O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a qualidade das salas de aula em uma faculdade. A pesquisa identificou problemas como falta de equipamentos audiovisuais, climatização inadequada e mobiliário em mau estado. O documento propõe ações como melhorar a infraestrutura e conscientizar sobre pontualidade para resolver os problemas encontrados.
Este documento apresenta os principais tópicos sobre gestão da qualidade em obras que serão abordados em uma disciplina universitária. A agenda inclui fundamentos da qualidade, métodos de monitoramento e controle estatístico de processos, além de requisitos de normas como a ISO 9001 e desempenho de edificações. O sistema de avaliação compreende atividades em sala e uma atividade final.
O documento discute definições de qualidade por diferentes autores e apresenta ferramentas para gestão da qualidade como o Ciclo PDCA de Deming e o Diagrama de Ishikawa. Também discute como a qualidade leva a menores custos e maior lucro por meio de consumidores satisfeitos.
O documento descreve o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito. O diagrama representa a relação entre um efeito (problema) e suas possíveis causas, listadas à esquerda. As etapas incluem definir o problema, identificar causas, desenhar o diagrama e agrupar causas primárias e secundárias. As causas primárias são comumente agrupadas em seis M's: mão-de-obra, máquina, método, meio ambiente, matéria-prima e
Este documento fornece dicas sobre desenvolvimento pessoal e profissional, incluindo como ser atraente, fazer amigos, controlar a raiva e criticar sem perder amigos. Ele discute a importância de cultivar a beleza interior, desenvolver o intelecto, conversar agradavelmente e demonstrar felicidade para ser atraente. Também fornece estratégias como recuperar a razão, exercitar o corpo, gritar, conversar com amigos e orar para controlar a raiva. Quando criticar amigos, sugere fazê-lo de forma construtiva e com boas
The document discusses the idea that there is a science to becoming rich, and that wealth can be created systematically by following certain principles like focusing on value creation, developing skills and knowledge, working hard, and investing money intelligently to generate returns. It also emphasizes studying the examples of wealthy individuals to understand how they achieved financial success through consistent application of proven strategies over long periods of time.
O documento apresenta 61 grandes idéias de marketing e vendas, coletadas da e-zine Venda Mais. As idéias incluem promoções e ações de marketing criativas de pequenas e grandes empresas para aumentar as vendas. O autor é Raúl Candeloro, consultor e palestrante em vendas e marketing e editor da revista Venda Mais.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Copiadora da Ajesblogcorreafabio
O documento resume uma pesquisa sobre os problemas encontrados na sala de Xerox na faculdade. 96% dos alunos entrevistados estão insatisfeitos com o pequeno espaço. A maioria sugeriu adquirir novas máquinas e computadores para melhorar o atendimento. 80% opinaram por melhorias como aumentar o espaço e número de funcionários.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Biblioteca da Ajesblogcorreafabio
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a qualidade da biblioteca da AJES. A maioria dos alunos avaliou o atendimento como bom, porém a temperatura e a qualidade da internet foram consideradas ruins pela maioria. Planos são propostos para melhorar esses aspectos e a organização dos livros, como aumentar o ar condicionado e o link da internet.
Este documento apresenta os principais tópicos sobre gestão da qualidade em obras que serão abordados em uma disciplina universitária. A agenda inclui fundamentos da qualidade, métodos de monitoramento e controle estatístico de processos, além de requisitos de normas como a ISO 9001 e desempenho de edificações. O sistema de avaliação compreende atividades em sala e uma atividade final.
O documento discute definições de qualidade por diferentes autores e apresenta ferramentas para gestão da qualidade como o Ciclo PDCA de Deming e o Diagrama de Ishikawa. Também discute como a qualidade leva a menores custos e maior lucro por meio de consumidores satisfeitos.
O documento descreve o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito. O diagrama representa a relação entre um efeito (problema) e suas possíveis causas, listadas à esquerda. As etapas incluem definir o problema, identificar causas, desenhar o diagrama e agrupar causas primárias e secundárias. As causas primárias são comumente agrupadas em seis M's: mão-de-obra, máquina, método, meio ambiente, matéria-prima e
Este documento fornece dicas sobre desenvolvimento pessoal e profissional, incluindo como ser atraente, fazer amigos, controlar a raiva e criticar sem perder amigos. Ele discute a importância de cultivar a beleza interior, desenvolver o intelecto, conversar agradavelmente e demonstrar felicidade para ser atraente. Também fornece estratégias como recuperar a razão, exercitar o corpo, gritar, conversar com amigos e orar para controlar a raiva. Quando criticar amigos, sugere fazê-lo de forma construtiva e com boas
The document discusses the idea that there is a science to becoming rich, and that wealth can be created systematically by following certain principles like focusing on value creation, developing skills and knowledge, working hard, and investing money intelligently to generate returns. It also emphasizes studying the examples of wealthy individuals to understand how they achieved financial success through consistent application of proven strategies over long periods of time.
