O documento discute a aplicação das diretrizes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) em projetos de inteligência artificial, especificamente chatbots. Ele apresenta brevemente o que é IA e chatbots, destaca alguns critérios de sucesso da WCAG relevantes para a construção de chatbots acessíveis e reflete sobre como garantir que todos os usuários possam utilizar esses serviços.

1. Aplicando a WCAG em
projetos de inteligência artificial
10/2018

2. http://marcelosales.workhttp://acessibilida.de
No Itaú atuo na superintendência de UX com foco 100% em acessibilidade,
desenvolvendo ferramentas de apoio, manuais sobre o tema e o fomento
de uma cultura de acessibilidade para todas as áreas internas.

3. O que é
Inteligência Artificial (IA)?

4. “Minha capacidade para ser feliz
poderia ser colocada em uma caixa de fósforos,
sem tirar os fósforos antes.”
Marvin, em “O Guia do Mochileiro das galáxias”
IA é uma área da ciência da computação que
estuda a criação de máquinas inteligentes pra
funcionar e reagirem como seres humanos.
techopedia.com

5. E as oportunidades são infinitas...
agentes
virtuais
análise de
identidade
robótica
cognitiva
análise de
discurso
sistemas de
recomendação
visualização
de dados

6. para o exercício de hoje
iremos nos concentrar
em chatbots com IA...

7. mas antes de falar do exercício,
uma rápida introdução a WCAG...

8. WCAG
Web Content Accessibility Guidelines
”Content”, não ”Pages”

9. WCAG
40.500:2012
ISO
=

10. WCAG
4 Princípios
13 Recomendações
78 Critérios de Sucesso

11. 4 Princípios
Perceptível aos olhos... aos ouvidos... ao tato...
Operável por mouse... por teclado... por voz...
Compreensível conteúdo claro e sem ambiguidade...
Robusto tem que funcionar em qualquer lugar...

12. https://youtu.be/gem1qmA3qlE
Vídeo:
Minha filha, Maria Clara: o seu produto está preparado pas as novas gerações?

13. Alternativas em texto
Multimídia baseada em tempo
Adaptável
Discernível
Acessível por teclado
Tempo suficiente
Ataques epiléticos
Navegável
Modalidade de Entrada
Legível
Previsível
Assistência de entrada
Compatível
13 Recomendações
Perceptível
Operável
Compreensível
Robusto

14. A AA AAA
25+(5) 13+(7) 23+(5)
Critérios de Sucesso
(versão atual: WCAG 2.1)
78

15. mas se tem tudo documentado,
qual a finalidade do toolkit?

16. Desafio 1: Adoção de recomendações de acessibilidade em sites e publicações científicas
http://mwpt.com.br/desafios-e-oportunidades-de-pesquisa-em-acessibilidade-e-inclusao-digital-no-brasil/
Existe, de fato, uma dificuldade no entendimento das recomendações de
acessibilidade, mesmo com a adaptação ao contexto brasileiro?

17. Sim!
há uma dificuldade enorme no
entendimento das diretrizes...

18. ...porque pode não parecer, mas
estudar a WCAG é...
demorado, chato, complicado...

19. essa questão contribui
especialmente com...
1) o não entendimento das diretrizes;
2) a não adoção completa das diretrizes.
(e consequentemente)

20. vamos
praticar?

21. Como consultar as informações no toolkit?

22. por que chatbots
falham?
de volta ao exercício...

23. 1) Inteligência Artificial (AI) ainda não é tão acessível
2) Casos de uso não são tão bons
3) alguns bots não tem transparência
4) eles não entendem o contexto
5) eles não se comunicam com sistemas de negócios existentes
6) eles tentam lidar com muitas coisas ao mesmo tempo
7) eles não possuem “fallback” humano
https://chatbot.fail/

24. “Por favor, selecione uma opção acima”
“Deixe-me ver o menu principal”
“Por favor, selecione uma opção acima”
“Mostre as opções originais”
“Por favor, selecione uma opção acima”
“volte para todas as demais escolhas”
“Por favor, selecione uma opção acima”
“Esse ‘bot’ é estúpido”
https://chatbot.fail/

25. “Obrigado! Aqui estão cinco itens que achamos que você
queira analisar.”
“Eu posso ver mais?”
“Nós recebemos sua mensagem! Retornaremos em breve, ou
digite "Go shopping" para comprar...”
https://chatbot.fail/

26. quais critérios de sucesso
você acredita serem relevantes
para a construção
de um chatbot acessível?

27. 30 minutos!
valendoooo... J

28. mas afinal, quais são os critérios?
Perceptível
1.1.1 – Conteúdo não textual
1.3.2 – Sequencia com significado
1.3.3 – Características sensoriais
1.4.3 – Contraste (mínimo)
1.4.4 – Redimensionar texto
1.4.8 – Apresentação visual
1.4.10 – Refluxo
1.4.11 – contraste não-textual
1.4.12 – Espaçamento de texto
Operável
2.1.1 – Teclado
2.1.2 – Sem bloqueio de teclado
2.1.4 – Atalhos de teclado por caracter
2.2.1 – Ajustável por tempo limite
2.2.4 – Interrupções
2.3.1 – Três flashes ou abaixo do limite
2.3.3 – Animações de interações
2.4.3 – Ordem do foco
2.4.4 – Finalidade do link (em contexto)
2.4.5 – Várias formas
2.4.6 – Cabeçalhos e rótulos
2.4.7 – Foco visível
2.5.5 – Tamanho da área clicável
Compreensível
3.1.2 – Idioma das partes
3.1.3 – Palavras invulgares
3.1.4 – Abreviações
3.1.5 – Nível de leitura
3.1.6 – Pronúncia
3.2.1 – Em foco
3.2.2 – Em entrada
3.2.3 – Navegação consistente
3.2.5 – Alteração a pedido
3.3.1 – Identificação do erro
3.3.3 – Sugestão de erro
3.3.5 - Ajuda
Robusto
4.1.1 – Análise (código)
4.1.3 – Mensagens de status no fim das contas... depende... ;)

29. qualquer usuário
consegue utilizar o seu
produto ou serviço?
para refletir...

30. https://youtu.be/e2R0NSKtVA0
Vídeo:
Italian grandmother learning to use Google home

31. Max Tegmark , presidente do Instituto Futuro da Vida
”Tudo o que amamos sobre a civilização é um produto da inteligência,
portanto ampliar nossa inteligência humana com inteligência artificial
tem o potencial de ajudar a civilização a crescer como nunca antes...
...desde que consigamos manter a tecnologia benéfica.”

32. Obrigado!
http://marcelosales.work
http://acessibilida.de
http://acessibilidadetoolkit.com
https://guia-wcag.com
é um PWA! J
@msales