Um artigo com 5 dicas selecionadas pela Fator Digital para que você saiba o melhor horário para enviar e-mail marketing do seu e-commerce para seu público alvo.

1. 5 Dicas para Escolher o Melhor Horário de Envio de E­mail Marketing em E­commerce
Não importa se o e­mail marketing é parte de sua estratégia regular de inbound marketing no
e­commerce ou apenas uma tática para recuperar carrinhos abandonados, é importante que
você o use. Os argumentos contra são de que ninguém mais lê e­mail marketing ou que o
Gmail está segmentando tabs para dificultar que a mensagem apareça para os consumidores.
Embora exista verdade em ambos os argumentos, o fato é que e­mail marketing ainda é
MUITO eficiente quando você quer conectar diretamente com seus compradores.
Se você está frustrado com a taxa de abertura de seus e­mails, talvez seja necessário apenas
mudar algumas coisas. Um estudo conduzido pela ​Direct Marketing Association​ mostrou que
o e­mail direciona um ROI melhor para 67% das empresas do que qualquer outra forma de
contato. Para 30% dos profissionais de marketing o e­mail também é o número um em novas
vendas. Com essa informação você não pode dizer que o e­mail não é efetivo.
Muitas lojas virtuais simplesmente disparam os e­mais para suas listas 3 vezes por semana
com um cupom de desconto e chamam isso de e­mail marketing… Mas existe muito mais
potencial do que isso. Embora existam muitos fatores que explicam porque a performance do
e­mail marketing vem caindo muito relação aos anos anteriores ­ como o aumento da demanda
dos consumidores por e­mails mais relevantes e pessoalizados ­ saber a hora certa que seus
clientes gostam de ler e­mails é um passo inicial importante!
Então, o que um Gerente de E­commerce Experiente deve Fazer?
Antes de tudo vamos considerar a possibilidade de você segmenta suas listas de e­mails de
acordo e envia apenas conteúdo relevante e de valor. Talvez você já domine as melhores
chamadas para pessoalizar as mensagens e use corretamente o campo ​subject​ . Existem
outros motivos para seu e­mail ser ignorado? Certamente. A taxa de leitura dos seus e­mails
pode cair muito apenas devido ao HORÁRIO que você envia essas mensagens.

2. 25% das aberturas de e­mail ocorrem na primeira hora do recebimento. Uma hora depois disso
e a chance do seu e­mail ser aberto já cai 50%. Para obter o melhor dessa pesquisa, você
precisa descobrir o horário que as pessoas mais abrem seus e­mails sem escolher o mesmo
horário de outras lojas virtuais! Por exemplo, muitos dos e­mails de lojas virtuais que leio são
na parte da tarde, do meu celular. Se você me enviar um e­mail as 6h da manhã, ele
certamente se misturará com uma avalanche de e­mails que recebo diariamente.
1 ­ Arrisque ser Diferente!
Enquanto a maior parte das empresas envia e­mail marketing entre as 6 da manhã e o meio dia
(aproximadamente 39%, na realidade), você não precisa ser uma delas. O próximo horário
mais popular, com 30%, é entre as 6 horas da tarde e a meia noite. Há pesquisas que indicam
que mais usuários utilizam o e­mail nesses horários, seja para uso pessoal ou de trabalho.
Porém a maior parte dos recipientes irão provavelmente deletar múltiplos e­mails que chegam
na caixa postal juntos nesses horários, enquanto outros irão ler apenas um ou dois e então
esquecer do resto. Você quer correr o risco de ser um dos excluídos ou esquecidos?
A imagem acima mostra que e­mails enviados tarde podem ter um percentual menor de
transações, porém com um ticket médio bem mais elevado. Como sempre, você deve focar em
otimizar a variável que mais provavelmente irá ajudar a melhorar seus negócios. Ao invés de

3. ser como todo mundo, considere algumas alternativas: Talvez cedo da tarde, logo que as
pessoas retornam do almoço. Outro horário pode ser cedo na noite, assim seus e­mails
entrarão na caixa postal no momento que os usuários chegam em casa do trabalho.
Escolhendo algo fora do padrão, seu e­mail terá mais chances de ser o único aguardando na
caixa postal para ser lido, o que significa não ter concorrência pela atenção do leitor!
2 ­ Lembre­se dos Fuso Horários ao Enviar E­mails
Ao segmentar suas listas de e­mail com base no fuso horário você evita enviar os e­mails fora
dos horários ideais para grande parte dos potenciais clientes. Além disso, enviar para fuso
horários diferentes pode afetar inclusive os testes de entrega dos melhores horários de envio
e­mail!
Como identificar o fuso horário que seu cliente está? Você pode usar um geolocalizador por IP
(o IP você pode identificar no cadastro ou na última transação realizada) ou simplesmente
analisando os endereços.
3 ­ Envie Durante o Horário de Trabalho
Durante o dia as pessoas não estão apenas conectadas em seus e­mails de trabalho, elas
também acompanham as caixas postais pessoais com frequência. Os horários mais comuns
onde isso ocorre é entre 6 da manhã e meio dia, porém há outros horários ao longo do dia
onde isso ocorre. Estudos indicam que as pessoas costumam checar seus e­mails antes de
planejar o restante do dia fora do trabalho, o que pode significar uma boa taxa de abertura
entre 3 e 4 horas da tarde.
4 ­ As Pessoas Acompanham E­mails no Final de Semana Também.
Acredite ou não, você também pode ter boas taxas de abertura ao enviar e­mails da loja virtual
nos finais de semana. Pelo fato da maioria das empresas considerar o final de semana um dia
ruim para envio, você pode ter sua mensagem exclusivamente na caixa postal do seu cliente.
De acordo com a ​Experian, o volume de e­mails cai significativamente nos sábados e
domingos, porém as taxas de abertura aumentam exponencialmente nesses dias:

4.
Lembre­se também que as pessoas raramente estão sem seus celulares, de forma que elas
acompanham seus e­mails mesmo longe do computador (mas nesse caso é essencial que
seus e­mails estejam bem formatados para dispositivos móveis).
5 ­ Faça Testes A/B
Não importa o que sua pesquisa diga, os resultados sempre podem ser contraditórios. A melhor
forma de determinar o que funciona melhor para sua empresa é colher o máximo de dados
possível e testar as teorias por conta. Envie as mensagens para listas segmentadas em
diferentes horários durante a semana e acompanhe quais funcionam melhor! Então, mude sua
estratégia e inclua os finais de semana. Você pode descobrir algo que funciona para sua loja
virtual e não funciona para nenhuma outra!
Tenha em mente que você jamais vai descobrir os melhores horários de envio sem
experimentar. Mesmo quando você achar que encontrou o horário ideal de entrega, mude algo
e teste novamente! Se você tiver novas ideias, aplique rapidamente e teste de novo!
Nós compartilhamos as melhores práticas não para dizer o que você precisa fazer, mas sim
para dar ideias o que e como testar.
Publicado originalmente em Hubspot