O documento apresenta 61 grandes idéias de marketing e vendas, coletadas da e-zine Venda Mais. As idéias incluem promoções e ações de marketing criativas de pequenas e grandes empresas para aumentar as vendas. O autor é Raúl Candeloro, consultor e palestrante em vendas e marketing e editor da revista Venda Mais.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Copiadora da Ajesblogcorreafabio
O documento resume uma pesquisa sobre os problemas encontrados na sala de Xerox na faculdade. 96% dos alunos entrevistados estão insatisfeitos com o pequeno espaço. A maioria sugeriu adquirir novas máquinas e computadores para melhorar o atendimento. 80% opinaram por melhorias como aumentar o espaço e número de funcionários.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Biblioteca da Ajesblogcorreafabio
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a qualidade da biblioteca da AJES. A maioria dos alunos avaliou o atendimento como bom, porém a temperatura e a qualidade da internet foram consideradas ruins pela maioria. Planos são propostos para melhorar esses aspectos e a organização dos livros, como aumentar o ar condicionado e o link da internet.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Acessibilidade da Ajesblogcorreafabio
1) O documento discute a acessibilidade para pessoas com deficiência nas dependências da AJES.
2) Foi aplicado um questionário com 50 participantes sobre problemas de acessibilidade percebidos na AJES, como rampas inclinadas, banheiros e corredores estreitos.
3) A maioria dos entrevistados não sabe como oferecer ajuda adequada à pessoas com deficiência ou onde encontrar informações sobre o tema.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Cantina da Ajesblogcorreafabio
O documento resume uma pesquisa sobre a qualidade da cantina de uma faculdade, que mostrou a necessidade de melhorias como readequar o espaço, contratar mais funcionários, oferecer lanches mais saudáveis e variados, e ajustar o horário de atendimento à demanda dos alunos.
O documento resume uma pesquisa sobre a qualidade da cantina de uma faculdade, que mostrou a necessidade de melhorias como readequar o espaço, contratar mais funcionários, oferecer lanches mais saudáveis e variados, e ajustar o horário de atendimento à demanda dos alunos.
O documento discute a realização de uma pesquisa de campo sobre os problemas relacionados ao espaço de estacionamento da faculdade AJES. A pesquisa identificou a necessidade de construção de um estacionamento apropriado, com delimitação de espaços para diferentes veículos, e a alocação de equipamentos de segurança e contratação de vigias para garantir a proteção dos veículos.
Este documento apresenta as principais ferramentas da qualidade utilizadas para melhoria dos processos e serviços, tais como: diagrama de Ishikawa, 5W2H, ciclo PDCA, diagrama de Pareto e histograma. O objetivo é definir, medir, analisar e propor soluções para problemas que interferem no desempenho. Apesar de necessitar conhecimentos básicos de matemática, as ferramentas não são difíceis de serem aplicadas, principalmente utilizando programas como o Excel.
Este documento discute a aplicação das ferramentas da gestão da qualidade para melhorar os processos e serviços nas salas de aula da AJES. Uma pesquisa com alunos identificou problemas como impontualidade e estrutura deficiente das salas. Utilizando ferramentas como Diagrama de Ishikawa e Método 5W2H, a equipe propôs ações como conscientizar professores sobre horários e melhorar equipamentos e mobiliário das salas.
Este documento descreve uma pesquisa sobre a qualidade e satisfação na cantina da Faculdade AJES no Brasil. Estudantes aplicaram questionários e utilizaram ferramentas da qualidade como diagrama de causas e efeitos, plano de ação 5W2H e o ciclo PDCA para analisar os resultados e propor melhorias na cantina.
O documento discute a importância da acessibilidade nas dependências da AJES para pessoas com deficiência. Ele apresenta conceitos de acessibilidade e adaptabilidade segundo normas técnicas e descreve uma pesquisa realizada para identificar barreiras e sugerir melhorias, como a construção de banheiros adaptados e aquisição de mobiliário acessível.
