock’n Beer Irsh PubRock’n Beer é um Pub Irlandês especializado em vender cervejas nacionais e importadas. Um ambiente todo decorado e organizado igual ao Pub Irlandês. Nesta casa toca-se rock pop, blues e jazz, sendo que funciona de quarta a domingo com shows variados. É localizado no centro da cidade de Uberlândia/MG.

3. Público alvoHomens e mulheres maiores de 18 anos, que gostam de sair pra baladas com amigos ou casais. Moradores da cidade de Uberlândia e região. O público alvo em geral está sintonizado nos assuntos do momento, em novas tecnologias, vivem no mundo digital.

4. Objetivos do planoTer relacionamento com clientes, ou seja, interagir com o público alvo com o objetivo de trazer e manter nesta casa.

5. Redes sociais mais relevantes para este planoPrimeiro é definido o que a empresa vai falar, como ela vai ajudar as pessoas nas comunidades, como fazer as comunidades crescerem e ver o que as pessoas procuram quando participam de alguma comunidade.Com esta análise, definimos as redes dentro de cada objetivo que são:

6. Redes de conteúdosA casa não vai ter uma rede especifica de conteúdos. Ela vai utilizar as redes de terceiros, através de parcerias. As redes de terceiros vão divulgar os conteúdos da casa, como os shows, eventos e tudo que acontece lá, e também vai divulgar fotos dos shows. Esta parceria será com blogs e sites de divulgação de festas e eventos e formadores de opinião da cidade de Uberlândia.

7. Redes de ativaçãoO Twitter será utilizado para divulgação de festas, sorteios de cortesias, divulgação das redes de conteúdos, divulgação das redes de relacionamento para o cliente fazer parte das comunidades.

8. Redes de relacionamentoO Twitter além de ser utilizado para ativação, também vai ser utilizado para ter um maior relacionamento com o cliente. Através de um bate papo e respondendo as suas perguntas, sempre interagindo de uma forma dinâmica.

9. Redes de relacionamentoO propósito é participar de comunidades relacionadas a empresa, sempre estando ativo a elas. Vai ter um perfil que simboliza a casa, promovendo as promoções, eventos e tudo que a casa oferece. Também vai controlar e organizar as datas de aniversários dos participantes e amigos, para chamá-los para fazer suas festas na casa. Sempre atualizando (todos os dias) as fotos, vídeos, eventos e os quadros de discussões.

10. Redes de relacionamentoVai ser criado uma página para a casa, com integração do Twitter. Vai incentivar debates nos Grupos com assuntos relacionados a empresa. Sempre atualizando (todos os dias) as fotos, vídeos, eventos e os quadros de discussão.

11. ObservaçõesTodas as comunidades, canais ou grupos que a casa vai se relacionar e participar são ativos, falam a mesma língua da marca e vai ser evitado spams.

12. Gerenciamento de crisesNo caso de clientes insatisfeitos, ver o que aconteceu, analisar, pedir desculpas se a casa estiver errada, isso com rapidez. Usar uma estratégia de "advogados da marca", ou seja, montar um grupo de pessoas que gostam da marca para defendê-la, quando acontecer um buzz negativo.

13. SiteAtualização todos os dias com banners da programação e fotos.

14. Relatório de trinta dias

15. RelatórioCom algumas estratégias de relacionamento, este número teve um aumento de 137% em apenas um mês.

16. Redes de relacionamentoFoi criado um usuário com o nome de Rock N Beer, para administrar a comunidade. E, esta comunidade chegou a 608 membros, sendo a maioria ativos. Um crescimento de quase 80% em um mês.

17. Redes de relacionamentoFoi criado um usuário Rock’n Beer e uma página no Facebook. Teve 336 amigos e 138 pessoas que curtiram a página neste período.

18. Webmail Faz parte do newsletter do site. Cadastramos todos para mandar email marketing da agenda semanal. Em um mês foram cerca de 250 emails cadastrados. .

19. SiteO site teve 2974 visitas.

20. Redes de conteúdosConseguimos parcerias com os principais sites de entretenimento, notícias e novidades da região e chamadas na TV aberta na parte de cultura: Uberlândia.com - www.uberlandia.com

21. DigaUai.com - www.digauai.com

22. Fala X - www.megaminas.com/falax

23. PágincaCultural.com - www.paginacultural.com.br