Atenda com excelência

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Atenda com excelência

  1. 1. All sections to appear here Excelência em Atendimento
  2. 2.  Atendimento a clientes internos e externos  Atendimento Telefônico  Postura e Abordagem  Tipois de Clientes – Como Adiministra-los  Relacionamento Interpessoal com o Cliente.  Comunicação no Atendimento  Marketing Pessoal  Venda Seu Serviço
  3. 3. Quanto Tempo você precisa para Conquistar Seu cliente?
  4. 4. Lembre-se !!! A primeira impressão é a que fica.
  5. 5. Como você analisa o atendimento ao cliente de sua empres ?
  6. 6.  Funcionário Desatencioso  Funcionário Desmotivado  Treinamento Deficiente  Falta de Foco no Cliente  Falta de Autonomia  Demora nas Respostas  Relacionamento Interno Ruim  Desrespeito da Chefia
  7. 7. Os Cinco Fatores de CESAR  Confiabilidade  Empatia  Segurança Aparência  Resposta
  8. 8. Qual o seu diferencial no Atencimento?
  9. 9. O que é necessário para um atendimento de qualidade? 1. Estabelecer o Contato 2. Abordagem Positiva 3. Disposição e Boa Vontate 4. Preocupação com o Cliente 5. Sinceridade e Parceria 6. Paciência para Ouvir.
  10. 10. O telefone é a porta de entrada da sua empresa !!! • Programe-se Treine • Atendimento Profissional • Pronúncia e Dicsão • Linguagem Adequada • Volume da Voz • Rapidez e Agilidade • Anotações e Recados
  11. 11. Existem vários tipos de clientes, precisamos conhecer cada uma deles para sabermos a melhor forma de atende-los.
  12. 12.  A excelência no atendimento está nos detalhes.  Seu atendimentos é avalidado durante todo o contato com o cliente.  Interaja com o seu cliente, seja sincero, honesto e dedicado.  Procure realmente resolver o problema de seu cliente.
  13. 13. Um fósforo, uma bala de menta, uma xicara de café e um jornal. Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias de atendimentos que conhecemos.
  14. 14. Um homem estava dirigindo há horas e, cansado resolveu procurar uma hotel ou pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou a recepção, o hall do hotel estava iluminado com uma luz suave. Atrás do balcão, uma moça com o rosto alegre o saudou amavelmente ‘Bem-vindo ao hotel Venetia!’
  15. 15. Trés minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado em seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada, sobre a lareira, para ser riscado. Era de mais! Aquele homem queria um quarto apenas para passar a noite comessou a penssar que estava com sorte. Mudou de roupa parar jantar.
  16. 16. A refeição foi tão deliciosa, fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual foi a sua surpresa! Alguem tinha se antecipado a ele, e a lareira já estava acesa. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e um bala de menta sobre cada um deles. Que noite agradavel aquela!
  17. 17. Na manhã seguinte, uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão dizia: ‘Sua marca predileta de café. Bom apetite!’ Era mesmo! Como eles poderiam saber deste detalhe? De repente, lembrou-se: No jantar perguntaram qual a sua marca predileta de café. Em seguida ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.
  18. 18. ‘Mas como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?’ Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: A recepicionista havia perguntado de qual jornal ele preferia, O cliente deixou o hotel encantado. Feliz por ter ficado em um lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?
  19. 19. Apenas ofereceram, um fósforo Uma bala de menta, Uma xicara de café e Um jornal. Que fizeram toda a diferença na estadia deste viajante.
  20. 20. Obrigado a todos !!! E-mail: ranicleciorocha@gmail.com Facebook: raniclecio Twitter: @raniclecio Blog: www.pessoasenaomaquinas.blogspot.com.br

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