Apresentação de Estevão Soares, líder da Estrategi.ca.

1. ROI e Métricas de Vendas
Estêvão Soares
Monday, April 23, 12

2. Estêvão Soares
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@estevaosoares
facebook.com/estevaosoares
Monday, April 23, 12

3. Monday, April 23, 12

4. Monday, April 23, 12

5. Monday, April 23, 12

6. Monday, April 23, 12

7. Monday, April 23, 12

8. What the hell they want?
Monday, April 23, 12

9. Métricas vs KPIs
Monday, April 23, 12

10. Return Over Investment
Return Over Engagement
Return Over Content
Return Over Whatever
Monday, April 23, 12

11. Return Over Investment
Return Over Engagement
Return Over Content
Return Over Whatever
Monday, April 23, 12

12. Sem planejamento é impossível visualizar o retorno
Monday, April 23, 12

13. ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Monday, April 23, 12

14. ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Positivo Negativo
Monday, April 23, 12

15. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Monday, April 23, 12

16. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
-
ROI = R$11.300,00 - R$14.300,00
R$14.300,00
= -0.21 x 100 = -21%
Monday, April 23, 12

17. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Monday, April 23, 12

18. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
ROI = Quanto você ganhou - Custo do Investimento
Custo do Investimento
Monday, April 23, 12

19. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
-
ROI = R$8.800,00 - R$5.300,00
R$5.300,00
= -0.66 x 100 = 66%
Monday, April 23, 12

20. Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
-
ROI = R$8.800,00 - R$5.300,00
R$5.300,00
= -0.66 x 100 = 66%
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho
Monday, April 23, 12

21. Data Campanha Investimento ROI
Janeiro CP1 R$3.000,00 66%
Janeiro CP2 R$2.100,00 33%
Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12%
Março CP4 R$4.000,00 80%
Abril CP5 R$5.500,00 55%
Abril CP6 R$800,00 60%
Maio CP7 R$2.800,00 28%
ROI
médio =44.2%
Monday, April 23, 12

22. Nada é estático em Social
Monday, April 23, 12

23. Monday, April 23, 12

24. Monday, April 23, 12

25. Monday, April 23, 12

26. Monday, April 23, 12

27. Monday, April 23, 12

28. Monday, April 23, 12

29. Monday, April 23, 12

30. Monday, April 23, 12

31. Monday, April 23, 12

32. Qual é o Retorno disso?
Monday, April 23, 12

33. Return Over Investment
Reverso
Monday, April 23, 12

34. Return
Monday, April 23, 12

35. -
Return
Monday, April 23, 12

36. -
Return
+
Monday, April 23, 12

37. -
Return Investment
+
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38. Soft Metrics Hard Metrics
Monday, April 23, 12

39. Soft Metrics Hard Metrics
iniciativas que levam a engajamento, interação
diretamente ligadas a venda
percepção e marca.
Taxa de Conversação Cadastro
Amplificação Formulário de interesse
Alcance Conversão
Likes Inscrição
Retenção
Monday, April 23, 12

40. Soft Metrics Hard Metrics
iniciativas que levam a engajamento, interação
diretamente ligadas a venda
percepção e marca.
Taxa de Conversação Cadastro
Amplificação Formulário de interesse
Alcance Conversão
Likes Inscrição
Retenção
Monday, April 23, 12

41. Advogados
Tempo de Resolução de Problemas de Suporte
Taxa de Resolução
Nível de satisfação por canal
Share of Voice
Métricas
Engajamento
Alcance Participativo
NPS (Net Promoter Score)
Impacto de uma ideia
Sentimento
Monday, April 23, 12

42. Onde a maioria está errando?
Monday, April 23, 12

43. Você está mensurando:
Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR,
Sentimento, etc...
Mas esquece de extrair:
Aquisição de novos clientes, Retenção,
Credibilidade, Market Share, RFV,
Share of Voice, Receita?
Monday, April 23, 12

44. Seja específico, muito específico
Monday, April 23, 12

45. Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
Monday, April 23, 12

46. Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
Responsabilidade
Monday, April 23, 12

47. Quanto vale um seguidor ou fã?
Monday, April 23, 12

48. Monday, April 23, 12

49. $3 milhões em Receita
durante 1 ano
via Twitter
Monday, April 23, 12

50. Monday, April 23, 12

51. +700% em vendas
Monday, April 23, 12

52. Monday, April 23, 12

53. +15% das vendas
Monday, April 23, 12

54. Monday, April 23, 12

55. 44.113 followers
Monday, April 23, 12

56. 44.113 followers
+600% assinaturas
Monday, April 23, 12

57. Monday, April 23, 12

58. BeingGirl.com
Monday, April 23, 12

59. BeingGirl.com
ROI 4x superior
a outros canais
Monday, April 23, 12

60. Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
Vendas 6.500.000
= $4.3
Seguidores 1.500.000
Monday, April 23, 12

61. Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
Vendas 6.500.000
= $4.3
Seguidores 1.500.000
Posso justificar um CPC de $0.5?
Monday, April 23, 12

62. Objetivo
Aumentar vendas
Alvo
30% de crescimento da base de followers / fans
10 novos clientes
Aumentar ticket médio
Estratégia
Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes
através de relacionamento.
Tática
Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir
respondendo dúvidas dos clientes e geração
de conteúdo especializado.
Monday, April 23, 12

63. Bons Objetivos
Aquisição de novas fontes de renda
Aumentar o ticket médio
Frequência de Compra (buy rate)
Aquisição de Clientes
Alcance segmentado
Influência / Credibilidade
Movimentação no Funil de Compra
Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)
Monday, April 23, 12

64. Monitoramento e Análise
Monday, April 23, 12

65. Monitoramento e Análise
Monday, April 23, 12

66. Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
Monday, April 23, 12

67. Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
Monday, April 23, 12

68. Social Media CRM Vendas Marketing Logística
Monday, April 23, 12

69. Social Media CRM Vendas Marketing Logística
+ + + +
Business Intelligence
Monday, April 23, 12

70. Monday, April 23, 12

71. Black Friday
Monday, April 23, 12

72. Ponto Frio
Monday, April 23, 12

73. Monday, April 23, 12

74. Black Friday
Ponto Frio
Monday, April 23, 12

75. Centro de Excelência em Mídias Sociais
Monday, April 23, 12

76. Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business
Holístico
Real-time
Compreensão Preditivo
Empowerment,
Cross-Learning,
Capacitação Medidas
Inventário de Ativos, Melhores Práticas
em Compartilharmento,
Formação Centro de Excelência
Time dedicado, Workflow, Preparado para Crises
Segurança
Objetivos, Políticas, Educação, Acesso
Base
Monday, April 23, 12

77. Monday, April 23, 12

78. Estêvão Soares
www.estrategi.ca
contato@estrategi.ca
facebook.com/estrategicaSM
@estevaosoares
facebook.com/estevaosoares
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79. Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto
Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia)
Consultoria e Planejamento especializada em Social Business
Alguns de nossos clientes
Monday, April 23, 12

80. muito obrigado ;)
@estevaosoares
Monday, April 23, 12