O documento apresenta 61 grandes idéias de marketing e vendas, coletadas da e-zine Venda Mais. As idéias incluem co-marketing entre empresas, análise do site por clientes secretos, e CD para relaxar cachorros latinos. O objetivo é inspirar profissionais de marketing a adaptarem as idéias criativas para impulsionar suas próprias vendas.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Acessibilidade da Ajesblogcorreafabio
1) O documento discute a acessibilidade para pessoas com deficiência nas dependências da AJES.
2) Foi aplicado um questionário com 50 participantes sobre problemas de acessibilidade percebidos na AJES, como rampas inclinadas, banheiros e corredores estreitos.
3) A maioria dos entrevistados não sabe como oferecer ajuda adequada à pessoas com deficiência ou onde encontrar informações sobre o tema.
Aplicando a Gestão da Qualidade na Cantina da Ajesblogcorreafabio
O documento resume uma pesquisa sobre a qualidade da cantina de uma faculdade, que mostrou a necessidade de melhorias como readequar o espaço, contratar mais funcionários, oferecer lanches mais saudáveis e variados, e ajustar o horário de atendimento à demanda dos alunos.
O documento resume uma pesquisa sobre a qualidade da cantina de uma faculdade, que mostrou a necessidade de melhorias como readequar o espaço, contratar mais funcionários, oferecer lanches mais saudáveis e variados, e ajustar o horário de atendimento à demanda dos alunos.
O documento discute a realização de uma pesquisa de campo sobre os problemas relacionados ao espaço de estacionamento da faculdade AJES. A pesquisa identificou a necessidade de construção de um estacionamento apropriado, com delimitação de espaços para diferentes veículos, e a alocação de equipamentos de segurança e contratação de vigias para garantir a proteção dos veículos.
Este documento apresenta as principais ferramentas da qualidade utilizadas para melhoria dos processos e serviços, tais como: diagrama de Ishikawa, 5W2H, ciclo PDCA, diagrama de Pareto e histograma. O objetivo é definir, medir, analisar e propor soluções para problemas que interferem no desempenho. Apesar de necessitar conhecimentos básicos de matemática, as ferramentas não são difíceis de serem aplicadas, principalmente utilizando programas como o Excel.
Este documento discute a aplicação das ferramentas da gestão da qualidade para melhorar os processos e serviços nas salas de aula da AJES. Uma pesquisa com alunos identificou problemas como impontualidade e estrutura deficiente das salas. Utilizando ferramentas como Diagrama de Ishikawa e Método 5W2H, a equipe propôs ações como conscientizar professores sobre horários e melhorar equipamentos e mobiliário das salas.
Este documento descreve uma pesquisa sobre a qualidade e satisfação na cantina da Faculdade AJES no Brasil. Estudantes aplicaram questionários e utilizaram ferramentas da qualidade como diagrama de causas e efeitos, plano de ação 5W2H e o ciclo PDCA para analisar os resultados e propor melhorias na cantina.
O documento discute a importância da acessibilidade nas dependências da AJES para pessoas com deficiência. Ele apresenta conceitos de acessibilidade e adaptabilidade segundo normas técnicas e descreve uma pesquisa realizada para identificar barreiras e sugerir melhorias, como a construção de banheiros adaptados e aquisição de mobiliário acessível.
O documento apresenta 61 grandes idéias de marketing e vendas, coletadas da e-zine Venda Mais. As idéias incluem co-marketing entre empresas, análise do site por clientes secretos, e CD para relaxar cachorros latinos. O objetivo é inspirar profissionais de marketing a adaptarem as idéias criativas para impulsionar suas próprias vendas.
7. Gestão da Qualidade
Qual o motivo de permanecer nos
corredores durante o período de aula?
Domínio do
Conteúdo/Cont
eúdo já visto
0%
Professores
liberais
0%
Falta de
motivação
100%
8. Gestão da Qualidade
Os professores são pontuais com horários?
Às vezes
27%
Não
9% Sim
64%
9. Gestão da Qualidade
As salas de aula são suficientes para atender
o número de alunos?
Não
7%
Sim
93%
10. Gestão da Qualidade
Quanto às aulas geminadas as salas são
adequadas para a quantidade de alunos?
Não
43%
Sim
57%
11. Gestão da Qualidade
Os móveis (cadeiras e mesas) são adequados
e suficientes para atender a todos os alunos?
