Don Norman, especialista em design emocional, argumenta que a emoção desempenha um papel crucial na funcionalidade e na usabilidade de objetos de design. Ele destaca que a estética não é separada da funcionalidade, e que emoções variam a cognição, afetando a forma como os usuários interagem com os produtos. O documento discute também os três níveis do design: visceral, comportamental e reflexivo, enfatizando a importância da emoção na criação de um design eficaz.

1. EMOCIONAL DESIGN
DON NORMAN

2. DONALD A. NORMAN
ENGENHEIRO ELÉTRICO
PSICÓLOGO COGNITIVO
PROFESSOR DE CIÊNCIA COGNITIVA
NA UNIVERSIDADE DA CALIFÓRNIA
PROFESSOR DE CIÊNCIA DA
COMPUTAÇÃO NA UNIVERSIDADE
NORTHWESTERN
PROFESSOR DE ENGENHARIA E USABILIDADE
NA UNIVERSIDADE DE STANFORD
FUNDADOR DO NIELSEN/NORMAN GROUP
PIONEIROS NO CAMPO DA USABILIDADE
MAIOR NOME DO DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO

3. ABANDONO DO
FUNCIONALISMO?
ATÉ O FINAL DA DÉCADA DE 80,
NORMAN ERA CONHECIDO PELA
DEFESA AO PRAGMATISMO E PELA
FORMA COMO ARGUMENTAVA QUE UM
DESIGN HUMANO ERA UM DESIGN
TÍPICO DESIGN PRODUTO PRÁTICO, OBJETIVO E FUNCIONAL
DAS FORMULAÇÕES DE
NORMAN
QUANDO PASSA A SE DEDICAR ÀS QUESTÕES DA EMOÇÃO
SEUS ESCRITOS E SEUS PRINCÍPIOS MUDAM RADICALMENTE
NORMAN PERCEBE QUE A EMOÇÃO PODE CONTRIBUIR PARA
A FUNCIONALIDADE E FACILIDADE DE USO DOS OBJETOS E
DO DESIGN EM GERAL

4. NORMAN GUARDA AS TRÊS PEÇAS EM UM LUGAR
DE DESTAQUE EM SUA COZINHA
MAS QUANDO QUER FAZER CHÁ, UTILIZA UMA
CHALEIRA ELÉTRICA JAPONESA
OS TRÊS BULES DE CHÁ

5. HÁ UMA RELAÇÃO EMOCIONAL COM ESTAS PEÇAS
MESMO QUE NÃO SEJAM PRÁTICAS NEM ÚTEIS
ELAS SÃO IMPORTANTES PARA NORMAN
PRECISAM FAZER PARTE DE SUA VIDA
OS TRÊS BULES DE CHÁ

6. O ESPREMEDOR DE LARANJA DE PHILLIP STARCK
QUE ILUSTRA A CAPA DO EMOCIONAL DESIGN
VEM COM UM SELO EXPLICATIVO NA CAIXA:
“FEITO EM OURO, NÃO UTILIZAR PARA ESPREMER LARAJNAS”
OS TRÊS BULES DE CHÁ
NORMAN POSSUI UM
ELE FICA NO MÓVEL DA ENTRADA
EM SUA CASA

7. A ESTÉTICA MUDA O ESTADO EMOCIONAL
O ESTADO EMOCIONAL MUDA A FORMA COMO
O SISTEMA COGNITIVO FUNCIONA
O SISTEMA COGNITIVO É DETERMINANTE NA
FORMA COMO LEMOS INFORMAÇÕES OU O MUNDO
QUE NOS ENVOLVE
ESTÉTICA E FUNCIONALIDADE
NÃO SE SEPARAM
SÃO PARTES DO MESMO
SISTEMA
OBJETOS ATRAENTES
FUNCIONAM MELHOR

8. PESSOAS ANSIOSAS TENDEM A
ESTREITAR O RACIOCÍNIO
PESSOAS SÃO MAIS IMAGINATIVAS
QUANDO ESTÃO FELIZES
ANSIEDADE, MEDO, PERIGO, TRISTEZA FOCALIZAM A COGNIÇÃO
FELICIDADE, RELAXAMENTO, ALEGRIA AMPLIAM A COGNIÇÃO

9. A FACILIDADE DE USO
FACILIDADE DE INTERPRETAÇÃO
FACILIDADE DE CORRELAÇÃO
SÃO PROFUNDAMENTE
TRANSFORMADOS PELAS
EMOÇÕES

10. TRÊS NÍVEIS DO DESIGN
VISCERAL
COMPORTAMENTAL
REFLEXIVO

11. JULGAMENTOS RÁPIDOS
BOM/RUIM/SEGURO/PERIGOSO
PRIMEIRO ESTÁGIO DO PROCESSAMENTO
AFETIVO (EMPATIA/ANTIPATIA)
ASPECTOS VISUAIS / APARÊNCIA
EMOÇÃO / SENSORIAL / MOTOR
SEDUÇÃO/ATRAÇÃO
FORMA
VISCERAL

12. FUNCIONAMENTO DAS COISAS
PRATICIDADE / UTILIDADE
PROCESSAMENTO DE COMPORTAMENTOS
REALIZADO INCONSCIENTEMENTE
PRÁTICA / USO
SENTIMENTO PRVINDO DE UMA AÇÃO
REFLEXOS / RESPOSTAS (BOAS OU RUIINS)
AOS ESTÍMULOS
COMPORTAMENTAL

13. INTELIGÊNCIA / RAZÃO
LÓGICA / SENTIDO
SENTIMENTO CONSCIENTE
COMPREENSÃO / ENTENDIMENTO
DO QUE ACONTECE
ESSÊNCIA (PARA ALÉM DA APARÊNCIA)
AUTO-IMAGEM / SENTIDO DO SELF EM RELAÇÃO
AO OBJETO INTERPRETADO
REFLEXIVO

14. ESTÍMULOS
SENTIDO RELAÇÃO
COGNITIVA
REFLEXIVO
CONTROLE
COMPORTAMENTAL USO
CONTROLE
VISCERAL
EMOÇÕES
APARÊNCIA
APERFEIÇOAMENTO
NA USABILIDADE

15. DESIGN DE INFORMAÇÃO
O OBJETIVO DE UM BOM DESIGN DE
INFORMAÇÃO É TRANSMITIR MENSAGENS
E GARANTIR QUE ELAS FAÇAM SENTIDO
PARA OS USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO
EM QUESTÃO
USABILIDADE VISUAL

16. DESIGN FUNCIONAL É
DESIGN COM BOA USABILIDADE
BOA USABILIDADE
DEPENDE DA COGNIÇÃO
COGNIÇÃO DEPENDE
DA EMOÇÃO
EMOÇÃO DEPENDE
DE ESTÍMULOS ESTÉTICOS
ESTÉTICA E FUNCIONALIDADE
SERVEM PARA A MESMA COISA

17. SEMINÁRIO SOBRE DESIGN E EMOÇÃO
DESIGN DE INFORMAÇÃO - ECA/USP 2011
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
STRICTU-SENSU
COMENTÁRIOS SOBRE
EMOCIONAL DESIGN
DE DONALD A. NORMAN
VERSÃO 1.0
PROF. GUILHERME RANOYA
RANOYA@USP.BR
HTTP://RANOYA.L3A.COM.BR