O capítulo discute a evolução das bibliotecas digitais e híbridas, enfatizando a importância da interação e da adaptação aos novos serviços e necessidades dos usuários. Destaca a necessidade de uma mudança cultural na biblioteca, passando de uma visão centrada no bibliotecário para uma abordagem focada no usuário. Além disso, menciona o papel crítico dos bibliotecários como facilitadores da aprendizagem e agentes de mudança na era digital.