Parcialmente Sim
30% 48%
Não
22%
12. Gestão da Qualidade
As tomadas disponíveis nas salas de aula
atendem à demanda?
Parcialmente
11%
Sim
32%
Não
57%
13. Gestão da Qualidade
Você, normalmente, trabalha e/ou frequenta
ambiente climatizado?
Não
38%
Sim
62%
15. Gestão da Qualidade
Qual a temperatura do condicionador de ar
você considera adequada para ser utilizada
26 a 27 Graus
em sala de aula?
7% 17 a 19 Graus
6%
23 a 25 Graus
27%
20 a 22 Graus
60%
16. Gestão da Qualidade
A climatização das salas proporciona um
ambiente agradável?
Sim
34%
Parcialmente
30%
Não
36%
17. Gestão da Qualidade
A iluminação das salas de aula torna o
ambiente claro o suficiente para o
desenvolvimento de sua prática acadêmica?
Não Parcialmente
2% 18%
Sim
80%
18. Gestão da Qualidade
A lousa, quanto à qualidade e tamanho,
atende às necessidades dos professores e
alunos?
Parcialmente
7%
Não
38% Sim
55%
19. Gestão da Qualidade
Os equipamentos audiovisuais, quanto à
qualidade e quantidade, são suficientes?
Sim
16%
Parcialmente
25%
Não
59%
20. Gestão da Qualidade
Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Equipamentos audiovisuais Turmas geminadas
Climatização
Acústicas (ruídos externos)
Goteiras (infiltrações)
Problemas
estruturais
Lousa
Móveis
Falta de tomadas
Medidas Métodos Material
21. Gestão da Qualidade
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Professores Transportes Horário de trabalho
Distância da faculdade
Permanência
nos Corredores
Falta de motivação
Impontu
alidade
Falta de cobrança de Não realização da chamada
presença no horário no prazo tolerável
Metodologia de ensino
Medidas Métodos Material
22. Gestão da Qualidade
DIAGRAMA 5W 2H
O que? Melhorar a qualidade das salas de aula;
Quem? Gestão administrativa da Ajes;
Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes;
Quando? O mais breve possível;
Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores;
Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professores
Quanto custa? Sob a responsabilidade da Ajes
23. Gestão da Qualidade
Ações
Problema 1 : Problemas estruturais
Aumentar a quantidade e melhorar a qualidade dos
equipamentos audiovisuais;
Utilizar as salas maiores quando houver aulas geminadas
e fazer um levantamento do número dos alunos antes de
estabelecer disciplinas conjuntas;
Disponibilizar condicionador de ar nas salas que ainda não
possuem;
Conscientizar alunos e professores quanto ao ruídos
produzidos por vozes e sons que atrapalham as outras salas;
Verificar e consertar os problemas causadores das
goteiras;
24. Gestão da Qualidade
Fazer recuperação das lousas que apresentam defeitos;
Trocar os móveis (mesas e cadeiras) que apresentam
defeitos;
Disponibilizar rede elétrica nas tomadas já instaladas nas
salas.
25. Gestão da Qualidade
Problema 2 : Impontualidade
Conscientizar os professores para cobrar a presença dos
alunos dentro do prazo tolerável;
Exigir dos professores o cumprimento do horário, exceto
quando há justificativa plausível;
Adotar metodologias alternativas a fim de dinamizar as
aulas e prender a atenção dos alunos;
Ter bom senso e uma margem de tolerância com os alunos
que chegam atrasados pelo motivo do horário do trabalho;
Criar medidas alternativas externas às salas de aula para
evitar permanência nos corredores durante o período de
aula;
26. Gestão da Qualidade
Ciclo PDCA
Problema: Estrutura
Causa: Pouco e ineficientes equipamentos
Atuação corretiva: realizar audiovisuais
manutenção periódica e zelar Ação: Aumentar a quantidade de
pelo bom funcionamento dos equipamentos audiovisuais de qualidade
equipamentos
A P
C D
Controle: verificar através de nova Executar a ação: Adquirir novos
pesquisa se os novos equipamentos equipamentos audiovisuais de qualidade
estão atendendo a necessidade dos
professores e alunos
27. A Gestão da Qualidade
G
Aplicação das Ferramentas
R da Qualidade para Melhoria
dos Processos Serviços
A
D
E Alessando Dilele
Aline Pinheiro
C Elaine Faúla
Fábio Corrêa
E Gracimeire Antunes
M
Prof.ª Ms. Márcia Lino
O
S