O documento resume as atividades da empresa Auto Visão, especializada em perícias e vistorias de veículos em Vitória-ES. A empresa foi fundada em 2007 e atende principalmente lojistas e clientes particulares, porém carece de planejamento de marketing. O documento analisa os pontos fortes e fracos da empresa e propõe um plano de ação para aumentar o número de clientes e fortalecer a marca na região.

1. Auto Visão Perícias e Vistorias no Mercado de Vitória- ES

2. Agência JJVibe Fundada: Janeiro 2007 Organograma: Jamilly/ Julia Comercial Planejamento Cliente Administrativo

3. A empresa Marca Auto Visão : Tornou-se um sinônimo de categoria; Departamentos: Administrativo, perito e atestadores de originalidade (7 funcionários); Principais cliente são: Pessoas Físicas, Concessionárias e Lojistas; Clientes: Em um ano conquistou 74 lojistas e 201 serviços particulares; Pretendem atender despachantes e seguradoras; Está com clientes em Vitória, Vila Velha, Serra, Guarapari e Cariacica Não tem um planejamento de marketing; Materiais: Telefone fixo,e-mail para contato, slogan, logotipo, cartões de visita, apresentações em Power Point, banners, adesivos de marcação de carro periciados, envelopamento do carro, blocos de anotações Concorrente Interno: Não existe até o momento

4. Serviço: Laudo de Perícia Cautelar; Serviço: Tratamento Químico; Serviço: Vistoria Digital; Benefícios do Laudo: Prevenção à compra de veículos adulterados,barganha em compra de veículo com partes trocadas,segurança, prevenção do consumidor final insatisfeito, valor agregado varia de 5 a 8 %, prevenção á carros leiloados, comprovação de venda, argumento de venda. Benefícios do Tratamento Químico: Facilita o decalque (cópia) da numeração, evita a remarcação do veículo junto ao Detran, valoriza o veículo, auxilia a visualização dos números para despachante e seguradora A empresa Ex: Reprovado Motor trocado, Base informa NN0038840.

5. As 88 principais lojas de automóveis do ES estão cadastradas na ARIVES e a Auto Visão já atende a 15 delas. Mercado Em Maio de 2008 a Auto Visão tem no seu cadastro 74 lojas que já realizaram algum tipo de serviço, porém na prática apenas 27 clientes estão ativos. Porém das 71 Concessionárias existente no estado do Espírito Santo, a empresa já atende de forma efetiva 9. Participação Lojas Arives 85% 15% Lojas Atendidas Pontos Ativos 76% 24% Ativas Inativas Participação Concessionárias 89% 11% Concessionárias Atendidas

6. Pesquisa Dificuldade de se criar uma cultura do serviço Tem um entendimento da importância do serviço. Lojas Tema em questão não é muito abordado Tema quando abordado tem grande importância. Imprensa Falta de integração e reconhecimento por parte da diretoria. Em início de carreira com visão de crescimento. Interessam-se e tem facilidade no trabalho. Funcionários PONTOS FRACOS PONTOS FORTES PÚBLICO Se chegar uma empresa franqueadora pode ser ameaça Os dados vistos estão coerentes com o da Auto Visão. Concorrente Auto Visão necessita se preparar item comercial e operacional Só realizam o serviço em veículos com gravações visíveis. Despachante Auto Visão necessita se preparar item comercial e operacional Só realizam o serviço em veículos com gravações visíveis. Seguradora É um público com retorno demorado Acreditam na importância da vistoria Pessoa Física

7. Diagnóstico Pontos Fortes 1. Sócios; 2. A Auto Visão está bem localizada no centro comercial de Vitória; 3. Distribuição do serviço em 5 cidades; 4. Parceria com grandes concessionárias; 5. Marca se tornou sinônimo de categoria; 6. O serviço prestado atende o lado da necessidade e segurança não do desejo; Pontos Fracos Comercial 1. Missão, visão, valores não conhecidos pelos públicos internos e externos; 2. Slogan voltado para lojista e não para pessoa física; 3. Comercial ocioso;

8. Diagnóstico Pontos Fracos Institucional 1. Poucas formas de comunicação e relacionamento com os públicos; 2. Gerenciamento de dados em excel; 3. Falta fortalecer a imagem no mercado; 4. Não faz atendimento a mídia; Responsabilidade Social Falta de relacionamento com a comunidade em geral; Recursos Humanos 1. Funcionários desmotivados; 2. Pouco relacionamento com órgãos regulamentadores;

9. Diagnóstico Oportunidades 1. Mercado automotivo em plena ascensão; 2. Não tem concorrente direto; 3. Leis que apóiam e obrigam o serviço; 4. Tem clima favorável. Ameaças Mudança na Lei; Falta fiscalização; Diminuição de renda.

10. Plano de Ação O plano de ação sugerido pela JJ Vibe, o objetivo é: Aumentar o numero de clientes e chegar ao total de 400 perícias mês; Ter um relacionamento sólido e fiel com os clientes; Fortalecer a marca na região da grande Vitória; Ser uma empresa com responsabilidade social integrando seus clientes jurídicos e físicos.

11. Projeto em apoio à área de negócios Captação de Lojistas, Despachantes, Seguradoras e Imprensa. Cd de apresentação da empresa, dos serviços, dos opcionais, benefícios, diferenciais, valores, forma de contatos, clientes e endereço. Segundo a pesquisa com lojistas, 40% acham o serviço relevante mas 33% afirmam que poderia ser melhor explicado.

12. Projeto em apoio à área de negócios 2) Folder

13. Projeto em apoio à área de negócios 3) Outdoor É uma mídia impactante e permitida na região. Serão realizados também o envio de e-mail marketing, café da manhã de lançamento e distribuição de brinde.

14. Projeto em apoio à área de negócios Captação de Pessoa Física. Adesivo em Táxi Desperta no publico o desejo de compra levando-o à compra. 2) Brinde Protetor de Pára-brisa Na pesquisa com pessoas físicas, nos momentos de lazer os clientes gostam de freqüentar locais em que o veiculo pode ficar exposto ao sol. Será realizado também a ação de panfletagem no farol.

15. Programas Institucionais Ter um relacionamento sólido e fiel com os clientes; Sistema de CRM (Customer Relationship Management) De 74 clientes atendidos em 2007 há uma defasagem do banco de dados.